遵化联社多措并举做好柜面服务工作-乐鱼app下载

柜面是银行接触公众最频繁的地方，是银行服务的前沿阵地。为进一步提升网点服务质量，给客户带来更为优质的金融服务，遵化联社多措并举以实际行动满足客户需求，强抓规范网点柜员服务、提高柜员业务技能，最大限度减少客户等待时间，提升客户服务满意度，用专业技能与素养拉近了与客户的距离。

优化服务理念，强化服务意识。该联社始终高度重视窗口服务问题，加强组织管理，认真组织开展优质服务教育活动，在员工中真正树立“以客户为中心”的优质服务的理念，强化银行从业人员道德行为、服务意识、业务素质、技术能力的培训，提高柜面临柜人员的服务水平和服务效率。

优化服务流程，顺畅服务渠道。充分发挥大堂经理的作用，客户进门，大堂经理就根据客户的不同需求进行有效引导和分流，根据业务类型，合理安排客户，对到柜面办理业务的客户，提前填单，再引导取号，确保办理业务顺畅和节省时间；客户办理小额存取款、转账汇款、缴费等业务，大堂经理积极引导客户到自助设备服务区，指导客户正确使用自助设备，分流网点柜面压力，维护营业厅良好秩序。

优化服务环境，提升硬件水平。该联社以提升服务硬件水平、美化服务环境、优化服务渠道为着力点，按照星级网点建设服务标准统一标识，将辖内所有营业网点统一规划、统一标识，统一办公设备，合理分布各业务功能区，增设各类便民设施。网点内摆放绿植、设置阅览区、悬挂提示牌等，为客户提供人性化服务。（通讯员张敬鑫）