富德生命人寿-乐鱼app下载

富德生命人寿邢台中支柜面人员在客户节期间对前来办理业务的客户积极推广健康计步走活动，富德生命人寿第十五届客户节“低碳环保联盟健康计步走”共分三项，1、计步赢5倍积分，每一千步兑换5积分。低碳、环保、健康，是近几年的主旋词，国家也在大力推广、低碳、环保等项目，通过改变人们的出行方式、生活方式减少大气的污染，富德生命人寿第十五届客户节也紧紧贴合当今社会的主题，开展低碳环保联盟健康计步走活动，活动期间关注微信小程序“富德心服务”只要是富德生命人寿的有效客户，即可参与此活动，同时还有精美礼品等你们来抽取。前来公司柜面办理业务的李先生称这样的活动非常有意义，表示会向身边朋友进行宣传，还可以积极引导我们健康计步走，锻炼身体，真是一举多得。

大老远跑过来给我送生日礼物，这怎么好意思呢。当徐*冰经理表明来意，为高女士送上生日祝福，并把生日礼物奉送到高女面前时，高女士非常感动，她说：“没想到，我的生日你们还记得。当高女士打开门见到的是富德生命的工作人员到访，她非常开心，热情地把徐*冰经理让进家中，与她亲切地拉起了家常。

公司的客户代驾服务更能体现公司的人性化，为客户提供更好的服务。在整个代驾过程中体验也很好，到达目的地后代驾司机询问这是什么服务时，客户骄傲的说，自己是富德生命人寿保险公司的客户，现在是富德生命人寿客户节，通过积分兑现就可以享受80元代驾代金券，代驾人员也一直夸奖富德生命人寿公司为客户提供代驾服务的福利真好。在通过给客户办理业务的过程中了解到,原来是客户体验了一次公司客户节期间代驾服务。

目前推出我司客户专属的线上“低碳环保联盟”健康计步走活动，包括“计步赢5倍积分”“小积分抽大奖”“超值权益限时享”三大超值客户回馈活动，邀请我司客户一起低碳出行，共建生态文明。6月9日，早晨6点本级营销部的伙伴们就早早的来的南湖公园，等待着我们可爱的客户们来参加活动，整个园区的早晨空气清新，景色形态丰富，非常适合晨练、健步走等活动，不一会客户便纷纷来到现场，公司统一为客户发放服装，着装整齐，队伍有序的高举富德生命人寿旗帜，开启了健步走活动，活动路线是绕南湖公园一圈。活动中，队员们步伐矫健，精神抖擞，边走边齐声喊着口号“健康go•go•go”我走路，我快乐。

骄阳似火，挡不住服务客户的热情。承德中支营运部全体伙伴将在平凡中耕耘自己，“多问一句、多想一点、多说一句、多管一事”，坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情打动客户，以亲情感动客户，通过优质服务实现自己的人生价值。富德生命承德中支始终秉承以客户服务为中心的服务理念，客户服务不断完善，客户体验不断升级。

今年是富德生命人寿第十五届客户节，为了全面提升服务品质，彰显对客户的尊重，富德生命人寿沧州中支面向社会推出了以“欣德修夏”为主题的一系列丰富多彩的线上服务活动，把富德生命的特色关爱送到了广大客户的身边。为了提升活动效果，提升服务体验，公司还特别推出了“超值权益限时享”特惠活动，只需9积分，就可以在线兑换“酒店礼遇、境内外援助、电话医生、80元代驾卷”四项特色服务。富德生命人寿沧州中支全体员工将与客户朋友手挽手，心连心，携手提升生命价值，共享清凉夏日，共迎健康美好新生活。

进入六月份以来，富德生命人寿的“小海豚计划”已经陆续在全国各地铺开，17家分公司接力掀起爱心热潮。海南分公司为青塘村30名家境贫困的失亲儿童送去温暖包及小海豚专属赠险，同时设立支教点，捐建小海豚图书角，组织志愿者给孩子们上课外课程，提升孩子们的学习兴趣。作为险企，肩负着更多的风险保障使命，截至6月10日，“小海豚计划”今年累计捐赠了保额超过1000万元的小海豚专属保险，为孩子们的健康成长保驾护航。

秦先生说是通过保单的服务人员知道，咱富德生命人寿今年客户服务节又有这个免费补发保单的活动，这不就赶紧过来办理一下手续。2021年5月26日，富德生命人寿保定中支柜面迎来了第一位参与本届客户服务节免费补发保单的秦先生。这补发保单不仅仅是一项活动，更是富德生命人寿在服务细微之处彰显关爱。

接下来，由总公司客服部那艳总向大家隆重介绍了广大客户第十五届客户节的相关活动内容……最为激动人心的便是客户节的启动仪式，各位领导一齐按下启动键，代表着本次的客户活动正式启航。一系列环节结束后，客户们稍作休息，继续享受富德生命人寿为大家带来的视听盛宴——舞台剧《井冈山》。2021年5月25日下午2点，富德生命人寿第十五届客户节在中国南昌华丽开幕，同时采取了全国直播的方式诚邀全国广大客户共襄盛举。

2021年5月25日14:00在中国革命圣地江西南昌，富德生命人寿“欣德修夏”第十五届客户节盛大启幕，本届客户节将围绕“绿色环保主题活动”“建党100周年主题活动”“运动亲子主题活动”三大主题热点，开展丰富多彩的线上、线下客户服务活动。通过内勤早会、深入各四级机构早会向广大内、外勤伙伴宣导介绍第十五届客户节的丰富多彩的线上、线下各项客户服务活动的内容及参与方式。秦皇岛中支将持续推广“欣德修夏”第十五届客户节各项活动，答谢广大客户一路以来的支持与陪伴，进一步提升客户服务体验，并为业务一线提供便利的接触客户的机会，加深客户积累，提升公司服务品牌影响力，助推公司各条线业务发展。

案例分析客户因自身原因忘记续交续期保费导致保单失效，虽然客户后期又办理了复效业务，但是复效成功后，医疗类或是保障类的保险产品在复效业务成功后，观察期需要从复效业务成功日期重新计算。且保单在办理复效业务后，保单的观察期需要从办理复效业务成功后开始重新计算。客户王某在富德生命人寿公司购买了一份重疾保险、并附加了住院医疗及意外门急诊，保单生效日为2018年11月12日，客户保单2020年因未在宽限期内缴纳续期保费而导致保单失效，2021年5月客户提出复效申请，将整份保单办理保单复效业务，现客户保单为正常有效状态。

正是靠着这股对学习的认真与执着，让张春巧获得不断的成长。张春巧只是不断拜访客户，不断研究产品，不断学习提升展业技能，并从中摸索和总结签单的窍门。而近年来通过专业课程和专业学习，让张春巧更是如虎添翼，增员展业讲产品越来越得心应手，2019年，张春巧带领团队获得总公司全年优秀团队奖。

让我们与您一路相伴，共享激情夏日，携手提升生命价值。精彩暑期，生命相伴。文谢明。

借助服务契机，与客户产生互动，将活动融入到客户关系维护中，使服务转化为生产力，助力公司业务发展。线上活动平台是依托科技赋能、服务赋能，开发了集健康服务、vip服务、客户服务活动等各项增值服务于一体的“富德心服务”平台，平台以微信小程序为载体，无需下载，客户只需微信搜一搜“富德心服务”小程序，即可极速进入，使用各项功能。本届客户节将围绕“绿色环保主题活动”“建党100周年主题活动”等题热点，开展丰富多彩的线上客户服务活动。

衡水中心支公司会借助服务契机，与客户产生互动，将活动融入到客户关系维护中，使服务转化为生产力，助力公司业务发展。富德生命人寿衡水中心支公司第十五届客户节如期而至，为进一步提升客户服务体验，持续推广“心手相连，生命有爱”的客户节品牌形象，本次活动将围绕“绿色环保主题活动”“建党100周年主题活动”“运动亲子主题活动”三大主题热点，采用线上、线下相结合的方式为客户提供全方面、多样化的健康增值服务。在接下来的时间里，衡水中支将持续推动客户节活动，做好“健康计步走”活动的推广，与客户一起共同创造更加美好的生活。

活动期间，富德生命人寿还将通过“优质服务体验”活动为广大客户提供贴心的增值服务，如尊享代驾、电话医生、免费补发合同等，为客户带来全方位守护。本次客户节活动内容丰富多彩，通过举办线上活动，“低碳环保联盟，健康计步走”和“在线健康讲座及健身教程视频分享活动”，倡导全民运动、全民健身的健康生活理念，共创美好生活。丰富多彩的客服节活动还在继续，富德生命人寿秉承线上线下相结合的方式，加强公司与客户间的互动，提供一个与客户接触和交流的平台，密切客户关系，倾听客户需求，提升服务品质。

邯郸中支全员工共同关注开幕式，共同了解客户节活动，共同参与到活动中来。2021年5月25日下午，在中国南昌，富德生命人寿第十五届客户节开幕式以超新奇的布展、超有创意的节目、超精彩的客户节首场活动，震撼来袭。本次客户节活动将持续至2021年8月31日，富德生命人寿将倾力打造内容丰富多彩、活动多样的客户盛典，让更多客户走进富德生命，体验富德生命，爱上富德生命。

2021年5月26日，承德中支营运部召开了客户节工作会议，营运部全体员工、各四级机构内勤参加了此次会议。2021年7月1日正值中国共产党百年华诞，富德生命人寿承德中支将发扬“红船精神”，弘扬红色文化，追忆光荣年代的烽火岁月，缅怀革命英烈，积极推动相关的线上、乐鱼app下载的线下活动。在会议中，葛香玉经理将分公司客户节宣导，希望各机构积极配合，在会议上，回答了各机构提出的问题。

本届客户节，是公司“家.恋”四季系列客服活动的夏季篇，为了契合当前全民关注的公众健康热点，富德生命人寿特别推出了为期近三个多月的“欣德修夏”大型系列客服活动，突出以客户为中心，着眼于从提升客户体验、提高服务品质出发，清理打造富德生命特色服务品牌。自2007年以来，富德生命人寿每年暑期都会推出“心手相连、生命有爱”主题客户服务节，通过一系列丰富多彩的线上、乐鱼app下载的线下活动，改善服务品质，提升客户服务体验。（文谢明）。

事实上，险企客户节品牌活动也是关注客户的真实需求的重要渠道之一。一年一度的客户节是各大保险公司比拼服务的“擂台”，为提升客户满意度，展示企业实力，各公司上下都会推出丰富多彩的活动，客户节已经成为公司与客户间沟通和交流的互动平台。据了解，富德生命人寿“家·恋”四季客户服务活动中，客户节作为“春和乐章”“欣德修夏”“秋溢华彩”“暖蕴言冬”的夏季篇章，旨在拉近公司与客户的距离，共度欢乐活力的盛夏时光。

此外，客户节期间，通过免费补发保单、发放代驾费用减免，免费提供电话医生咨询服务名额活动升级内部服务，提升客户满意度。2021年五月下旬，富德生命人寿将迎来第十五届客户节，作为公司“家.恋”四级客服系列活动的重头戏，本届客户节将更加突出以客户为中心，将客服节办成真正的客户节，让广大客户从中收获最满意的服务体验。以保险与客户结缘，让爱心与生命相伴。

本次活动内容的内容分为三项：活动一：“计步赢5倍积分”活动期间，用户参与小程序的计步积分兑换可得5倍积分，即每1000步可获得5积分，在积分商城中兑换相应价值的礼品、视频会员、美食商户优惠权益等。回顾2020年客户节活动，仿佛就在昨天，生命里的无言感动如同阴霾下的一束光，不断照亮我们心底的温暖，2020年“家.恋”年度客服活动在全国铺开，亦在每时每刻创造感动，这份感动在2021仍将继续，并焕然新生。活动的对象范围是富德生命人寿的新老客户并且包括往保单失效及已经满期的客户。

接到报案后，富德生命人寿邢台中支理赔人员第一时对王先生及其家属进行慰问，了解王先生妻子的病情，同时耐心告知理赔时需要准备的材料。邢台中支理赔人员收到王先生的报案材料后，立即对案件进行核实，经过审核王先生妻子符合条款约定，给付身故保险金38342.17元。王先生在悲痛中安排了妻子的后事，并拨打了富德生命人寿95535客户服务电话进行理赔报案。

本届客户节作为2021年“家•恋”四季客户服务活动夏季篇，将围绕“绿色环保主题活动”“建党100周年主题活动”“运动亲子主题活动”三大主题热点，开展丰富多彩的线上、线下客户服务活动。活动主题：欣德修夏活动时间：5月25日至8月31日乐鱼app下载的线下活动系列：1.“富于山水，一方青蓝”绿色环保主题活动2.“不忘初心，牢记使命”建党100周年主题活动3.“活力生命，如炬未来”运动亲子主题活动本次的三个活动系列，旨在提倡环保理念、继承“红船精神”，展现运动风采。富德生命人寿“欣德修夏”第十五届客户节将再度起航，用细致周到的服务、丰富多彩的vip系列活动积极回馈客户，让客户充分体验富德生命人寿的贴心服务，感受生命人无微不至的关爱。

了解清楚客户需求以及他的具体情况后，秦皇岛中支本着“以人为本”的理念，第一时间为客户开通绿色服务通道，安排客服人员上门为于先生办理业务。热情周道的服务，让客户于先生及家人非常感动，他对工作人员说：“感谢你们能上门为我办理业务，对你们的服务我感到非常满意。家住秦皇岛抚宁的于先生年过半百，是富德生命人寿秦皇岛中支的一位老客户，身体一直不好。

2021年5月，杨某以业务员夸大保险保障范围、程度为由进行投诉，要求公司全额退还保费。经了解因客户购买的是年金保险，但是客户在2020年5月份因疾病住院后向我司申请理赔，但是客户购买的是年金保险且无附加医疗类保险产品，所以客户申请的理赔公司未能赔付，所以客户认为自己受欺骗，且表示在投保时业务人员告知自己大病小病都能赔，所以客户对此不瞒，要求公司为其全额办理退保。小贴士保险条款是保险合同双方当事人协商一致确定的有关双方权利和义务的条文，保险人对其所承保的保险标的履行保险责任的依据。

“视频核保”，是富德生命人寿利用科技赋能，推出的一项创新服务，是打造“投保 核保”一站式服务体系中的重要一环。虽然他对富德生命一直很认可，但最近的一次服务体验，让秦先生对富德生命人寿的服务又有了全新的认识。“想过会很快，但没想到会这么快，你们富德生命人寿的服务真是越来越便捷了。

”作为现代服务行业，能够全方位地为客户着想，充份为他们提供有效的服务，会直接影响整个公司乃至整个保险行业在客户心目中的形象。当了解了刘先生的处境后，为了更好地为老人提供服务，践行做为一家有社会责任心企业的担当，王*找到理赔人员李*飞，并与老人约定，4月27日他们下班后会赶到刘先生家中，协助他整理好理赔材料。作为富德生命人寿的工作人员，衡水中支全体员工始终牢记“以人为本、以客为尊”的服务理念，做到守土有责，为公司、为行业的健康发展不断努力。

石家庄中支总经理首先感谢各位客户长期以来对公司的支持与信任，为答谢客户的信任和厚爱，石家庄中支特别搭建这一相互交流的平台。答谢活动不仅得到了客户的高度认可，更加深了富德生命人寿石家庄中支与广大客户的友谊和信任，取得了预期效果。也为石家庄中支维护客户需求，推动市场细分下的精准服务积累了保贵经验。

客户张女士通过石家庄中支为自己和家人购买过多份保险，是公司的vip客户，5月19日是她的生日，为感谢张女士对石家庄中支一直以来的支持与信任，公司专门安排续期服务人员白风华为客户上门赠送精美的生日礼物——德尔玛加湿器。石家庄中支精心为长期以来对公司给予厚爱和支持的黄金级、铂金vip客户准备了精美礼品，黄金vip客户礼品为德尔玛加湿器、铂金vip客户礼品为海牌电烤箱。在疫情这个特殊时期，服务人员白风华风尘仆仆，赶在5月19日生日当天，将礼品送到张女士手中。

活动主要是借助于朋友圈、公众号、微信、大早会等多种形式向广大员工、特别是青年员工进行宣传，由参与者结合当前的党史学习教育、工作生活，推荐一本自己喜欢的书籍或喜欢的一段文字，以朗读的形式分享给读者，参与活动的员工也可通过在微信朋友圈转发，营造温馨的互动氛围，展示保险从业人员的精神风貌，树立公司的良好形象。自5月1日起,富德生命人寿秦皇岛中支在广大员工中开展为期一个月的读书季活动。秦皇岛中支本次活动主题确定为“不负青春绽放生命”。

经过医生一段时期的精心治疗，张**女士的病情逐步得到了控制，但随之而来的巨额医疗费用，让徐**先生一家陷入了困境。衡水中支接到徐**先生的报案电话后，随即安排工作人员前往医院进行慰问，并协助整理了张**女士理赔申请的材料。2020年4月2日，张**女士理赔案件的正式材料提交到了衡水中支，面对客户急迫的病情，衡水中支立即开启理赔绿色通道，在第一时间内完成审核查勘的流程，认定赔案达到《富德生命康健无忧a款重大疾病保险》重疾标准。

公司延续了“心手相连，生命有爱”的客服节品牌，真情守护，爱不止息，隆重推出“欣德修夏”为主题的第十五届客服节，围绕“绿色环保”“建党100周年”“亲子运动会”等主题热点，与客户一同在欣欣向荣的新时代，不改初心，修美好德行，承“红船精神”，以环保绿色实践，共建生态文明，共度欢乐活力的盛夏时光。本届客服节推出“富于山水，一方青蓝”绿色环保主题活动，围绕绿色环保实践，积极倡导绿色低碳生活风尚，构建山青水碧的绿色生态环境。相约5月25日下午14:00，富德生命人寿线上客户节开幕式邀您不见不散。

早晨八点半，参加活动的人员来到邯郸市晋冀鲁豫革命烈士陵园，深切缅怀革命先烈的丰功伟绩，弘扬革命先烈的革命精神，共同感悟中国共产党百年奋斗的光辉历程。大家纷纷表示，要在今后紧跟分公司党委部署，积极开展党史学习教育，团结引领广大员工坚定不移感党恩、听党话、跟党走，在工作中继续发扬革命先烈的精神，坚定信念跟党走，立足岗位，履行职责，积极投身保险事业，为公司发展为祖国昌盛做出更大的贡献。随后所有人员来到左权将军纪念馆，参观纪念馆，一桩桩革命先烈的英雄事迹、一件件革命先烈的实物展览，唤起我们对中国革命历史的回忆，对革命烈士的敬仰之心油然而生：没有他们当年浴血奋战，哪有我们今天万里江山。

在了解到客户的实际情况后，富德生命人寿保定中支的工作人员主动提出上门为邹女士办理退保手续。”5月8日，在河北省徐水县，富德生命人寿保定中支工作人员的暖心服务，得到了客户邹女士的高度赞扬。三年前，邹女士通过银行渠道购买了一款富德生命人寿的保险，近期由于家中要给孩子买新房，急需用钱，她就想办理退保。

处理完刘先生的后事，转眼就到了2021年的1月份，刘先生家人接到富德生命人寿服务人员的缴费提示电话时，才想起来刘先生曾经购买过的保险。一份保险，虽然不能避免意外的发生，但可以在风险来临之际帮客户担起家庭的责任，延续对家人的关爱。富德生命人寿邢台中支一直秉承“富及民众、德行天下”核心价值观”，不断提升工作品质，把“以人为本、快捷赔付”当做对客户的理赔服务承诺，用快捷高效的服务回馈广大客户的厚爱，与客户心手相连，赢得了客户的信任。

随着社会的快速发展，金融创新、互联网金融的广泛普及，青少年已成为金融消费群体的重要组成部分，这对促进经济发展，提高人民生活品质，起到了良好的作用。“内诚于心、外信于行”，富德生命人寿唐山中支将持续关注金融安全，不断地通过多角度、立体化、全覆盖的宣传活动，将金融知识以生动活泼的形式呈现给广大金融消费者，特别是帮助广大青年消费者树立正确的金钱观、消费观，努力为一方金融市场创造安全、健康、和谐的环境，为广大民众富裕、美好的生活而不断努力。活动当天，富德生命人寿唐山中支各单位，组成若干宣传小分队，他们佩戴绶带，高举宣传彩旗，手拿宣传资料，分别走向中心街道、市区中心广场、主要社区，开展广泛的宣传。

近期，富德生命人寿廊坊中支的客户服务人员为客户提供上门服务，不仅解决了客户对公司的疑虑，也让客户更加了解了自己购买的保险产品的相关保险责任等问题，我们的做法解决了客户的实际问题，也让公司的信誉与服务赢得了客户的好评与认可。在日常工作中，常常会遇到一些客户因为个人或他人原因产生对公司及对自己购买的保险产品不了解而导致客户产生的疑惑，在接到客户咨诉后，廊坊中支都会第一时间为客户积极的处理客户所反馈的问题，耐心、细致的为客户讲解，让客户更加细致、全面的了解公司，了解自己所购买保险产品的所有的事宜，及时消除客户的疑惑。廊坊中支柜面人员了解客户的基本情况后，对客户进行了沟通安抚，客户开始情绪比较激动，但是工作人员热情、耐心的态度让客户觉得公司肯定会将自己反馈的问题处理好，于是客户听从工作人员的建议，工作人员将客户的基本信息及客户所反馈的情况一一做了记录，并让告知客户我们肯定会给客户满意的答复，杨*女士才放心离开了公司。

5月3日晚上，富德生命人寿保定中心支公司“真心相伴、关爱健康--富德生命人寿春季健康养生大讲堂活动”在保定市某大酒店隆重举行。随着社会的进步，广大民众越来越关注健康，特别是2021年初河北一场疫情，更是让人们把这个话题提升到了前所未有的高度。保定中支也一直致力于为公司打造品牌影响力、提升客户满意度，从而为当地市场中更多的客户送上最好的产品和服务，注入新的动力。

开幕仪式上还将宣布开展新一年度的“增值服务体验官”计划，并为此举办隆重的体验官聘任仪式。通过体验官们的反馈，公司可以及时获取客户对服务的深度体验和优化建议，用心满足客户的真实需求。开幕式当天，现场会设置四季客服活动展区、服务体验区，客户可以近距离感受企业热情的服务态度和专业的服务品质。

开幕仪式上还将宣布开展新一年度的“增值服务体验官”计划，并为此举办隆重的体验官聘任仪式。通过体验官们的反馈，公司可以及时获取客户对服务的深度体验和优化建议，用心满足客户的真实需求。开幕式当天，现场会设置四季客服活动展区、服务体验区，客户可以近距离感受企业热情的服务态度和专业的服务品质。

自4月1日起，廊坊中支要求每位员工在这一要求下，当公司有客户来柜面办理业务或咨询的时候，柜面工作人员都要热情相迎，真诚服务，给客户提供一站式服务，不让客户询问第二位工作人员。本活动自推出以后，廊坊中支全本员工积极贯彻要求，认真为每位客户做好服务，得到了广大客户的一致好评。在未来的发展中，富德生命人寿廊坊中心支公司会积极推动金牌服务活动的落实，不断创新服务内容，加强传承和引导，教会每一位员工用心服务顾客，让公司每一位客户都能享受到来自富德生命廊坊中支的优质服务，使得公司在客户心中的价值不断提升。

经审核，确认任女士的情况符合保险合同条款中约定的重大疾病标准，同时豁免她为孩子购买的那份保单的后续保费。富德生命人寿沧州中支得知任女士出险信息后，立即安排工作人员探视，并积极指导她收集整理理赔所需资料。2019年7月，沧州黄骅的任女士在富德生命人寿沧州中支为自己和家人购买多份富德生命人寿的保险产品。

这笔理赔款对我来说很及时，真是雪中送炭，解决了我治疗疾病的后顾之忧。刚刚送走张家口中支工作人员的王女士收到理赔款后，感到非常突然，她打来电话给张家口中支工作人员说：“真没想到，我刚把理赔资料交上去，当天就收到了你们的理赔款，富德生命人寿的服务真是快捷，你们的服务我非常满意。近日，富德生命人寿张家口中支处理了一例重大疾病的理赔案，不仅让客户切身体验到了富德生命人寿服务的贴心和周到，还体验到了富德生命人寿理赔的快速高效，获得了客户的普遍赞誉。

林雪经理当即就通过微信电子出单系统为客户订制了一份医疗保险计划，并当场出具了百万医疗险保单。林雪经理通过线上与张女士进行了交流，了解到张女士因为疫情期间对疾病的担心，打算为自己投保一款高额保障的保险。张女士收到电子保单后，直接点开网上自助回访系统，顺利实现了承保。

2021年3月21日，河北衡水枣强的客户孟先生通过枣强某代理银行柜面购买了富德生命人寿的一款分红型保险产品。根据保险销售流程，客户在购买保险后，保险公司需要进行回访，确认客户对自己的权益知情，才能确认保单生效。负责转办的工作人员收到这份保单后，立即根据保单上留下的电话，联系客户沟通处理，但因客户对陌生号码设置了屏蔽，也无法取得联系。

”富德生命人寿通过覆盖全国重点省市的服务网点、24小时95535客服热线、全年无休的客户服务活动、全方位多样化的客户健康增值服务以及差异化vip尊享服务，与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁。“客户是根，服务是本”承德中支公司将充分利用后援一体化的优势，创新服务方式，为客户送上最贴心的服务。“金杯银杯不如客户的口碑”，富德生命人寿重视客户体验，努力为客户提供最优质的服务。

在得知朱先生家庭发生的不幸后，唐山中支的工作人员立即前往客户家中，对客户进行慰问，随后又奔赴事故现场、当地鉴定机构调查了解被保险人事发经过，并协助家属整理完成朱先生的理赔需要的资料。一场意外让整个家庭失去了依靠，而一份及时的保险理赔，在危难之时帮助这个不幸福的家庭渡过难关。保险不能改变人的命运，却能够在最困难的时候伸出援助之手，提前拥有一份充足的保障就能在意外发生时及时得到补偿。

2020年5月21日，家住河北省承德市的客户程先生由其单位统一投保了富德生命人寿团体保险产品《富德生命永泰团体意外伤害保险（2014版）》，含身故保额10万元，附加《富德生命附加团体意外伤害费用补偿医疗保险》保额10000元。公司经办人员接到电话后，立即协助客户家属拨打95535进行报案，接到报案后，理赔人员立即赶往医院并探望客户家属，并及时告知理赔所需资料，核实事故情况。”电话中，程先生家属还对承德中支的及时赔付和周道的服务表达了谢意。

【风险提示】对于网络平台暗藏“搭售”保险的行为，保监会指出，某些在线平台在其票务、酒店预订页面通过默认勾选的方式销售一些保险产品，未明确列明承保主体或代理销售主体，未完整披露保险产品条款等相关重要信息，侵害了消费者的知情权、自主选择权等权益。小a不解，又重新梳理购买的各项票据，发现几乎每种票据均被默认勾选“搭售”保险，少则几元，多则几十元。3.留意所购买的保障内容。

一筹莫展时，李先生想到之前为妻子购买的重疾保险，但李先生不知道妻子的病情是不是在保障范围之内，抱着试试看的心理，2021年4月9日，他向富德生命人寿唐山中支进行报案。李先生是唐山中支滦县人，2017年1月13日，他为妻子胡女士投保了一份《富德生命康健无忧a款重大疾病保险》，保额10万元。为了确保胡女士的赔款早一日到账，理赔人员启用了新近推出的视频调查程序，采用和客户视频的方式确认身份，核实信息无误后，4月12日，10万元的理赔款便转到被保险人胡女士的银行卡内。

廊坊中支每位员工都会用实际行动和真诚的服务与客户贴心相伴，与他们一路同行、携手共进。为了给客户提供更加优质、便捷的回访服务，助力业务发展，总公司推出了电子化回访，廊坊中支也将大力推进电子化回访，让我们的业务人员也能深深感受到电子化回访给我们的工作带来的简单高效的服务，电子化回访为我们工作效率的提升，提供了非常大的帮助。“以人为本，以客为尊”是富德生命人寿一直坚守的服务理念。

“母亲节”是一个神圣而温馨的节日，2021年5月9日“母亲节”当天，富德生命人寿涉县支公司为感恩母爱、凝聚亲情，让员工与家属共同体验节日的温暖，同时也为了促进彼此间的交流和了解，培养员工的合作精神，公司组织员工及部分家属举办了一场“妈妈的味道”包饺子联谊活动。组织本次活动，受到了全体员工和家属的欢迎，大家热情高涨、踊跃参与，一大早就来到活动现场，活动中大家一边积极准备，一边亲切交流，到处洋溢着欢乐、祥和的气氛。当一盘盘热气腾腾的饺子出锅时，大家情不自禁地欢呼起来，纷纷品尝来自不同家庭的味道，愉快地品评着它们的区别，共同祝福在职场中打拚、在家庭中奉献的妈妈们。

为保护消费者权益，根据相关要求，一些保单业务必须由客户本人到柜面进行办理，但富德生命人寿承德中支“以人为本”，从实际出发，贴近客户需求，不断提升服务质量，用真情为每位客户送上保险的关爱。接到杜先生的电话后，出于对客户关怀，承德中支安排工作人员上门为他办理保全业务服务。在业务办理完毕后，工作人员还贴心为杜先生送上了精美的vip客户专属礼品――加湿器一台，感谢他一直以来对富德生命人寿的信赖与支持。

2020年5月21日，家住河北省承德市的客户程先生由其单位统一投保了富德生命人寿团体保险产品《富德生命永泰团体意外伤害保险（2014版）》，含身故保额10万元，附加《富德生命附加团体意外伤害费用补偿医疗保险》保额10000元。公司经办人员接到电话后，立即协助客户家属拨打95535进行报案，接到报案后，理赔人员立即赶往医院并探望客户家属，并及时告知理赔所需资料，核实事故情况。”电话中，程先生家属还对承德中支的及时赔付和周道的服务表达了谢意。

【风险提示】对于网络平台暗藏“搭售”保险的行为，保监会指出，某些在线平台在其票务、酒店预订页面通过默认勾选的方式销售一些保险产品，未明确列明承保主体或代理销售主体，未完整披露保险产品条款等相关重要信息，侵害了消费者的知情权、自主选择权等权益。小a不解，又重新梳理购买的各项票据，发现几乎每种票据均被默认勾选“搭售”保险，少则几元，多则几十元。3.留意所购买的保障内容。

一筹莫展时，李先生想到之前为妻子购买的重疾保险，但李先生不知道妻子的病情是不是在保障范围之内，抱着试试看的心理，2021年4月9日，他向富德生命人寿唐山中支进行报案。李先生是唐山中支滦县人，2017年1月13日，他为妻子胡女士投保了一份《富德生命康健无忧a款重大疾病保险》，保额10万元。为了确保胡女士的赔款早一日到账，理赔人员启用了新近推出的视频调查程序，采用和客户视频的方式确认身份，核实信息无误后，4月12日，10万元的理赔款便转到被保险人胡女士的银行卡内。

廊坊中支每位员工都会用实际行动和真诚的服务与客户贴心相伴，与他们一路同行、携手共进。为了给客户提供更加优质、便捷的回访服务，助力业务发展，总公司推出了电子化回访，廊坊中支也将大力推进电子化回访，让我们的业务人员也能深深感受到电子化回访给我们的工作带来的简单高效的服务，电子化回访为我们工作效率的提升，提供了非常大的帮助。“以人为本，以客为尊”是富德生命人寿一直坚守的服务理念。

“母亲节”是一个神圣而温馨的节日，2021年5月9日“母亲节”当天，富德生命人寿涉县支公司为感恩母爱、凝聚亲情，让员工与家属共同体验节日的温暖，同时也为了促进彼此间的交流和了解，培养员工的合作精神，公司组织员工及部分家属举办了一场“妈妈的味道”包饺子联谊活动。组织本次活动，受到了全体员工和家属的欢迎，大家热情高涨、踊跃参与，一大早就来到活动现场，活动中大家一边积极准备，一边亲切交流，到处洋溢着欢乐、祥和的气氛。当一盘盘热气腾腾的饺子出锅时，大家情不自禁地欢呼起来，纷纷品尝来自不同家庭的味道，愉快地品评着它们的区别，共同祝福在职场中打拚、在家庭中奉献的妈妈们。

为保护消费者权益，根据相关要求，一些保单业务必须由客户本人到柜面进行办理，但富德生命人寿承德中支“以人为本”，从实际出发，贴近客户需求，不断提升服务质量，用真情为每位客户送上保险的关爱。接到杜先生的电话后，出于对客户关怀，承德中支安排工作人员上门为他办理保全业务服务。在业务办理完毕后，工作人员还贴心为杜先生送上了精美的vip客户专属礼品――加湿器一台，感谢他一直以来对富德生命人寿的信赖与支持。

直到3月份，河北疫情形势明显好转，线下经营活动有所缓解，沧州中支的工作人员立即就与董先生的家属联系赔付事宜。为了消除客户的疑虑，沧州中支的理赔人员快速与隔离在家中的客户家属进行了联系，他们告知董先生家属：先不要着急，由于疫情防控是大形势，只要条件允许，公司保证会在第一时间内为她们办理。由于董先生的理赔材料中，需要有关部门开具证明类材料，董先生家属在办理完相关证明后，就与沧州中支的工作人员约好时间，理赔人员主动上门提取了理赔材料。

作为保定中支的老客户，郑*女士为自己和家人曾购置过多份富德生命人寿的保险，是公司的黄金客户。截止到2020年12月底，富德生命人寿保定中支年度的客户专属服务全覆盖工作已经圆满完成，广大客户对此项活动的开展均给予了高度的称赞。保定中支此次开展的冬季客户感恩答谢活动让客户深深的体会到公司与客户真诚相伴的温情，更让客户喜在脸上，暖在心头。

在医生的治疗在，张女士状况出现好转，2021年5月11日，她将相关资料提交到富德生命人寿唐山中支进行报案。保险的特点和核心功能集中体现在保障上，随着经济生活水平的提高，人们越来越关注自身保障问题，往往最先想到的就是保险。她在电话中告诉唐山中支的理赔人员：“有了这笔赔偿金，我可以毫无后顾之忧的进行下一步治疗，不用担心后期费用的问题。

通过开展环保绘画大赛、环保主题教育讲座、环保创意手工制作、红色主题诗歌朗诵会、历史纪念馆参观、党史教育学习、全民健步走、亲子运动会等现场活动与广大客户一同在欣欣向荣的新时代，不改初心，修美好德行，承“红船精神”，以环保绿色实践，促进社会、生态可持续发展，守护祖国大好河山，共度欢乐活力的盛夏时光。第十五届客户节，期待广大客户的参与。本届客户节作为2021年“家•恋”四季客户服务活动夏季篇，将围绕“绿色环保主题活动”“建党100周年主题活动”“运动亲子主题活动”等三大主题热点，开展丰富多彩的线上、线下客户服务活动。

他对工作人员说，这件事自己也有疏忽，手机号变动，也忘记了及时进变更登记，导致未收到续费提示，才让保单失效，本来很担心失去这张保单，没想到你们能这么妥善地处理，维护了我的权益，富德生命人寿真是一家有责任心的企业。3月25日一大早，富德生命人寿秦皇岛中支的职场里就整理的明亮整洁、温暖如春，工作人员正在忙碌地办理着手头的业务，一如既往地进行着一天紧张有序的工作。经过系统核实发现，负责片区服务的工作人员前期已经离职，后来，客户的电话号码也进行了更换，因此未能收到公司的通知交费短信，最终造成了保单失效。

廊坊中支围绕这次宣传活动主题，主要开展三大活动方案：一是反洗钱征文比赛活动，为了进一步提高员工反洗钱工作水平，促进反洗钱工作深入研究，解决反洗钱工作面临的新问题，组织全辖开展反洗钱征文比赛活动。对内宣导金融机构反洗钱的责任义务，进一步明确反洗钱工作要求，提升员工反洗钱知识、技能与意识。二是反洗钱儿童画宣传征集活动，为进一步创新拓宽反洗钱宣传普及工作的覆盖面，推动金融机构和社会公众共同了解反洗钱、参与反洗钱，将面向3-14岁儿童征稿，以儿童画的形式，描绘儿童眼中的反洗钱。

全体员工按照领导小组工作部署安排具体落实防灾减灾工作，认真开展关于防灾减灾的宣教活动。在今后的工作中，邯郸中支将认真贯彻、积极应对，确保防灾减灾工作的全面落实到位。邯郸中支在公司职场开展防灾减灾宣传，由各机构负责人组织所在机构人员统一开展学习，增强员工的减灾意识，强化宣传力度。

”，工作人员问道，“我从去年开始就没收到你们公司的短信通知，到底怎么回事。工作人员在面对不同的客户时，她们都会用热情的态度和极大的耐心有条不紊地处理每项业务，让客户获得宾至如归的服务体验。”工作人员连忙安慰客户。

虽然这次没有出现赔付的那种情况，但让我看到了富德生命人寿对客户的真诚与关怀，让我感受到了你们公司服务的贴心。”“富及民众德行天下”，富德生命人寿始终秉持这一核心价值观，遵从“内城于心，外信于行”的经营理念，以客户需求为中心，用细致周到的服务积极回馈广大客户的信任。听到这一消息，袁女士犹如晴天霹雳，在焦急等待进一步检查结果的同时，袁女士想到了手中执有的富德生命人寿的保险，便联系富德生命唐山中支,咨询办理理赔的相关事宜。

在宣传活动中，工作人员首先进行消保知识的宣讲，主要从金融消费者权益保护政策解读入手，详细地阐述了金融消费者权益保护的重大意义、金融消费者相关权益具体内容，并用各类违法违规案例做法进行说明，提示群众需高度重视消费者权益，避免因不正当金融活动导致自己的权利和财产受到侵害。4月15日上午，张家口中支相关工作人员来到市区人口较为集中的花园街社区开展消费者权益保护专题活动。其次由工作人员进行消保知识单页的发放，同时以消费者权益保护知识为中心开展有奖竞猜活动，现场气氛热烈，群众纷纷参与到活动当中，其中群众王女士在活动中力拔头筹，获得了竞猜活动一等奖，当工作人员把准备好的奖品发放至王女士手中时，王女士开心地说：“没想到富德生命人寿保险公司免费为我们宣传消保知识的同时，还组织这么丰富多彩的互动，参加这次活动真是不虚此行”。

（文河北分公司）。2012年8月，孙丽艳加入河北沧州中支保费部。不幸的是，仅仅三个月后，被保险人意外身故。

富德生命人寿在提升客户服务中必不可少的重要环节就是vip客户尊享服务活动，这样的活动不仅树立了良好的企业形象，也让客户充分享受到公司给予客户的关怀及独有的贴心服务体验。富德生命人寿将一直秉持“以人为本，以客为尊”的服务理念，在工作中持续开展各类活动，拉近与客户的距离，让每位客户都能享受到良好的消费体验，让客户实实在在的体会到作为一名富德生命客户的幸福感。董**女士对公司的服务非常认可，一直夸赞富德生命人寿的服务真是太周到、太细致了，能亲自上门为客户服务并送来精美的礼品，真的是太让自己感到欣喜和感动了，能成为你们的客户真是最明智的选择。

经公司调查核实：1、此客户3份保单均为客户主动投保，且客户熟知、了解保险产品的保险责任、保险条款后购买。2、投保资料为客户本人亲笔签字，回访电话为客户本人接听。3、现客户3份保单均已缴费5次，了解到因客户家中有事急需用钱，前期客户查询过3份保单如果退保按照现金价值办理退保业务可以退回来的金额，但是客户表示金额较少，不认可按照保单现价办理退保。

富德生命人寿邯郸中支收到理赔材料后，立即开启绿色理赔服务通道，在第一时间进行资料审核，最终认定案件符合《富德生命尊养无忧老年防癌疾病保险》恶性肿瘤的理赔标准。邯郸中支理赔人员在接到陈先生报案电话后，及时与当初帮助陈先生投保的保险代理人一同前往被保险人家中进行慰问，并协助陈先生办理了理赔申请。王女士收到理赔款后心情十分激动，委托家人及代理人到富德生命人寿邯郸中支表示感谢：“没想到每年仅交一千多元就能理赔十万元，现在真是庆幸当时买了保险，家里不用再为后续治疗费而忧心。

2021年4月26日，客户理赔资料整理齐全，经核实案情属于合同约定的保险责任范围，承德中支当日进地了系统受理，同时委托富德生命人寿北京分公司协助北京阜外医院病例核查，仅用了1个工作日的时间，在二地工作人员大力合作下，于2021年4月28日顺利向李先生支付轻症保险金10万元，并豁免了后续的保费245700元，保单继续有效。4月初，李先生的保险代理人得知他患病，就到李先生家中探望，随即向李先生说起了当年购买的保险，初步确认他的情况属于保险范围，可以理赔，于是李先生当即拨打了承德中支的报案电话进行咨询。向客户提供优质的服务，不断打造良好的消费体验，是彰显现代金融服务水平的重要方面。

富德生命人寿承德中支的服务人员获知消息后，及时与侯先生联系，给他反复讲解保险的意义与功用，提升保险意识，改变对保险的认知。收到理赔款后侯先生及家属非常感慨，他们激动地对工作人员说：“多亏当初你们反复劝说，我才没有退保，要不然，这一场意外发生的费用，对我们这种普通家庭来说，那是非常沉重的负担。感谢富德生命人寿的优质服务和快速理赔，让我们一家渡过了难关。

根据《保险法》的相关规定，被保险人身故后的保险金要按照保险法和保险合同的相关规定来领取。在人身保险合同中，一般要求投、被保险人在投保时指定身故受益人，当被保险人身故后，由指定的身故受益人按照指定的顺序和比例领取保险金。在购买含有身故赔偿责任的保险时，建议投保时提前指定身故受益人，当出现指定受益人先于被保险人身故的情况时，最好及时到保险公司变更受益人，这样不仅可以让自己最牵挂的人得到保险金的扶助，让自身的保险权益发挥最大的作用，而且也可以大大的简化索赔流程，避免因受益人不明确或受益人太多导致的索赔证明资料收集上产生的额外负担。

【典型案例】2021年w女生拨打富德生命人寿邢台中心支公司客服热线咨询保单业务，w女士告知2018年购买一份公司重大疾病终身寿险，需要连续缴纳保费20年，2021年1月在缴费期间因家庭原因，未能按照缴费，导致保单失效，询问是否可以办理复效手续。邢台中支的客服人员答复：客户可以携带有效身份证件、保单前往公司柜面或者下载公司e动生命app进行线上办理，并告知w女士规矩保单合同条款规定，公司会重新进行核保并计算主险的等待期。广大客户要关注自己的保单效力，避免失效后带来损失。

为了更好的宣传“世界地球日”的重要意义，让更多的人能够参与到关爱地球，守护我们共同的家园中，富德生命人寿密切结合社会热点，在“富德心服务”平台推出“共运动·享好礼”活动。活动期间，登录“富德心服务”微信小程序，在“健康”板块兑换4月22日-25日的累计步数，可享受10倍积分加速权益，活动期间每走100步就可以累积1分奖励，每日积分上限为300分。关爱地球，守护我们共同的家园，富德生命人寿石家庄中支在行动，石家庄中支全体员工将继续始终秉承“以人为本，以客为尊”的服务理念，为客户提供多样化的、接地气的增值服务。

该服务平台共分为健康、vip、客服等三大版块，可一站式解决客户多样化的服务需求。秦皇岛中支借助于公司乐鱼全站app官网入口官网、微信公众号、手机app客户端、自媒本平台等，向广大新老客户详细介绍“富德心服务”增值服务功能，帮助客户及时进行登录，有效感受这一平台带来的崭新服务体验。随着科技不断深入广大民众的生活，秦皇岛中支将进一步加强“富德心服务”增值服务平台的推广力度，为客户提供便利的消费体验，加深客户的认同，提升公司服务品牌影响力，助推公司向更好的方向发展。

富德生命人寿河北分公司“春和乐章”2021年vip新春艺术季圆满落幕，这一活动有力提升了公司在当地市场的品牌影响力，体现了“以人为本，以客为尊”的服务理念，期待在即将到来的“欣德修夏”第十五届客户节再次与广大客户相约。阳光明丽、春风和煦，经过两个多月的精心筹划，2021年4月18日“春和乐章”富德生命人寿河北分公司2021年vip新春艺术季如约在美丽的海滨城市秦皇岛盛大启幕，与广大vip客户及新老客户相聚在秦皇岛市文化广场，共同欣赏充满温馨和欢乐的艺术盛宴—大型儿童剧《木偶奇遇记》。正是这种寓教于乐的艺术形式，赋予了本次活动更深层次的意义，为家长和孩子之间的情感交流架起了一座桥梁，更增进了广大客户与公司之间的粘合度，台下大小观众热烈的掌声和脸上洋溢的笑容无不体现出对本次活动的认可，演出结束后现场客户参与了满意度问卷调查并对本次活动给予了高度认同和好评，纷纷表示期待下次继续参与富德生命人寿的客户活动。

近年来，保险领域科技赋能的话题热议不断，富德生命人寿也一直聚焦数字化转型，从产品、服务等多个层面进行了诸多探索及实践。在科技突飞猛进的大背景下，富德生命人寿将坚定不移地以客户需求为导向，不断优化、迭代平台各项功能，在为客户提供全面保险保障的同时，加速数字化转型升级。衡水中支也将不断创新服务方式，优化服务体系，在为客户提供保障的同时，加速朝专业化转型的目标不断前进。

发生上述第一、二项情形的，本合同终止，投保人已交足两年以上保险费的，本公司退还本合同的现金价值（释义十九）。【案例分析】保险条款第六条明确列明相关责任免除的事项：因第一至八项情形之一导致被保险人身故或全残的，或因第一至十项情形之一导致被保险人达到本合同定义的重大疾病、轻症疾病之疾病状态，或者被确诊首次患本合同定义的重大疾病、轻症疾病或进行本合同定义的重大疾病手术、轻症疾病手术的，本公司不承担保险责任：一、投保人故意造成被保险人死亡、伤残或疾病的。发生上述其他情形的，本合同终止，本公司向投保人退还本合同的现金价值。

想客户所想，急客户所急，富德生命人寿承德中支秉承“富及民众，德行天下”的核心价值观，一如既往的做好客户服务，与广大客户一起，携手同行，共创美好生活。把客户满意作为企业经营的试金石，将一切为了客户的理念贯穿于公司整体运作之中，客户导向的经营文化为富德生命人寿赢得了良好的社会口碑与客户认同。向客户提供优质的服务，不断打造良好的消费体验，是彰显现代金融服务水平的重要方面。

保定中支开展的本次活动主题确定为“让青春绽放光彩”，在学习活动中，保定中支通过详细宣讲当代青年典范的先进事迹，特别是结合本次河北疫情过程中涌现出来的抗疫典型人物，教育广大青年员工在建设新时代的大潮中，要时刻怀着积极进取的思想，保持好学求知的态度，与时代同行，用每天进步一点点的要求不断规范自己，激励自己，不甘落后，永争第一。为了更好的发扬五四精神，激发青年服务社会、报效祖国，树立正确的价值观，富德生命人寿保定中支于5月6日，组织全体青年员工开展学习五四精神活动。历史上，中国青年曾在民族生死存亡的关键时刻，救亡图存，振兴中华，为民族振兴奉献着自己的青春和生命。

从条款来看，“康健无忧（守护版）”可保障32种轻症、20种中症、120种重大疾病合计172种病种，主要产品责任包括：轻症疾病保险金赔付基本保险金额的30%。其中，富德生命人寿“康健无忧”重疾险体系近日再迎扩容，新推出“康健无忧（守护版）”和“康健无忧（加强版）”，新产品的主要变化体现在保障范围进一步拓展以及赔付条件更加合理化。此外，在合同生效满五年后，若被保险人于65周岁之后被确诊首次患合同定义的重疾，在赔付重大疾病保险金的同时，该产品还会按基本保险金额的100%给付重疾特别关爱金，这在市面上还是较为少见的。

通过及时进行每日一小结、每周一总结、追踪督导等举措，对先进人员进行重点表扬，同时对落后人员进行有力追踪，在党员群里形成了“比学赶超”的良好氛围，掀起了学党史热潮。五一假日前，河北分公司就向全体党员干部发出要求，积极引导党员干部在五一期间，利用假日时间加强学习，进一步用好“学习强国”学习平台，认真学习党史，让红船精神、井冈山精神、长征精神、航天精神真正入脑入心，让线上学习成为常态，将理论知识学习融于日常。河北分公司要求全体党员干部职工积极参与“学习强国”学习平台，安排党务人员专门负责此项工作的评比和统计。

按《富德生命康健无忧重大疾病保险（尊享版）》条款约定，给付重大疾病保险金15万元，并豁免自2021年6月起《富德生命康健无忧重大疾病保险（尊享版）》应交的续期保险费，按《富德生命康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）》赔付理赔金5万元。2020年6月，王女士购买了《富德生命康健无忧重大疾病保险（尊享版）》、《富德生命康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）》两款产品。住院治疗期间，王女士想起曾经购买的重大疾病保险，于是拨打富德生命人寿的客服电话进行报案。

信息化发达的时代，保险销售也愈发多元，近期出现个别人员在微信朋友圈等自媒体平台发布虚假营销信息，扰乱正常保险销售秩序，在此提醒广大消费者擦亮双眼，谨慎购买。【小贴士】消费者在购买前应充分了解保险产品的信息及特性，认清保险的功能主要是提供风险保障，树立科学的保险消费理念，通过正规渠道了解相关保险权益，根据自身需求及风险承受能力选择适合自己的保险产品。【案例分析】近期，某保险公司的多名销售人员通过微信朋友圈广泛发布该公司产品停售的宣传。

经过工作人员的努力，从收到理赔资料到赔付，仅用两天时间，2021年4月22日，廊坊中支按《富德生命康健无忧重大疾病保险》条款约定，向张女士给付了重大疾病保险金24万元。富德生命廊坊中支理赔人员接到报案后，立即启动理赔调查程序，又亲自赶往客户家中，协助其准备理赔相关资料。张女士收到款后，心情非常感慨，她主动打电话给理赔人员：“当初买保险也是图有个保障，总以为自己还年轻，就算有病也是十几、二十几年之后的事了，没想到这么快保险就就用上。

【案例分析】通过此案例可以看出，客户孟女士在投保时没有仔细认真了解相关的身故受益人的权利。提醒广大客户一定仔细了解关于身故受益人方面的内容及时做好指定或者变更。2000年，孟女士做为投保人为其丈夫张先生投保了一份意外险，保额100万，2021年1月份张先生因交通事故，意外去世。

如果人们已经通过社保或商业医疗保险解决了治疗费用，那么理赔金还可以让人们更好的应对生活中的经济压力。出院后，王先生向富德生命人寿承德中支报案，理赔人员告知其需要准备的资料后开展前置调查工作。案件结束后，理赔人员拨通了王先生的电话通知了公司的理赔决定，王先生得知后十分欣喜，因为这笔赔款对于并不富裕的他来说，很大程度上解决了治疗费用的问题，王先生在电话中对富德生命人寿承德中支诚信守信，理赔迅速给予高度评价。

公司相关负责人在启动仪式上表示，本次“小海豚计划”延续了过去的“保留项目”，比如保险捐赠、“一对一帮扶”、心愿偿还等等。5月11日，富德生命人寿宣布正式启动今年的“小海豚计划”，该公益项目通过形式多样的创新活动为困难儿童、留守儿童、失亲儿童给予物质帮助和精神关怀，已经持续运作了9年。数据显示，截至2020年底，“小海豚计划”已在全国开展890余场活动，累计捐赠1700万元的爱心物资及总保额超20亿元的保险产品，切实帮扶逾9.7万名儿童，吸引了超2.2万名志愿者参与。

4月25日，沧州中支接到了客户陈女士的电话求助，原来陈女士十年前为其女儿投保了富德生命人寿的一份保险，现在合同满期，公司服务人员通过电话提示陈女士母女尽快办理满期领取业务。富德生命人寿沧州中支开业十余年来，始终把提升服务品质作为公司生存发展的基石，“客户第一，服务至上”是各级员工一直以来所坚守的行为准则，落实在工作中。在收到款项到账的提示短信后，陈女士非常高兴，她特意拨通了公司的客服热线向工作人员的耐心服务表示感谢，对公司科技创新带来的良好服务体验大加赞赏。

她分享续期工作中有一个年交保费20万的在职单客户在交三次保费时由于受到同业业务员的教唆想要退保，面对客户的退保迎新主任并没有气馁而是用积极的心态去对待。保单要用心经营，专业致胜，即使再小的保单也要做有温度的服务，迎新主任在续期收费工作中坚持“收到钱，收到人，收到心”的原则。风险无情，生命有爱，迎新主任是公司菁英代理人，自从开通了精英理赔权限，给更多需要理赔的客户提供了上门服务，让客户足不出户，在家坐等理赔款到账……迎新主任一直把通过保单检视服务让更多的客户通过我们专业化服务建立完善的家庭保障体系，建立家庭的抗风险能力为工作的核心，用心经营清单老客户，建立无论是vip客户还是普通客户持续经营档案体系，给客户送去节日和生日的祝福，让客户感到我们暖心的服务……一个人有了向上的力量，才能望到远方的高山，迎新主任在工作中严于律己，积极向让，面对困难敢于担当和挑战，带领团队无论是续期还是新单取得优异的成绩，也是她这种执着认真的态度感动客户，赢得客户的认可和尊重。

2021年4月18日“春和乐章”富德生命人寿河北分公司2021年vip新春艺术季在秦皇岛市文化广场dmax厅隆重举行，富德生命人寿的vip客户及广大新老客户携小朋友，与秦皇岛市保险行业协会秘书长李兆明、富德生命人寿河北分公司及秦皇岛中心支公司相关负责人、各合作单位、金融同业共计700余人共聚一堂，共同感受这场充满童真的艺术盛宴。“春和乐章”富德生命人寿河北分公司2021年vip新春艺术季圆满落幕。演出现场气氛热烈，充满小朋友们雀跃的欢呼声和开心的笑声，家长们热烈的掌声和脸上的笑容无不展现了对本次活动的认可。

为回馈公司广大客户，助力业务开展，4月22日-4月25日“富德心服务”平台结合世界地球日，推出“共运动·享好礼”活动。活动期间，客户可以登录“富德心服务”微信小程序，在“健康”板块兑换期间内累积的步数，可享10倍积分加速权益：活动期间每走100步就可以累积1积分奖励（每日积分上限300分）。每日可兑换昨日计步积分，即：4月25日累积的步数，可在4月26日24:00前兑换。

樊先生收到赔款后，心中非常激动，还在病床上的他不顾疼痛，给富德生命人寿张家口中支的理赔人员打电话：“一场车祸下来，家庭不仅没了收入，还要支付巨大的医疗费。富德生命人寿张家口中支接到报案后，工作人员立即动身前往其家中进行探望，详细了解事故情况，同时积极指导家属准备理赔资料。富德生命人寿一直致力于打造优质的服务体系，为客户提供便捷的理赔服务，从而获得客户的信任与赞誉。

为了更快捷办理理赔，工作人员把富德生命人寿重点打造的“云赔”服务给客户家人做了推荐。3月底，李女士出院后，邢台中支理赔人员就通过移动服务平台为她完成一系列理赔操作。“云赔”服务是富德生命人寿近期运用科技力量，通过互联网技术打造的一个创新型的理赔服务平台，通过这一平台，可以高效处理理赔案件，缩短理赔周期，提升理赔处理的时效。

报告显示，富德生命人寿一季度件均结案时效1.06天，理赔获赔率98.45%。“快赔”服务从申请至到账仅需5分钟，通过与医院及商保平台合作，客户就诊结束后无需提供纸质资料即可申请理赔。其中，申请支付时效1.26天，出险支付时效55.26天，小额理赔平均索赔支付周期0.13天。