富德生命人寿-乐鱼app下载

报告显示，富德生命人寿一季度件均结案时效1.06天，理赔获赔率98.45%。“快赔”服务从申请至到账仅需5分钟，通过与医院及商保平台合作，客户就诊结束后无需提供纸质资料即可申请理赔。其中，申请支付时效1.26天，出险支付时效55.26天，小额理赔平均索赔支付周期0.13天。

为确保宣传学习到位，富德生命人寿邯郸中支还组织全体员工，以“三会一课“的形式组织学习讨论《中华人民共和国国家安全法》等国家安全法律法规，以及金融领域国家安全相关制度规定。活动现场，邯郸中支设置宣传站点，一边向过往行人发放宣传材料，一边耐心细致的讲解国家安全、《国家安全法》等内容，旨在让国家安全知识走进群众，增强社会各界国家安全意识。富德生命人寿邯郸中支所辖各机构也都组织专门会议，积极宣导，通过现场宣传，让广大员工也了解到了更多维护国家安全的常识，清楚认识到自觉维护国家安全的意义，提升维护国家安全的意识。

加之a女士在住院后没有及时报案，导致其无法在就诊当初得到保险公司的正确指导，其在理赔定点医院发生的额医疗费用，不属于包厢是的赔偿范围，保险公司的做法并无不妥。【案例分析】在本案中，a女士投保的条款中明确约定了被保险人需到“二级及以上综合公立医疗机构就诊”，所发生的费用方可纳入赔付范围，且保险公司为了让被保险人更清晰的了解理赔定点医院范围，还在合同中对a女士投保所在地全省的定点医院以“特别约定书”的方式进行了明确。另外，一旦发生意外伤害或疾病事故，被保险人一定要及时向保险公司报案，这样就可以得到保险公司及时确的指导，防支在理赔中遭受不必要的损失。

【案例分析】通过此案例可以看出，客户李女士在投保时没有仔细认真了解相关的保险责任，对于疾病保障是有观察期也不知晓，所以导致投诉。因此，提醒广大客户如果想为自己购买重疾或医疗类保险要尽早准备，在需要的时候才能发挥保险的保障作用。客户表示不清楚“观察期”的相关责任，引发投诉。

2020年11月，a先生的儿子因学习压力过大，精神焦虑、抑郁住院治疗，经医生诊断为“伴有精神病性症状的重度抑郁发作”，出院后a先生就向保险公司提出了理赔申请。在a先生儿子的诊断证明和病历中，医生明确将其诊断为f类疾病，即icd-10分类中的精神或行为障碍，所以，故保险公司根据该条款做出不予赔付的决定时没有问题的。保险公司在收到理赔申请后不久，就以a先生的儿子所患疾病属于责任免除范围为由做出拒绝赔付的决定，这让a先生感到大为恼火，认为自己儿子并没有被诊断为精神病，不属于免责范围，保险公司应该承担赔偿责任。

本次“4·15”全民国家安全教育日活动，富德生命人寿张家口中支通过多种形式进行安全方面的宣传，普及了安全知识，消除了安全隐患，进一步强化了公司安全经营工作，提高了员工的安全意识，为公司安全生产、安全经营提供了更加有力的保障。在会上，对员工进行了《国家安全法》、《反恐怖主义法》、《反间谍法》等国家安全法的普法宣传，让公司内外勤员工对安全概念及行为规范有了更深刻的认识，同时对安全防范要点进行宣导，提高了员工安全意识，在一定程序上为维护国家安全和社会安全提供了有力保障。在活动过程中，通过发放单页、现场讲解等方式，引导群众树立安全意识，现场参加活动的群众纷纷表示通过本次活动安全知识的宣讲学习，学到了很多有用的知识。

由于赔案情况符合要求，也为了张女士节省时间能照看孩子，工作人员为小客户启动了绿色理赔服务通道。收到理赔款后，张女士打来电话，她对富德生命邢台中支快捷的理赔服务表示十分的满意。接到报案后，邢台中支及时与客户联系，带着慰问品来到医院看望富德生命人寿的这位小客户，同时工作人员还告知张女士办理理赔所需资料和注意事项。

分公司总经理张立辉亲自安排部署此次宣传教育活动，扎实有序开展2021年全民国家安全宣传教育活动。4月6日起，河北分公司陆续将宣传教育活动方案、国家安全相关法律法规、党史学习教育文件及宣传视频、海报、展览模板等素材下发全辖各级机构，覆盖所有员工，深入开展学习。通过本次宣传教育活动，河北分公司全体员工树立了良好的安全观，认识到经济、金融、洗钱、信息等非传统安全在保障国家安全中的重要作用，提高了国家安全防范意识和能力，形成了维护国家安全的共识。

党员大会召开后，各中支公司纷纷积极响应，及时召开了学党史学习教育大会，组织全体干部员工积极参加学习，迅速掀起党史学习教育热潮，高标准高质量推进党史学习教育，确保每一次党史学习教育都让党员干部和群众有感悟、有收获、有促进。张立辉书记在党史学习教育动员大会上做了重要讲话，吹响了河北分公司学党史的号角，对河北分公司的党史学习教育进行了全面动员和工作要求，为开展好党史学习教育指明了重点和方向，要求党员干部要带头认真学习，积极落实，结合建党100周年庆祝活动，举办形式多样的党建活动，营造浓厚氛围，做到思想引领，奋力拼搏，展示新时代共产党人的良好风貌，学党史、悟思想、办实事、开新局，以优异成绩迎接建党一百周年。为深入贯彻落实上级党组织决策部署，全力推动富德生命人寿河北公司党员干部学党史、悟思想、办实事、开新局，更好的总结历史经验、认识历史规律、掌握历史主动，激励公司党员干部满怀信心推进公司健康发展，4月13日，河北分公司党委成功召开了党史学习教育动员大会。

进入2021年4月，邯郸中支积极开展礼遇随行活动，让这份关怀一直持续下去。每一个过生日的vip客户都能得到由公司送出的生日礼物，此项活动一经推出，就受到广大客户的一致好评，纷纷表示对公司的支持与信任，更加认同公司的品牌。富德生命人寿，竭诚为vip客户提供无可复制的尊贵体验，精选个性化、差异化的贵宾礼遇，以更专业的服务、更悉心的关爱，邀您尽享尊贵之旅。

经调查审核，张先生的情况符合《富德生命康健无忧a款重大疾病保险》中约定的意外保险责任范围，考虑到尹女士突遇变故，承德中支随后安排工作人员协助尹女士收集整理理赔所需材料，并于第二天就进行受理结案，将10.064万元理赔款支付到了尹女士的账户之中，这其中：包含10万元的身故保险金和64.11元的身故利息。当一切后事处理完毕，2021年2月22日，尹女士在整理丈夫遗物时，发现了几年前为张先生购买的富德生命人寿的保险。2018年12月4日，家住承德县的尹女士为丈夫张先生投保了《富德生命康健无忧a款重大疾病保险》，保额10万元。

投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费少于应付保险费的，保险人有权更正并要求投保人补交保险费，或者在给付保险金时按照实付保险费与应付保险费的比例支付。投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还投保人。（文叶辉）。

这种方式突破了时间及空间的限制，客户自主操作即可完成，不仅安全系数大幅提升，更为广大客户带来了诸多便利，让客户在投保后真正意义上实现“自由”的回访。保单回访是保险消费过程中的重要环节，是保证客户全面了解保单信息，保护消费者权益的重要手段。线上回访是富德生命人寿推出的一项新的创新服务项目，为广大客户提供了便利，让他们获得了良好的消费体验。

由于客户集中、保险金额较大、情况复杂，满期给付对保险公司的经营管理一直都是一种重大的考验。为应对这一局面，从疫情至今，邢台中支不断要求各四级机构、各条线开展主动协助客户进行微信、公众号、e动生命app及电话等形式查询保单信息、快速为客户提供满期服务的活动。“富及民众，德行天下”是富德生命人寿邢台中支一直秉承的经营理念，无论客户需求有多么复杂，邢台中支总会千方百计、克服困难，为客户提供满意的服务，急客户之所急，解客户之所忧。

韩先生对工作人员的到来非常高兴，热情地与他们进行了交流，他对保单检视及新产品介绍很感兴趣，表示要与家人进一步详细了解，从而合理丰富家庭的保险保障。为了感谢广大客户一直以来的支持与厚爱，增进与客户的沟通，加深客户对公司的了解，富德生命人寿唐山中支在4月份，开展了“客户尊享服务活动”，通过拜访老客户，了解他们在保险与服务方面的需求，建立起一座互通的桥梁，增进广大客户的消费体验。工作人员来到韩先生家里，首先感谢他一直以来对公司的信任与支持，然后工作人员又为韩先生做了保单检视，询问他是否还有关于保障和服务的疑问与需求，工作人员又为客户讲解了公司现在售的产品。

由于今年河北疫情的特殊情况，秦皇岛中支结合抗“疫”实际情况，多措并举，在线开启了这一活动。其中，家住河北抚宁的客户何**女士的问题最为典型：她在电话中表示，自己要求办理退保手续，但因交通不便，无法前往秦皇岛中支柜面办理保全手续，而且自己又上了年纪，也无法自行完成在线退保，很是着急。为了切实保护保险消费者合法权益，有效解决客户的疑虑，确保公司服务品质不掉队，富德生命人寿秦皇岛中支于近日开展了总经理接待日活动。

”在电话中，刘女士也对富德生命人寿承德中支理赔人员良好的工作服务态度表示感谢。然而就在2019年年尾，刘女士自觉身体不适前往医院检查，最终确诊了慢性肾衰竭，因治疗效果不佳，于2020年下半年开始规律性透析治疗，医保报销补偿后每个月自费2600余元。快速理赔、诚信服务”的锦旗送至承德中支柜面，向工作人员表示谢意。

近日，张家口中支工作人员主动上门为客户办理理赔服务，赢得了客户的高度赞许。“以人为本、以客为尊”是富德生命人寿一直遵从的服务理念，张家口中心支公司一直致力于打造优质的服务品牌，给客户送上最好的消费体验，用保险守护每位客户的幸福。一直以来富德生命人寿张家口中支都把为客户提供贴心的服务做为不懈的追求，全体员工视客户为亲人，在平凡中耕耘，在细节上用心，持续打造优质的服务品牌，用真诚的相伴贴心守护每位客户的幸福。

经过我和妻子的认真考虑，想约你来我家里一趟，我要给她也买一份富德的保险，好让她也有一份保障。在医生和家人的努力下，经过一段时间的精心治疗，吴先生术后恢复良好，于20201年3月底出院回家休养。2021年2月下旬，吴先生出现食欲不振，日渐消瘦的症状，她随即前往当地医院进行体检，发现甲状腺存在异常。

“以人为本、以客为尊”，富德生命人寿一直致力于打造高效、便捷的理赔服务，与客户真诚相伴、贴心守护。焦先生在收到理赔款后，对邢台中支高效的理赔服务所感动，他专门打来了电话表示感谢：“你们富德生命人寿真是一家值得信赖的公司，服务很贴心，理赔速度也很快。当老百姓为自己或家庭准备了合理的保险后，就有了抵御风险的保障，无论是面对何种意外、疾病，都不会担心给家庭造成巨大的经济压力。

保险理赔犹如及时雨，会在客户发生风险时，及时带来经济上的补偿，能够有效应对风险的伤害。在风险发生时，有一份充足的保险，才能有效抵御风险带来的伤害。2021年3月17日，富德生命人寿唐山中支接到庞女士的理赔申请。

这场艺术盛宴必将引发富德生命人寿与广大客户之间的情感交流,拉近彼此的距离。本次活动将邀约vip客户亲临现场体验这一盛大演出，互动式回馈广大客户的支持，拉近了公司与客户之间的距离，让客户感受公司的用心，享受更卓越的客户服务。自2020年底，河北分公司携手秦皇岛中支开始紧锣密鼓地着手筹备本次活动，并特别邀请到北京巧克力儿童艺术剧团入驻本届艺术季，上演一场春日里最受欢迎之一的儿童经典舞台剧-《木偶奇遇记》。

富德生命人寿石家庄中支接到报案，立即安排理赔人员进行回访，工作人员来到严女士的病房中进行探望，并告知其及时整理理赔所需资料。在2018年5月份，一个偶然的机会她接触到富德生命人寿赞皇支公司进行的一次下乡宣传保险知识，考虑到家庭的安全保障，严女士于2018年8月投保了《富德生命康健无忧a款重大疾病保险》，保额10万元，附加《富德生命附加住院费用补偿医疗保险》，保额5000元。因病理报告不明显，为更好治疗，她于2月22日，又来到河北医科大学第四医院检查，被确诊为“卵巢癌”。

经查询，客户已经缴费5次了，客户所购买的保险产品的账户中返还的生存金一直未领取，现在账户中已经有足够的金额，完全可以用来支付本期的保费。事情过后，姜先生才有些回过了一些味道，他专程给秦皇岛中支打来电话，连连表示感谢，他说：真没想到，我买的保险返还金有那么多，都够交一期保费的，这下可解了我的燃眉之急，而且你们公司的线上业务平台真是便捷，我要主动为你们宣传宣传，让我身边更多的人认识富德生命人寿，多了解你们公司的产品。姜先生在秦皇岛中支为自己及家人投保多份保险产品，其中1份保险产品是为孩子购买的。

另一方面工作人员主动联系公司后援服务部门，向马先生建议：如果客户同意，公司可以提供上门服务。“以人为本、以客为尊”是富德生命人寿廊坊中支一直以来秉持的服务理念，近日，廊坊中支热线接到了客户马先生特意打来的感谢电话，对公司主动上门服务，为其排忧解难表示感谢。当收到款项到帐通知的短信后，马先生高兴地拨通了廊坊中支的服务电话：“你们富德生命人寿的服务太好了，公司主动上门服务为我办理业务，解决了我的燃眉之急。

2021年全民国家安全教育日宣传教育活动的主题为：“践行总体国家安全观，统筹发展和安全，统筹传统安全和非传统安全，营造庆祝建党100周年良好氛围。富德生命人寿廊坊中支及下辖四级机构客服大厅摆放“全民国家安全教育日”宣传海报，积极营造浓厚的活动气氛。每年4月15日为全民国家安全教育日，为深入开展国家安全宣传教育，进一步增强全民国家安全意识，营造庆祝建党100周年的良好氛围，富德生命人寿廊坊中支积极响应各级领导号召，开展2021年“全民国家安全教育日”宣传教育活动。

温馨的问候、精美的礼物、贴心的关怀让马女士非常感动，她对工作人员说：“原来的代理人走后，我还有些担心，正发愁不知道以后遇到保单上的事该怎么办，没想到，你们公司这么快就主动上门服务，把一切事情都安排好了，还给我带来了生日礼物。本活动重点推行vip客户生日礼遇活动，特别针对长期客户由于保险代理人变更导致的后续服务遗漏形成的孤儿保单，认真梳理，专门组织服务队伍，为这类客户群体解疑答惑，满足孤儿保单客户在服务上的个性需求，并在生日期间，送上祝福与生日礼物，让客户获得更好的消费体验。自20201年4月1日起，富德生命人寿张家口中支为了答谢客户一直以来对公司的支持与厚爱，举办春季客户答谢活动。

在2017年6月期间，邢台柏乡的周先生通过保险代理人在富德生命人寿邢台中支为自己分别购买了《富德生命康健无忧a款重大疾病保险》（保额10万）及《富德生命附加住院费用医疗保险》,保额1万元。富德生命人寿邢台中支坚守保险社会责任，力求通过自己的行动，把保险大爱送给千家万户，用不懈的努力守护每位客户的幸福。在住院期间，周先生在2021年3月13日向富德生命人寿邢台中支报案。

虽然时间紧迫，但电话回访岗位的工作人员克服各种困难，面对形形色色的客户，不厌其烦地按照工作要求向客户一一进行回访。不仅如此，杜先生还有些耳背，回访时声音忽高忽低，工作人员听到的声音段段续续。作为富德生命人寿石家庄中支电话回访工作，是保护广大客户切身权益的最要环节，虽然这项工作不是和客户面对面的沟通，但真诚的服务、热情的态度、锲而不舍的敬业精神，总能让客户感受以良好的消费体验。

富德生命的服务很及时，让她很满意。“富及民众、德行天下”，富德生命人寿沧州中支的每一位工作人员，都把客户当成自己的亲人，真诚守护着他们的健康，用保险和真诚的服务，为千家万户撑起一片安全的蓝天。随着保险意识的提升，准备一份充足的保险已成为当前众多家庭有效防范风险的一种手段，而理赔服务的时效也成为老百姓衡量保险公司服务好坏的一个重要标准。

”她还对谢富德生命人寿工作人员的贴心服务和快速理赔表达了感谢。经核实，工作人员发现，赵先生购买的虽为银保产品，但含有身故责任，赵先生案件属于保险约定的责任范围。富德生命人寿保定中支把“富及民众、德行天下”作为自己的核心价值观，用快速、贴心的理赔服务践行自己对客户的承诺，与客户朋友心手相连、一路相伴。

当一切办理完成后，朱先生非常高兴，他也被富德生命人寿主动服务的精神深深打动了，他情不自禁地向工作人员竖起了大拇指，不住的夸赞富德生命人寿服务周到，他表示当初选择富德生命人寿的产品是最正确的决定，要继续做富德生命的忠实客户，还要向身边的亲朋好友多多宣传富德生命。“以人为本、以客为尊”是富德生命人寿遵循的服务理念，为客户着想、解客户所忧，让每一位客户的消费需求都能最大化地满足，是衡水中支全体员工的共同追求。2018年，他曾在富德生命人寿衡水中支投保了两份金额较高的保险。

在保险服务过程中，有些时候客户能亲自到柜面办理业务，工作人员可以与客户面对面进行交流，这类情况的问题相对来说比较容易解决。随后又与北京分公司的相关人员联系，把客户的情况如实进行了反馈，请求北京分公司尽快办理。2021年4月3日，富德生命人寿邯郸中支客服电话接到一位客户急促的呼叫。

2021年3月份，又到了一年一度的保险缴费期，沧州中支在作保单回访时，孙先生表示：妻子因意外受伤，正住院治疗，又因投保的险种是重大疾病保险，这次是意外伤害，保险没有派上用场，医疗费用又高，现在缴费紧张。客户出院后，孙先生于4月3日到富德生命人寿沧州中支进行理赔申请，柜面工作人员审核后迅速提交了系统，并于次日把理赔款汇到达客户账户。沧州河间的孙先生曾在四年前为自己的妻子购买了一份富德生命人寿的重疾保险。

会议最后，张立辉书记做河北分公司党史学习教育动员讲话，深刻阐述了开展党史学习教育的重大意义，部署了党史学习教育的目标任务，布置了党史学习教育的环节步骤，对党史学习教育进行了全面动员和工作要求，为下一步开展好党史学习教育指明了重点和方向。会议首先由河北分公司党委书记张立辉宣导了中山街道党工委《关于开展党史学习教育的通知》，表示河北分公司党委将深入贯彻落实上级决策部署，切实做好党史学习教育工作。4月13日，富德生命人寿河北分公司党委党史学习教育动员大会在分公司会议室成功召开。

富德生命人寿秦皇岛中支，着力打造优质的服务品牌，不断提升客户的满意度，视每位客户为亲人，真诚相伴在他们身边，一路守护着他们的幸福。在实际理赔案件中，往往会出现比较多的小意外，保险理赔的金额也很有限，但无论理赔涉及金额的多少，富德生命人寿都会秉承“以人为本，以客为尊”的服务理念，认真对待每位客户。虽然金额不大，但收到理赔款后，叶大叔还是非常开心，他高兴地对工作人员说：“一份小小的保险，在关键的时候还发挥了作用。

家住廊坊的刘**先生是富德生命人寿廊坊中支的一名客户，在2017年3月通过个险渠道为自己购买了《富德生命康健无忧重大疾病保险》，保额10万元，同时附加了《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（d款）》。廊坊中支理赔人员接到报案后，立即启动理赔调查程序，考虑到刘*先生现在的身体状况，理赔人员又亲自赶往客户家中协助其准备理赔相关资料，经过工作人员的努力，从收到理赔资料到赔付，廊坊中支仅用三天时间，于2021年4月7日按《富德生命康健无忧重大疾病保险》条款约定，向刘*先生给付了重大疾病保险金10万元。并且按《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（d款）》条款约定，还为刘先生给付住院医疗费用补偿保险金0.6万元。

”紧接着客户拿出保单，工作人员赵*倩立即为客户做了详细的讲解，并对保单载明的客户权益向孙女士详细进行了解读。虽然已进入2021年3月，秦皇岛的天气依然严冷，3月20日是个周六一大早，富德生命人寿的工作人员不顾寒冷，来到客户孙**女士家门口。”富德生命人寿秦皇岛中支负责客户服务工作的人员赵*倩问到。

廊坊中心支公司的工作人员接到张*先生的电话后，马上对他讲的情况进行调查，经过了解，原来情况是这样的：2021年3月末，张**先生购买了一款保障期限为3年期的保险产品。他们在张**先生家中，先是向他出示证件，表明身份，接着又向他讲解客户所购买的保险产品的相关事宜，并一再强调：公司向他进行电话回访是很重要的环节，是对他消费权益的保证，95535就是专门负责这项工作的电话，不是诈骗。客户自称是张**，于2021年3月末从银行代理渠道购买了一份富德生命人寿的保险产品。

“富及民众、德行天下”，富德生命人寿邯郸中支的每一位工作人员，都把客户当成自己的亲人，真诚守护着他们的健康，用良好的保险产品和贴心的服务，与千家万户一路相伴。经过医生的精心治疗，3月27日，常女士安全渡过手术危险期并顺利办理了出院手续，就在医院交费窗口，当常女士的家属结清了最后的住院费用时，在场的富德生命人寿邯郸中支的理赔工作人员通过“移动理赔”平台，当即就把各项理赔资料进行了提交，经过短暂的系统操作，很快常女士的保险赔偿金12.1万元就支付到了她的账户上。很快，工作人员就完成了对案件的理赔查勘，并叮嘱常女士安心治疗，不要担心保险理赔的事情，富德生命人寿邯郸中支会全心全意为每一位客户做好服务。

自2021年4月6日起，为更好地回馈客户，确保能够持续为客户提供高品质的服务，富德生命人寿承德中支携手下属四级机构、保费部开展为期一个月的“礼遇随行”客户尊享服务活动。富德生命人寿一直致力于提升品质，为客户提供更好的服务，进入春暖花开的四月，承德中支在这个美好的季节里，也全程守候，为广大客户在喧闹的城市中送上一片温情。为客户做最优质的服务是富德生命人寿一直以来的追求，承德中支全体工作人员将继续秉承“以人为本，以客为尊”的服务理念，一如既往为客户提供全方位服务，在复工之季确保服务质量不打折，充份让客户获得良好的消费体验。

作为一家有社会责任心的公司，富德生命人寿沧州中支一直秉承“富及民众、德行天下”的经营理念，把服务社会、为广大消费者送去优质服务和保障为己任，不断提升服务质量，创新服务方式。富德生命人寿沧州中支一直以来，遵循“以人为本，以客为尊”的服务理念，围绕客户利益打造高效的服务，重点提升客户关注的理赔时效，不仅树立了良好的公司形象，同时也赢得了广大客户的一致赞誉。中支理赔人员张*海接待了解耿先生，进了简单了解后，他就将耿先生请至客户接待室，进行了详细的沟通。

在冯先生办理完农合报销后，理赔人员通过平板电脑将客户的理赔信息录入移动理赔系统，现场进行了核赔受理操作，随后仅仅用了10分钟的时间就把理赔手续处理完成，理赔款当时就打入了冯先生的指定账户。当冯先生手机收到入账提示信息时，他感到非常惊讶，他对现场的理赔人员说：“以前总是听别人说投保容易、理赔难。2021年3月22日，客户冯先生的儿子因“肺炎”在唐山市人民医院进行住院治疗，治疗痊愈出院时，理赔人员也及时的赶到了医院的结算窗口。

2021“增值服务体验官”计划邀请100位体验官，及时获取客户对服务的深度体验和优化建议。2021年“增值服务体验官”计划再度启航。若能成为“增值服务体验官”，还能享受四大福利：1.获得部分vip客户专属服务体验机会。

3月20日，富德生命人寿石家庄中支服务热线接到了客户彭先生打来的电话，他反映对所购买的一份保险后期服务不满意，并导致他的保单失效，电话中彭先生显的情绪较为激动。一开始，彭先生并不能理解，但随着工作人员的耐心细致地说明，彭先生逐渐地对晦涩难懂的保险条款一点点搞明白了，对保单规定的各方的权益和义务也表示认可。进入2021年，富德生命人寿河北分公司秉承“以人为本、以客户为尊”的服务理念，再次对服务体系进行升级，要求在面对客户需求时做到“有需求必有回应，有诉求必有结果”，让每一位客户需求即时办理，不仅再次点亮富德生命人寿的服务品牌，更获得了广大客户的认可。

“尚先生，您好，我是富德生命人寿保险公司保定中支的客服人员，我的工号是9***06，前期您通过*行**支行购买了我公司的一份保险，我公司客服热线给您打电话一直没有接通，公司怕您对保单有疑问，所以专程安排我们来给您做一个面访，让您全面了解一下保单的条款，明白您所享有的权益以及其它相关约定，所以要对您进行短暂打扰，做一个简短的面访，请问您现在方便吗。但是，尚先生的电话却迟迟无法接通，在多次联系无果的情况下，富德生命人寿安排工作人员，于2021年3月21日，亲自上门对尚先生进行面访，了解客户是否全面了解保单里约定的具体内容。讲解完后，工作人员急匆匆地走出尚先生家门准备赶赴下一位客户家中，尚先生一直送到了大门口，感动地对工作人员说：“太感谢你啦，小张，你们的服务很到位，买富德生命的保险让我消费的清清楚楚、明明白白。

经过工作人员的努力，从报案到赔付，富德生命人寿承德中支仅用两天时间，于2021年4月7日按《附加意外门急诊医疗》条款约定、《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（d款）》条款约定、《富德生命康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）》条款约定、《富德生命附加住院每日补贴医疗保险（a款）》条款约定，共计给付保险金32501.29元。家住承德的王先生2019年8月通过保险代理人介绍购买了《富德生命康健无忧重大疾病保险（2019版）》保额50000元，《附加意外门急诊医疗》保额5000元，《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（d款）》保额10000元，《富德生命康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）》保额200万元，《富德生命附加住院每日补贴医疗保险（a款）》。王先生收到理赔款后特打来电话表示感谢，他说自己买保险就是为了将来有个保障，没想购买保险就发生了意外，回头看，自己当初的决定是很正确的。

”2021年3月，富德生命人寿承德中支对隆化的2位黄金级vip客户进行了拜访。随着2021年春回大地，富德生命人寿承德中支为更好地为广大客户提供服务，提升消费者的良好体验，按照公司的整体工作安排，对公司vip客户开展了“2021春季关爱礼遇活动”，获得了广大客户的一致好评。3月27日，隆化支公司的工作人员带着为vip客户提供的精美礼品，分别来到客户冯女士和黄女士家里，对她们进行了问候。

自从周*先生在银行柜面购买完保险后，富德生命人寿邢台中支的工作人员就一直联系客户，但由于他的电话设有屏蔽功能，手机一直是无法接通或者忙音状态，迟迟未能联系上客户。因为在购买保险时，柜面工作人员告诉周*先生：“富德生命人寿保险公司会在每一位客户购买产品后，进行电话回访，以确认客户的权益得到有效保障，这个电话很重要，一定要注意接听。”于是，周*先生从购买了保险开始，一直都是手里不离手机，等着保险公司的回访电话，可是等来等去公司还是没有拨打。

公司定期组织员工进行合规培训，强化员工的风险意识和服务理念，树立正确的消保观念，高度重视消费者投诉工作，认真对待及时处理每一个投诉案件，提高与客户的沟通能力，提升服务水平，提高投诉工作处理能力，避免将内部投诉转化为监管投诉，贯彻落实好信访投诉工作。富德生命人寿唐山中支多次组织员工学习监管部门下发的各类文件，严格落实监管要求，紧跟监管机构步伐，全面提升员工合规意识。为进一步加强消费者权益保护工作，强化保险机构消保工作主体责任，确保公司在复工后能有效提高咨诉处理的质量和效率，富德生命人寿唐山中支自4月1日，启动三项举措做好信访咨诉工作，为广大客户提供满意的服务。

近日，富德生命人寿唐山中支发生一起为客户赠送的保险发生了出险案件，唐山中支依约，进行诚信理赔，不仅彰显了保险的大爱，也体现了富德生命人寿的担当。唐山玉田的客户王先生，于2021年1月14日，获赠一份《富德生命安顺意外伤害保险》，保障三个月。清明过后，2021年4月7日上午，工作人员利用云赔系统将此案件材料进行远程受理，下午13：58，理赔款279.14元就转到了被保险人王先生的银行卡内。

家住衡水的郑女士保险意识较强，她于2017年8月投保了《富德生命人寿康健无忧a款重大疾病保险》保额4万元，并附加了《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（d款）》5000元。最终经过理赔查勘，衡水中支认定郑女士的情况达到《富德生命人寿康健无忧a款重大疾病保险》约定的重疾标准和《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（d款）》的理赔条件。衡水中支接到报案后，在第一时间安排工作人员赶往医院对郑女士进行了慰问，考虑到郑女士当前的病况需要进行恢复，工作人员并未让她的家人因为理赔手续而往返奔波，而是多次前往医院主动帮助郑女士整理理赔材料。

”2021年3月15日上午，在富德生命人寿沧州中支的客服大厅，前来公司临柜办理保单贷款业务的客户李女士对公司的总经理接待活动发出了由衷的赞叹。今年的3月15日，是第39届国际消费者权益保护日，为了进一步保护保险消费者合法权益，全面提升公司服务品质，富德生命人寿沧州中支在3.15期间开展了一系列以“以人民为中心，增强金融消费者获得感”为主题的宣传服务活动。没想到公司老总能亲自接待我，而且服务态度也这么好，你们富德生命人寿的服务真是不错。

《南国的玫瑰圆舞曲》以轻快的节奏、优美的旋律，充满浪漫情调的梦幻旋律正是对曲名“南国玫瑰”的生动描绘。三场不同的音乐表演，旨在为广大客户带来不一样的视听感受。本次的维也纳新年音乐会多次上演了配上芭蕾的《蓝色多瑙河》，而这次选用了不同的版本，相信一定给客户带来了不同的视觉盛宴。

也让更多的百姓与消费者更加了解行业发展，了解公司，增强百姓和消费者的认可度与获得感。不仅增强了消费者的金融保险知识，增强了百姓消费者的获得感，同时也有效的提升了富德生命在当地市场的知名度，让更多的老百姓了解公司、认可富德。为了让更多的消费者感受到3·15教育宣传活动周的氛围，让更多的百姓了解消费者权益保护的相关知识，遵化支公司提前安排，精心布置，通过线下宣传走向遵化市商业街，向广大人民消费者普及消费者权益保护知识，引导消费者树立正确的保险理念，通过合法的正确途径理性维权。

活动当天共发放约200份宣传单，共接受30人次消费者咨询，积极开展金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，选择合规安全的投资渠道，了解自身权益，着力增强公众的防诈骗能力，进一步提升了广大消费者的金融素养，增强了他们的风险意识和责任意识以及抵制非法集资、防范电信网络诈骗等金融违法行为的能力。不要相信有高额回报的各种投资，一般来说，所谓年收益能保证超过10%的，都不要盲目相信，要知道高收益高风险，小心血本无归。现场分析老年人受骗的主要原因，通过生动真实的案例，我司工作人员结合当下金融热点问题，宣讲非法集资的危害、防范非法集资要点，着力引导消费者提升辨别能力，选择正确的投资渠道。

例如客户在投保前已存在恶性肿瘤病史，但在投保重疾险时未告知，若未来发生理赔，保险公司可以拒绝赔付。为了有效保障自身权益，客户在投保时需要在投保提示书、投保单等相关文件亲笔签名，并履行如实告知的诚信义务。经我司理赔人员审核并对客户住院情况进行调查，发现客户2018年3月份因为同样的疾病住院治疗过，现客户因同样的疾病住院治疗，客户属于投保时未如实告知，所以我司给予客户的这次申请的理赔决定为：对客户申请的此次理赔拒赔。

春暖花开，万物复苏，为了提升公司vip客户的满意度，提高vip客户对富德生命人寿的信任与认可，廊坊中支积极开展春季vip客户答谢活动，用真诚的服务与实际行动让客户感受到来自富德生命的贴心服务与良好的消费体验。本次对vip客户田**女士的答谢活动，不仅让田**女士看见了我们公司用心的真诚服务，更赢得了客户对公司的高度信赖，以后我们将继续用我们全心全意的真诚服务，让客户时刻感受到我司对客户的时刻守护，因为富德生命人将一直秉持“以人为本，以客为尊”的服务理念，将服务做到极致，让客户真真正正、实实在在的体会到我们用心的、真心的服务。在客户生日的时候，为客户送去精美的礼品及生日祝福，不仅是我们对客户的暖心、贴心服务，更是富德生命人寿在提升客户服务中必不可少的重要环节，vip客户服务答谢活动，树立了良好的企业形象，也让客户充分享受到公司给予的关怀及独有的贴心服务体验。

3月27日，在富德生命人寿河北分公司总经理张立辉的嘱托下，小海豚志愿者们带着刘汝杨经理的帮扶款及爱心物资，来到赞皇县尹家庄尹子怡小朋友家中看望她。”2021年3月27日上午一大早，在河北赞皇尹家庄尹子怡小朋友期盼的目光中，富德生命人寿“小海豚计划“公益工程河北站的志愿者们带着爱心前来看望她。2021年2月初，富德生命人寿总公司（深圳）精算部的刘汝杨经理，通过“小海豚计划”公益工程的一对一帮扶系统，了解到尹子怡小朋友的家庭情况，决定伸出援助之手进行帮扶。

大部分有高额保险服务需求的高净值客户并没有与之匹配的足额的保险规划，目前高净值保险市场还是一片蓝海。从第五个保险合同周年日开始给付。在“双循环”战略格局驱动下，预计未来两年保险需求仍将保持强劲，两位数增长趋势可期。

还拍摄一些与保护消费者权益及保险知识等方面的创意小视频，广泛宣传。为了更好的维护保险消费者合法权益，全面提升服务品质，3月15日上午，中支全体员工走上街头，面对面向广大市民开展宣传服务活动。今年的3.15宣传活动，围绕“以人民为中心，增强金融消费者获得感”的主题，旨在提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。

在第39届3.15“国际消费者权益保护日”期间，富德生命人寿沧州中支推出了消费者权益保护教育宣传周活动，引发了广大市民的热议，取得了显著的成效。此外，公司还在3.15期间推出了vip特色服务、总经理接待等宣传服务活动，赢得了沧州父老的交口称赞，在沧州大地上迅速掀起了一股消费者权益保护的热潮。活动期间，富德生命人寿线上、线下双管齐下，多措并举，通过多种形式的宣传活动，宣传普及保险消费知识。

他赶紧给公司工作人员联系，告知对方，自己想申请犹豫期撤销，然后重新投保，将保险期间延长至20年，但由于身处山区，而且路途较远，郜先生又不愿意出门办理，他就询问工作人员该怎么办。保定中支的工作人员接到郜先生的电话，就告诉他：针对此种情况，富德生命人寿近期推出了“富德心服务”，开通了线上申请犹豫期业务，可以在自己的手机上微信搜一搜‘富德心服务’小程序，不用亲至公司柜面,在手机上就可直接申请办理。听到这个消息，郜先生非常高兴，当即，就按照工作人员的指引，微信搜一搜‘富德心服务’小程序，并完成了保单的犹豫期撤销。

他还表示：对总经理的耐心讲解表示很满意，对富德生命人寿的产品和服务表示了高度认可，同时也对公司销售流程、产品等方面提出了宝贵的意见。为了更好的维护保险消费者的合法权益，全面倾听客户心声，自2021年3月26日，富德生命人寿邢台中支开启了本年度的“总经理接待日”活动。“内诚于心，外信于行”是富德生命人寿秉承的经营理念，邢台中支通过“总经理接待日”活动，为消费者开启了一扇保护权益的大门，不断提升客户服务体验，提高服务水平，将“以人为本，以客为尊”的服务理念传递给每一位客户。

在这个生机勃勃的时节富德生命人寿河北分公司“春和乐章”vip新春艺术季将在美丽的海滨城市秦皇岛与广大vip客户相约，奉上一场充满温馨和欢乐的艺术盛宴—儿童剧《木偶奇遇记》，谱写新一年的春日和美乐章。为保证本次vip新春艺术季的活动效果，富德生命人寿河北分公司与秦皇岛市文化广场展开深入合作，特邀全国知名且有着丰富演出经验的北京巧克力儿童艺术团，旨在以生动活泼、寓教于乐的艺术形式带来高端优质的客户服务体验，回馈一直以来支持富德生命人寿的广大vip客户，非常适合以家庭为单位集体观看，既让小朋友们在欢声笑语中获得启迪，又增进了家长与孩子间的情感交流，更拉近了公司与客户之间的距离，体现了富德生命人寿“以人为本，以客为尊”的服务理念，提升公司品牌形象。目前富德生命人寿河北分公司“春和乐章”vip新春艺术季正在紧锣密鼓的筹备当中，期待在这个春意盎然，欣欣向荣的美好时节与您相约。

2021年2月份客户在确诊后180天后按照公司的规定要求进行司法鉴定，按照鉴定结果客户申请理赔，从客户理赔报案，到客户递交理赔资料，最后公司审核资料并进行案件处理至结案，仅用了2天时间客户就收到了理赔款，客户对我司的理赔速度非常满意，对我司的理赔人员给予高度的称赞。且对理赔所需资料也应熟知，发生风险不要慌，按照公司的标准要求进行理赔操作且及时递交理赔资料，既能减少客户的等待，也能让客户在急需用钱的时候快速的收到公司的理赔款。【案例分析】客户投保我司富德生命康健无忧重大疾病保险，2020年5月份因病住院，客户患有的为脑血管类疾病，因神经系统永久性的功能障碍，在保险合同中明确规定，需要在疾病确诊180天后并且需要在正规的司法机关做相应的司法鉴定才能申请理赔。

近年来，富德生命人寿积极推进专业化转型战略，不断优化产品结构，持续推进科技赋能，提升客户体验，同时在扶贫公益事业上不断加大投入。在客户服务方面，该公司依托科技赋能，近年以来成功上线了保全e代审、“富小宝”智能展业助手、“个性化保单”“快赔”“云赔”等多个创新项目，进一步满足户对个性化、便捷化、智能化服务的需求。在产品开发方面，该公司不断优化、完善公司产品体系，进一步丰富“1 n”产品体系，多次升级品牌健康险“康健无忧”，完善“生命360”系列产品，组合空间更广。

这还不够，中支在本周开展四次乐鱼app下载的线下活动，进社区，开展“以人民为中心，增强金融消费者获得感”为主题的保险知识进社区活动，活动期间，小伙伴们积极的为路过的每一位群众宣导金融保险知识，提醒大家凡是动钱的时候，不要相信骗子那些“不要告诉任何人”的鬼话，不要和“陌生人”过于亲热，提醒群众收到关于钱财的电话时要多留个心眼。活动时间为在3月15日0时至3月21日24时。为了帮助您了解更多金融知识，提升自我保护能力，富德生命特别推出“保险知识有奖竞答”活动，最高315元微信红包等你来领。

投保人是指与保险人订立保险合同，并按照合同约定负有支付保险费义务的人。即使是因疾病导致重大事故，也不会承担赔偿责任，只会把保费退还。【案例分析】经查询，此客户保单因未在宽限期缴费导致失效后期又办理复效，合同明确规定，保单生效或复效一年内疾病或是身故全残，只能退还客户实际交纳的保费且合同终止。

邯郸中支及下辖支公司还积极开展金融知识“进社区”“进养老院”“进市场”等活动，尤其注意增加对老年人权益的保护内容，普及保险智能应用知识，增强老年人对智能技术的了解与信任，加强对非法集资等非法金融活动的提示和宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力。邯郸中支积极开展“3.15”消费者权益保护宣传活动。在客服大厅摆放“3.15”消费者权益保护宣传活动宣传页、消费者权益保护知识手册、以案说险案例宣传折页、防欺诈知识宣传折页、反洗钱宣传折页、远离非法集资拒绝高利诱惑宣传页等。

为了回报广大客户，尤其是vip客户对公司发展的大力支持，公司在3.15期间积极开展vip特色服务活动，赢得了客户的青睐，进一步提升了公司的品牌价值，提升了公司的服务品质。3.15期间，为了进一步保护消费者合法权益，全面提升公司服务品质，富德生命人寿沧州中支精心组织开展了一些列特色服务活动，极大的提升了公司的品牌影响力。我们愿用一流的产品和服务，为每一位客户送上最真挚的关爱与祝福，与广大vip客户朋友携手同行，共创美好明天。

电话里，他被告知：这种情况大可不用担心，不需要客户亲自到公司柜面也可办理理赔，因为公司现在运用互联网技术，推出绿色理赔通道，并上线了“富德心服务”只要在e动生命app中操作或在微信中搜索“富德心服务”就可以网上进行处理。过了一段时间后，王先生痊愈出院，由于并办理了出院手续，他按照要求整理好病例等相关材料，3月17日，他就拨打95535客服热线咨询理赔相关事宜。“以人为本、以客为尊”，富德生命人寿石家庄中支始终围绕客户需求，不断打造优质的服务体系，他们通过科技赋能，利用客服热线95535、e动生命app、“富德心服务”、微信公众号等多种互联网技术手段保持服务的畅通，获得了客户的广泛好评。

随着总公司vip服务项目的升级，2021年富德生命人寿唐山的vip客户将会享受到更丰富、更贴心的服务体验。在这个风和日丽的美好季节里，富德生命人寿唐山中心支公司2021年度vip客户服务活动已经陆续开展起来。“疾风知劲草，日久见真情”，近几年来，唐山中支通过举办vip客户服务活动，在客户群体中取得了良好的效果，提升了公司在唐山市场的口碑，拉近了公司与客户之间的距离，也坚定了客户选择富德生命人寿的信心。

2021年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动已悄然有序进行着，为了营造安全良好的消费环境，引导消费者正确维护自己的合法权益，富德生命人寿唐山中支曹妃甸机构，高度重视保险消费者权益保护工作，按照《关于做好2021年两会、3·15期间保险消费者权益保护工作的通知》文件要求，在职场悬挂“以人民为中心增强金融消费者获得感”宣传条幅、张贴宣传海报，积极做好宣传工作。为突出“以人民为中心增强金融消费者获得感”的活动主题，让更多的消费者特别是老年群体及年轻人群得到消费者权益保护知识的普及，曹妃甸支公司精心设计消费者教育宣传方案，通过走进社区，积有开展线下宣传，向广大人民消费者普及消费者权益保护知识，谨防老年人上当受骗，同时加强对年轻人群的知识普及，引导消费者树立正确的保险理念，依法理性维权。此次的3.15宣传活动得到了广大客户的一致好评及认可，使越来越多的消费者了解自身合法权益，增强了消费者自我保护能力，尤其针对消费者权益保护意识薄弱的老年人群，通过宣教掌握了更多维权知识，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。

通过电话、微信进行交流，给与心理上的帮扶，让小如意在更多的关怀下快乐成长。富德生命人寿长期以来，关注特殊儿童的成长和健康，2013年，公司推出了“小海豚计划”公益工程，就是致力于对这些儿童及时送上关爱，对他们进行帮扶。他们相信，这一善行虽然微不足道，但这种行动所体现的爱心一定会在小如意心中生根发芽，并伴随她快乐成长，也将激励着她在追求美好人生的道路上勇往直前。

活动期间，富德生命人寿在官微公众号上推出了“保险知识知多少”3.15有奖竞答活动，面向全体保险消费者，宣传普及保险消费知识。诚信保险，品质服务。诚信服务，放心保险。

为不断加强金融消费者保护，强化消费者教育，全力维护消费者合法权益，3月15日，富德生命人寿正式启动2021年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。富德生命人寿不断加强金融消费者保护，切实维护消费者合法权益，内外兼修，积极开展系列宣传活动，增强消费者金融素养，提高内外勤员工消保意识。2021诚信3.15，富德生命人寿通过金融服务创新为圆，呵护关注重点人群，以服务客户为核心，增强保险消费者获得感。

春暖花开、万物复苏，为提升客户服务体验、增强公司品牌影响力、展现公司的规模性与专业性、增进公司与合作渠道之间的交流沟通,助力公司品牌形象建设，富德生命人寿河北分公司计划于2021年4月在美丽的海滨城市秦皇岛举办“春和乐章”2021年vip新春艺术季，届时将在秦皇岛文化广场上演经典儿童剧《木偶奇遇记》。秦皇岛中支将进一步加强活动宣传力度，完善各项准备工作，为业务一线提供便利的接触客户的机会，加深客户积累，提升公司服务品牌影响力，助推公司各条线业务发展。经过多次沟通研讨、精心挑选，将经典儿童剧《木偶奇遇记》作为本次vip新春艺术季的演出剧目，将在位于市中心黄金地段的秦皇岛文化广场盛大上演，非常适合全家人共同欣赏，老少皆宜。

面对越来越激烈的市场竞争，富德生命人寿张家口中支始终把“为客户打造最优质的服务体验”作为公司提升服务品质、提高品牌竞争力的核心举措。“没想到公司的老总服务态度都这么好、这么专业。……”4月2日，是进入春光明媚4月份的第一个周末，上午随着富德生命人寿张家口中心支公司总经理面带微笑向客户送上的真诚问候，富德生命人寿张家口中支拉开了2021年总经理接待日活动的帷幕。

阜平的工作人员得知情况马上联系保定中支理赔人员进行调查，并于3月15日协助客户递交理赔手续，仅一个工作日后，3月16日就将理赔款5308元转入赵女士账户。2021年4月6日，清明假期刚刚结束，富德生命人寿保定中支阜平支公司的工作人员就打电话给老客户赵女士进行联系。虽然是个小手术，而且费用也不算高，但赵女士不知道她的这种情况是否在所购买的保险范围之内，她抱着试试看的心态，于2020年3月12日，拿着病历等材料来到富德生命人寿保定中支阜平支公司进行理赔询问。

为了践行“富及民众、德行天下”的核心价值观，用真诚的服务贴心守护广大客户的幸福，富德生命人寿石家庄中支全员积极行动起来，开展了火热的理性消费、服务客户活动，中支所有内勤员工都本着“以人为本、以客为尊”的服务理念。“富及民众、德行天下”，富德生命人寿石家庄中支在不断提升服务质量的同时，也在积极努力地向社会宣传保险知识，2020年，石家庄中支会继续努力，让客户获得更好的消费体验，为他们的安全健康保驾护航。工作人员在接到王先生的电话后，先是了解了王先生的工作性质、保险需求和家庭基本情况，然后经过综合考虑，工作人员针对王先生长期在外出行的特点，专门为他推荐安行无忧这款产品，并详细地为王先生介绍了这款产品的理赔范围，保费明细及投保费用，然后又拟定了一份计划书发至王先生的微信。

4月4日是中国的清明节，为深切缅怀英烈，传承红色精神，富德生命人寿邢台中支组织全体员工，于清明节当日前往烈士陵园，举行缅怀先烈，清明节祭扫活动。2020年4月4日上午，邢台中支全体员工来到了邢台沙河市杨春增革命烈士陵园，向革命烈士敬献花篮。最后，邢台中支全体员工在记念碑前庄严宣誓：铭记历史，永远不能忘记先烈用鲜血和生命换来的胜利。

03月17日，富德生命人寿石家庄中支按《富德生命康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）》条款约定，再次给付客户重大疾病住院医疗保险金172422.13元。2020年10月19日，在取得张女士家人递交的正式理赔材料后，富德生命石家庄中支迅速展开调查，核实事故属实后，立即赔付张女士重疾及医疗保险责任金，共计33余万元，为客户的医治解决了燃眉之急。正承担巨额医疗费用压力的张女士一家人收到这笔理赔款后，心情非常感慨，他们专门打电话给石家庄中支的理赔人员，表达对富德生命人寿信守承诺、及时理赔的赞扬，同时也对石家庄中支工作人员高效的服务表示感谢。

富德生命人寿于3月15日至3月21日期间推出线上“3.15保险知识有奖竞答活动”，让广大社会群众了解什么是保单权益、什么是非法集资、受益人可以变更吗、消费者维权渠道有哪些，提高消费者自我保护能力，让消费者了解更多的金融知识。今年消费者权益保护日，为了帮助广大消费者了解更多的金融知识，提升自我保护能力，富德生命人寿开展以保险知识有奖竞答的活动。活动期间可关注公司微信公众号“富德生命人寿、富德生命人寿客户服务、富德生命人寿运营服务”参与到活动中来，也可以联系您身边的服务人员发送链接直接参与有奖知识竞答活动，本次活动本分个人赛和双人pk赛，您可以邀请朋友和亲属pk竞赛，在快乐竞答中，增强保险知识。

富德生命人寿客户服务微信公众号以专栏形式推送“3·15诚信代言|汇聚诚信力量富德生命人寿邀你来代言”活动，秦皇岛中心支公司积极组织全体内外勤员工共同参与，“以人民为中心增强金融消费者获得感”作为活动主口号，为保险发声。为落实中国银保监会《关于开展2021年全国银行业和保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（银保监消保发〔2021〕4号），不断加强金融消费者保护，强化消费者教育，全力维护消费者合法权益，富德生命人寿秦皇岛中心支公司于2021年3月15日至3月21日期间积极开展2021年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动：一、活动亮点富德生命人寿客户服务微信公众号推送的“3·15有奖竞答|保险知识知多少”活动公司全体内外勤及客户共同参与，形式新颖，参与人数多，传播范围广，通过答题普及金融知识，寓教于乐，起到了良好效果。二、活动开展情况（一）线上方面富德生命人寿客户服务微信公众号以专栏形式推送“3·15有奖竞答|保险知识知多少”活动，秦皇岛中心支公司号召全体内外勤员工参与答题并以微信、朋友圈等形式大量转发，充分利用线上宣传资源和途径广而告之，邀请公司客户共同参与，了解更多金融知识，提升自我保护能力。

富德生命人寿廊坊中支内外勤员工始终牢记作为保险人的责任，通过搭建各种传播平台，积极宣传普及保险知识，带客户了解保险，倡导科学理性的保险消费观念，为客户办理一些业务提供了方便，体现了公司的承诺与责任，服务与专业，坚守与诚信。在2021年“3.15”国际消费者权益日到来之际，富德生命人寿廊坊中支积极开展“以人民为中心增强金融消费者获得感”为主题的3.15系列教育宣传周活动。此次活动，廊坊中支坚持以人民为中心的发展思想，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、年轻人等重点人群，尤其要加大对老年人权益保护，积极开展金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益。

此次宣传活动，取得了良好的宣传效果，增强了老年人群众的消费者权益保护意识和金融防范意识，普及了防范非法集资和金融诈骗等金融知识，获得了老人们的一致好评，提升了富德生命人寿在当地的社会影响力。为了更好地维护老年人消费者权益，帮助老年人识诈知诈，防止各种骗局，不断提升防范诈骗意识，富德生命人寿衡水中支走进了饶阳县五公镇敬老院，开展了“以人民为中心，增强金融消费者获得感”为主题的“3.15”消费者权益保护宣传活动，面对面的向老年人普及老年人消费者权益保护知识。活动现场，富德生命人寿衡水中支的工作人员通过悬挂横幅、摆放展架、发放宣传折页、现场讲解、案例演示等方式向养老院的老年人们大力宣传消费者权益保护法的相关知识，针对老人在日常生活中可能会遇见的欺诈骗局，工作人员运用现实案例为老年人讲解老年人容易上当受骗的原因，以及遇到类似的骗局是应该如何防范，时刻留心眼，有疑问及时询问医护人员或派出所电话，并提醒老年人不要参加公司提供的讲座、免费旅游、免费茶话费等活动，不要相信任何有低投入高额回报的投资，要打消“用小钱赚大钱”、“不劳而获”的念头。

2021年2月2日，张先生妻子料理完后事心情平复后，在整理张先生遗物时，发现了载有富德生命人寿的保单，于是拨打了公司的报案电话95535。理赔人员收到报案电话后，立即开展核实工作，并针对该案件展开专项调查，同时协助客户前往医院调取相关抢救等各项资料。事业有成的他也不忘给自己的健康准备一份保障，通过比对多家公司的保险产品，张先生最终在富德生命人寿为自己购买了一份《康健无忧重大疾病保险》，保额20万元。

“3·15”教育宣传周期间，富德生命人寿通过公司官微“富德生命人寿、富德生命人寿客户服务、富德生命人寿微营销、富德生命人寿运营服务、富德生命v刊”等线上渠道，开展保险知识有奖竞答、诚信代言、以案说险、短视频等方式，吸引更多客户及社会公众积极参与了解金融知识，提升消费者风险防范和自我保护能力。公司还精心制作了大量与金融保险知识、风险防范、理性的保险消费理念等相关的短片、短文，通过朋友圈、小视频等多种方式向社会公众进行普及、宣传，指导客户通过在线办理相关保险业务，满足客户的服务需求。活动期间，邢台中心支公司通过张贴海报、悬挂横幅、发放宣传手册等形式，现场解答消费者关注的保险消费问题。

我司还同步制作了3.15线上有奖竞答活动，围绕保险知识展开，增强消费者对保险知识的熟悉度和认知度，工作人员带领现场消费者参与线上有奖问答活动，协助消费者完成线上答题。通过活动宣传，倡导广大消费者理性消费观念，培育良好保险消费生态环境，同时积极宣传保险、行业知识，将“以人为本、诚信经营”的工作理念展现给社会大众，让更多客户了解保险，了解富德生命人寿，提高客户满意度。3月18日，工作人员到达石家庄博士专家楼社区进行消费者权益保护活动的宣传，活动通过设置宣传展板、悬挂条幅标语、发放宣传单等方式开展，本次活动目的以提高消费者的保险基础知识，促进科学合理地选择适合的保险产品，增加公众的保险意识。

既能充分学习和了解消费者权益保护知识，在竞答中对什么是保单权益，什么是非法集资，消费者维权渠道都有哪些等切身贴合消费者自身利益的知识，与此同时又可以抽取丰厚大奖，赶快来参加吧。为积极响应这次活动，践行社会主体责任为担当，富德生命人寿特推出“3.15保险知识知多少”有奖知识竞答活动，助力“3.15”消费者权益保护教育宣传周。通过这次有奖竞答，衡水中支有效传播了保险金融知识，加强对重点人群的保险金融宣传力度，提升消费者的自我保护能力，真正发挥保险社会稳定器和经济主推器的作用，用实际行动践行“以人民为中心，增强金融消费者获得感”。

为不断加强对金融消费者保护，强化消费者教育，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感，坚持以人民为中心的发展思想，2021年富德生命人寿衡水中支开展了主题为“以人民为中心增强金融消费者获得感”的315系列宣传教育活动。中支总经理室成员在接待日当天接听客户咨询投诉电话，或打客户回访电话，倾听保险消费者声音，及时妥善处理合理诉求。同时开展金融知识讲解，提升员工金融知识水平。

未来，富德生命人寿将继续秉承“以人为本、以客为先”的服务理念，切实以消费者为中心优化服务，不断提升客户满意度。富德生命邯郸中支对客服大厅和下县六家四级机构柜面进行了精心的布置，通过悬挂横幅、摆放展架和宣传页，向广大消费者展示公司企业形象，宣传公司诚信文化，普及消费者权益保护知识。倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷享有金融基础服务。

近期,全国多地有反洗钱信息泄露的情况发生，中国人民银行下发了《中国人民银行反洗钱局关于进一步加强反洗钱信息安全保护工作的通知》（银反洗发〔2020〕12号）,要求义务机构强化反洗钱履职过程中的保密意识，进一步做好反洗钱信息安全保护工作。富德生命人寿河北分公司今后将继续紧跟监管步伐，在监管机关和总公司的领导下，严格落实反洗钱信息安全保护等各项反洗钱工作，严防反洗钱信息泄露风险，切实履行反洗钱各项义务工作，提高反洗钱工作的有效性，维护金融安全和稳定。会上，分公司法律合规部卢姗经理宣讲了中国人民银行反洗钱局通知、讲解了反洗钱信息的保密范围、保密措施和禁止行为，并带领全省员工现场签署了《反洗钱信息安全保护工作承诺书》，强化员工们的反洗钱信息安全保密责任意识。

在宣传活动中，承德中支通过线上、线下相结合的方式开展服务和宣传，普及金融安全知识，树立风险防控意识，提升客户的投资风险防范意识和网络安全意识。随着媒体宣传的推广，以及网络信息共享，客户维护意识逐渐增强。此次活动的开展形式多样，不仅在各个机构悬挂条幅，摆放展架和张贴宣传海报外，承德中支员工还在宣传期间走进社区、走上街道，向客户发放了宣传彩页，讲解了保险基础知识、防范保险销售误导等方面的内容，提升了客户保险意识和风险识别及自我保护能力，受到了广大客户的欢迎。

富德生命人寿河北分公司始终秉持“以人为本，以客为尊”的服务理念，践行以客户为中心的价值导向，多年来持续举办丰富多彩的客户服务活动，以高端艺术活动提升客户的体验，塑造公司品牌的正面形象，提高品牌价值。特别是“家•恋”四季客户服务活动中的vip新春艺术季活动主打高质量的艺术演出，为客户提供高端的线下增值服务，以精彩的艺术活动为客户打造温馨的艺术盛宴，谱写新一年的春日和美乐章。为不断提升高端客户的服务体验，针对vip客户服务，富德生命人寿多年来持续对vip客户的服务项目不断升级，以服务力驱动市场。

活动现场，悬挂“以人民为中心，增强金融消费者获得感”条幅，我司工作人员热情服务每一位老人，为老人送上红色围巾，体现公司人文关怀，将印有“关爱老年人权益防止各种骗局”的宣传页以及其他相关的宣传资料发放到过往的老年人手中，普及保险智能应用知识、关爱老年人权益防止各种骗局案例讲解等，同时还对防范非法集资和反洗钱进行了广泛宣传,提高老年人防骗意识和自我保护能力。在2021年“3.15”消费者权益日之际，富德生命人寿邯郸中支涉县支公司组织开展“3.15”教育宣传周活动，积极通过线上线下相结合方式宣传全覆盖，活动内容紧紧围绕活动主口号“以人民为中心，增强金融消费者获得感”，以及系列口号“有温度的金融服务，护航幸福晚年”，重点开展对老年人的权益保护宣传，引导金融消费者增强金融决策力和风险防范意识，倡导理性投资，切实保护消费者合法权益。涉县支公司组织相关岗位人员在3月15日一大早就来到涉县清漳老年人医养中心，关注老年人群，积极开展金融知识普及宣传教育活动。

有vip增值服务模块，精彩的vip服务全年服务等您来体验，还有商城模块，走路换积分，即可用积分换取各种服务、各种家用好物等您来兑换，全年将不断地在此推出各类活动、各种增值服务，请各位客户朋友多多关注，积极参与，富德生命人寿石家庄中支全体员工竭诚为您服务，在为您带来保障的同时，也会为您带来更多、更好的增值服务，一定为您带来不一样的惊喜。客户还表示每年都参加公司的vip新春艺术季活动，每年过生日都有服务人员送生日礼品，每个节日都能收到公司不一样的惊喜和温情祝福。3月18日，接听客服来电客户表示曾经在3月8日通过邀请参加富德生命人寿“女神节·福利派”活动，抽中了暖暖杯，在3月17日收到了快递小哥的电话，让她去楼下取货，她想了想，自己也没买啥东西呀，怎么会有快递呢，就问快递小哥，是什么快递，从哪里来的，快递小哥表示是一个小家电类的产品，从深圳发过来的。

在3.15到来之际，为加大消费者权益保护力度，加强风险防范，切实做好3.15期间消费者权益保护工作，提升公司消费者权益保护能力和水平，富德生命人寿张家口中支有效利用线上活动，开展消费者权益保护宣传周系列活动。总经理接待日活动也继续搭建与客户零距离沟通平台……线上部分，为帮助保险消费者正确理解保险功能，有效维护自身权益，张家口中支还组织员工通过朋友圈、公众号等内容推送的“保险知识有奖竞答”、“我为诚信代言线上活动”。中支还鼓励公司员工积极转发富德生命人寿官微、银保监微课堂、“以案说险”等相关内容，强化员工服务意识，强化消费者的权益保护意识，主动解答消费者关切的问题。

此次活动扩大了对消费者权益保护的宣传，增强了保险消费者维权意识，并且起到了培训员工、锻炼团队的作用。本次活动通过走进老年中心、养老院、大学等保险知识薄弱群体，加强重点人群宣传力度。二、线上宣传为在疫情期间同样可以做好宣传工作，我司积极开展线上宣传活动，鼓励内外勤员工积极转发，官方微信、app等线上平台发布的公益性原创保险宣教素材和风险提示，引导消费者树立正确的保险理念，依法理性维权先后组织了“保险知识竞答”和“我为诚信代言”等线上活动，并且鼓励内外勤员工和客户积极参与，利用网络媒介达到宣传作用。