富德生命人寿-乐鱼app下载

借助传统媒体、互联网媒体、微信公众号、抖音等渠道开展多种形式的保险教育宣传活动。本届3.15宣传周，富德生命人寿衡水中支还结合疫情防控要求，积极开展多项消保宣教活动：公司及所属各机构精心布置职场，营造浓厚的“3·15”活动氛围。还通过微信公众号开展“以案说险专项宣教活动”。

富德生命人寿始终秉承“以人为本、以客为先”的服务理念，切实以消费者为中心，长期坚持保险知识的宣传普及教育，优化服务，持续提升客户满意度，展现保险行业责任担当，推动邯郸市保险业高质量发展。本次活动周将一直持续到3月21日，开展线上线下宣传全覆盖，紧紧围绕“老年人权益保护”“年轻人理性消费”“理性维权”三大宣传重点开展，切实保护消费者合法权益。邯郸中支本级营销服务部积极响应公司号召，组织相关岗位工作人员走进老年社区悬挂“以人民为中心，增强金融消费者获得感”条幅，开展现场宣传教育活动。

保险“恶意投诉”人捏造事实，采取“恶意投诉”方式为消费者“维权”的行为，违背诚信、突破法律底线，严重损害消费者合法权益，扰乱正常的保险经营秩序，已经引起政府有关部门和社会的广泛关注，所以，消费者应当通过合法渠道，理性维护自身的合法权益。【案例分析】通过此案例可以看出社会上的不法分子或团队通过社交平台、电话短信等渠道，频频向消费者发布“可在全国任意地区的任意保险公司办理任何险种的全额退保业务，100%退保成功，安全快速”虚假信息，打着“专业保险维权”的名义，煽动消费者委托其代理“全额退保”事宜，开展保险“全额退保代理”业务，严重误导消费者，使消费者面临错失原有保险合同的风险保障，以及再投保时面临保费增加、重新计算等待期，甚至可能被拒保等风险，并向消费者牟取高额费用，严重损害消费者的利益，妨碍正常的保险经营秩序。保险产品主要功能是提供风险保障，消费者应当树立科学的保险消费理念，通过正规渠道正确了解保险责任、保险金额、除外责任、退保等重要产品信息。

为全面推进保险消费者权益保护工作，促进保险市场主体重视和改进保险服务，树立维护消费都权益的主体责任意识，展示公司良好形象，3月期间，富德生命人寿张家口中支积极响应号召，开展消费者权益保护宣传周活动。推进保险销售诚信服务，提高金融消费者风险意识和自我保护能力等方面，通过线上、线下等宣传方式树立维护消费者权益的主体责任意识，展示公司的良好形象。为保障客户的合法权益，充分体现公司“内诚于心，外信于行”的经营理念，公司从客户角度推出多项人性化的特色服务。

传播保险知识，公司还借助传统媒体、互联网媒体、微信公众号、抖音等渠道开展多种形式的保险教育宣传活动，加强合规教育，促进“学保险、懂保险、用保险”，弘扬保险正能量。除了线下的宣讲外，唐山中支还开展了一系列线上活动，通过积极动员公司内外勤员工、客户参与总公司组织的“保险知识竞答”和“我为诚信代言”活动。为不断加强金融消费者保护，强化消费者教育，全力维护消费者合法权益，富德生命人寿唐山中支严格按照中国银保监会近日下发的《关于开展2021年全国银行业和保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》开展一系列宣教活动。

冯*霞也表示，富德生命人寿推出的云服务，有效解决了客户理赔难的问题，减化了理赔流程、优化了理赔资料，让客户足不出户就能轻松享受理赔服务，实现了对客户快速理赔的承诺。“富及民众德行天下”，富德生命人寿邯郸中支始终秉持这一核心价值观，无论在何种情况下都将客户放在第一位，为每一位客户送去最好的关爱和最便捷的服务，坚守保险承诺。3月17日，客户的理赔材料准备齐全，冯*霞根据在学习到的云赔技术进行实时受理，在肖女士家中，她通过手机现场操作，所有理赔资料直接通过手机影像上传，所有工作在10分钟内完成。

她：自己会继续持有这份保险合同，不会因为不了解保险合同再产生误解了。明确告知客户：保险不同于存款，而且这款保险不仅有保险收益，还有保障责任，在持有期间，保险公司负责保护客户发生风险时约定的赔偿，如果客户提前终止合同，会按保单现金价值计算，但如果继续持有这份合同会最终会享有合同中约定的客户权益。2021年3月份，一年一度的3.15保护消费者权益日又到来了，为此，承德中支正式专门在这一天启动了新一年的“总经理接待日”活动。

投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费。保险人在合同订立时已经知道投保人未如实告知的情况的，保险人不得解除合同。【案例分析】我国《保险法》第16条规定：订立保险合同，保险人就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的，投保人应当如实告知。

同时还特别推出“保险知识有奖竞答”活动，活动时间：2021年3月15日至3月21日，不管你是保险消费者，还是保险从业人员，都可以参与答题挑战。近些年，富德生命人寿不断加强金融消费者保护，切实维护消费者合法权益，内外兼修，积极开展系列宣传活动，增强消费者金融素养，提高内外勤员工消保意识。此次答题分为个人赛和双人pk赛，个人可以通过邀请微信朋友进行挑战，个人赛答题满分、双人pk赛胜方均可参加抽奖。

治疗过程中，王先生经历了一段时间的化疗，为因此背负了高昂的医疗费用。王先生累了就休息一下，饿了就吃点东西，时间就这样又渡过了将近一年。王先生的朋友提醒他：看一看前期购买的保险合同中，有没有关于发生肝癌的赔偿。

”富德生命人寿邯郸中支通过开展多种形式的3.15消保宣传教育活动，树立了公司依法维护消费者权益和积极履行社会责任的良好形象，使客户充分认识到自身权益，切实增强了金融消费者防范意识，使客户能够切实维护自身合法权益。客服大厅内，通过摆放宣传折页及主动向客户宣讲等方式进行宣传金融知识，宣传页内容丰富，包括“消费者权益保护知识手册”，“以案说险”等等，通过材料内的案例现实说险，让来到客服大厅的客户了解更多的保险知识及投保时的注意事项，从而更好的维护自己的权益。3月10日，富德生命邯郸中支总经理室召开会议，为扩大对消费者权益保护的宣传，增强保险消费者维权意识，更好地开展保护消费权益工作，增强服务意识，加强保险社会宣传，提高公众的保险意识，消除对保险合同的误解，与消费者共创和谐保险消费环境，要求中支各部门开展“我是富德人，我为诚信代言”宣传活动。

【小贴士】根据《保险法》第十六条规定：保险人在合同订立时已经知道投保人未如实告知情况的，保险人不得解除合同。客户于2020年12月腿疼难忍到医院就医后提出理赔申请，我司工作人员经过调查，因客户所患属慢性疾病，且投保前存在病史，做出了拒赔解约退还保险费的理赔结论。发生保险事故的，保险人应当承担赔偿或者给付保险金的责任。

富德生命人寿承德中支在开展主题宣传活动中，结合实际，精心部署、周密安排，采取多种行之有效的形式和方法，将这一活动开展得有声有色，取得了明显成效。组成活动领导小组，责成有关部门周密部署、精心策划，在活动形式选择、时间安排、宣传方式等方面做了大量的前期准备工作，为活动的顺利开展奠定了良好的基础。我公司开展本次活动主要有以下几方面特点：思想统一在接到市行业协会文件后，富德生命人寿承德中支总经理室高度重视，立即召开内勤会，对文件精神进行层层贯彻落实，做好活动前的思想发动工作，让全体员工了解开展本次活动的目的和重要意义。

3月4日，唐山中支完成案件的调查，根据《富德生命万年松养老年金保险》条款约定，唐山中支赔付客户身故保险金40000元。经过仔细查询，发现客户郭先生除了在唐山中支投保了《富德生命万年松养老年金保险》之外，在2020年12月12日（即客户出险前10日），郭先生还从他的保险代理人那里获赠了一份小额意外险---《富德生命安顺意外伤害保险》。根据其获赠的意外险《富德生命安顺意外伤害保险》条款约定，另赔付客户身故保险金20000元，同时给付身故利息14.4元，合计共赔付60014.4元。

为了进一步提升、保险消费者的服务体检，切实保护保险消费者的合法权益，富德生命廊坊中支迅速启动3.15消费者权益保护教育宣传周活动。本届3.15宣传周活动，廊坊中支以“守护安全畅通消费”为主题，结合当地疫情防控要求，以线上为主，线上线下相结合的方式进行，采取多种形式广泛宣传金融知识，积极开展保护消费者权益的宣传活动。“以人为本，以客为尊”是富德生命廊坊中支始终秉承的经营理念，牢记作为保险人的责任，通过搭建各种传播平台，积极宣传普及保险知识，带客户了解保险，倡导科学理性的保险消费观念，为客户办理一些业务提供了方便，体现公司的承诺与责任，服务与专业，坚守与诚信。

分公司及各机构精心布置职场，通过网点电子显示屏滚动播放活动口号、悬挂条幅、向客户发放三折页宣传资料，营造浓厚的“3·15”活动氛围，方便客户进一步了解保险相关知识和权益。同时开展线上“3·15保险知识有奖竞答”活动，客户可通过微信链接进入答题，今年除维持个人赛外，还增加了pk赛，答题者可以邀请好友进行pk，个人答题满分或pk赛胜出都可参加微信红包抽奖。富德生命人寿河北分公司秉承“以人为本，以客为尊”的服务理念，始终致力于为客户提供专业诚信、高效优质的服务。

2021年3月10日，廊坊中支柜面服务人员接到客户李**女士来电咨询关于保单满期领取的相关事宜，李**女士说自己五年前在银行购买了一份富德生命人寿的保险产品，现在满期了，应该怎么领取，并表示自己行动不便且年龄比较大，无法前往公司办理。当天操作完满期金领取业务后，客户李**女士感动的说，没想到自己从银行购买了一份你们的保险产品，现在能够得到你们这么热情周到的服务，你们能够体谅我的实际情况，大老远赶来帮我办理，你们真是为客户办实事的好公司，我以后一定要为你们的公司做宣传，让身边更多的人知道你们富德生命人寿保险公司。虽然客户申请办理的业务在手机app上即可操作，但是因客户年龄较大，且家人工作原因也没在家，客户李**女士无法自己从手机上操作办理满期金领取，考虑到客户的实际情况，也为了能让客户尽早的办理满期金领取，更早的收到满期金，廊坊中支服务人员当即决定，前往客户家中，协助客户办理满期金领取业务。

富德生命人寿河北分公司利用“3.15”这一有利时机，不断打造增值服务的升级，充分体现了一家公司的社会责任感。自“电话医生”开通之日起，目前已接待了近百名客户的咨询，在3月7日客户张先生进行了服务体验，通过拨打服务热线，为自己的妻子进行了糖尿病相关咨询，获得了来自专家的满意的答复，并与医生预约在后期进一步到专家的门诊进行治疗。近期上线的“富德心服务”小程序，就是一次旨在提升客户体验的有益探索。

用法2：积分兑服务我们会陆续将更多vip服务、健康增值服务上架到积分商城，齿科护理、预约挂号......您可以便捷地使用积分兑换您需要的服务。富德生命人寿相关负责人介绍，该小程序分为健康、vip、客服等三大版块，可一站式解决客户多样化的服务需求，“客户不需要下载，只需在微信搜一搜‘富德心服务’小程序，即可极速进入并使用各项功能”。为回馈公司广大客户，富德生命人寿在3.15来临之际，通过“富德心服务”平台结合国际女性节日，于积分商城推出女神节福利派活动。

修订涉及投诉处理管理、应急处置管理、消保教育与风险提示等消费者权益保护及投诉管理制度19个……其中，针对保险行业曾最为人诟病的“销售误导”问题，富德生命人寿各业务渠道多措并举、积极治理：首先，严格遵守《产品全流程管理规定》等制度要求，统一行销辅助工具管理，规范销售平台页面，防范销售误导。近年来，富德生命人寿积极推进数字化转型，以科技赋能整体运营，在保单全生命周期中，应用大数据、人工智能、电子签名等技术，构建系统化、智能化的运营环境，持续推行移动理赔、精英代理人理赔、微信理赔，研发并不断升级“掌中赔”、“快赔”、“云赔”等项目，为客户打造了优质高效的全流程电子化服务，并推行理赔全流程透明化。富德生命人寿近年来的稳健发展，也伴随着所做的保险消费者权益保护工作的持续升级。

”2021年3月3日下午，客户家属郝女士亲至邯郸中支，送来致谢锦旗，并用“理赔快捷，真情服务”的字样表达了对富德生命人寿保险公司服务的认可。理赔人员接到电话后与保险代理人及时前往客户家中进行慰问，并协助客户家属收集理赔所需材料。随后，李先生的爱人郝女士拨打了富德生命人寿邯郸中支理赔电话。

鉴于这种情况，涉县支公司的工作人员紧急联系了邯郸中支负责保全操作的工作人员，把李女士的这种情况进行了详细说明。邯郸中支了解这一情况后，立即安排专业人员，协同负责保全操作的工作人员联合办公，通过“富德心服务”小程序，实施远程操作，他们耐心细致地引导客户，最终成功受理了李女士的业务。但当工作人员打算把这一情况向客户讲明时，细心的工作人员发现李女士的腿脚不方便，不便于远行。

富德生命人寿邢台中支通过开展3.15期间vip客户生日礼遇活动，不仅优化了消费体验，促进了客户服务水平的提升，同时也通过个性化服务，增进了感情沟通，收获了信任。随着2021年3.15的到来，富德生命人寿邢台中支积极落实保险宣传工作，公司以“提升保险服务意识、助力消费者增强自我保护能力”为主题，以普及金融消费者法定权利、倡导依法维权、宣传疫情期金融服务政策为重点，持续推动消费者权益保护工作。本次“生日礼遇活动”中，邢台中支精心为vip客户准备了生日礼品，在客户生日当天，安排工作人员亲手把这份温馨的祝福送到客户手中，让客户切身体验到来自富德生命人寿的贴心和关爱。

在接下来的工作中，河北分公司将在监管机关以及总公司的指导下，紧紧围绕“潜心笃行，固本强基”的年度工作主题，坚持不懈地做好品牌宣传工作，使河北分公司的对外宣传工作更加有深度、有力度，充分展现河北分公司的良好风貌，把公司品牌提升到一个更高的台阶，为助力河北分公司在2021年实现更好的发展，做出自己的贡献。富德生命人寿河北分公司在河北省2020年度保险行业品牌宣传评比中，从众多家寿险公司里脱颖而出，荣获“2020年河北省保险行业宣传工作先进单位”称号，同时分公司黄东滨伙伴获得“2020年河北省保险行业优秀通讯员称号”一直以来，河北分公司高度重视品牌宣传工作，在总经理室的引领下，紧紧围绕监管部门的工作要求，不断加大宣传力度，多方面、多层次开展行之有效的宣传工作，积极传播公司正能量，在行业内外有效树立起河北分公司的良好形象。同时，河北分公司积极参与各项保险宣传和公益活动，向行业、媒体及时传送公司经营信息，向广大民众积极普及保险知识，向社会各界有效传递正确的保险理念。

随着2021年“3·15国际消费者权益保护日”的临近，为切实保护保险消费者的合法权益，提升客户服务水平，富德生命人寿河北分公司持续开展多项消保宣教活动，助力“3·15消费者权益保护教育宣传周”。一直以来，富德生命人寿高度重视消费者权益保护工作，将消费者权益保护嵌入日常经营过程中，通过打造优质的服务有效解决广大客户的诉求，不断提升客户的满意度。疫情之下，本届“3.15消费者权益保护教育宣传周活动”显得尤为不同。

该小程序分为健康、vip、客服等三大版块，可一站式解决客户多样化的服务需求，“客户不需要下载，只需在微信搜一搜‘富德心服务’小程序，即可极速进入并使用各项功能”。据统计，截止3月8日，累计已有超过1000位客户体验了这一活动，在众多的留言中，大家纷纷对这一活动点赞。公司将坚定不移地以客户需求为导向，不断优化服务体系，践行“富及民众、德行天下”的核心价值观，为他们带来最温暖的相伴。

二、“礼遇随行”尊享服务，服务项目包括：贵宾金号、专属电话通道、柜面服务专区、免息复效、免费补发合同、住院探视、专属增险。四、“安心随行”援助服务，服务项目包括：境内外医疗援助、境内外旅行援助。三、“安康随行”健康服务，服务项目包括：齿科护理、健康体检、基因检测。

”近日，富德生命人寿的客户王女士在使用“富德心服务”小程序后反馈道。此次上线“富德心服务”小程序，就是一次旨在提升客户体验的有益探索。富德生命人寿相关负责人表示，公司将坚定不移地以客户需求为导向，不断优化、迭代平台各项功能，在为客户提供全面保险保障的同时，加速数字化转型升级,实现差异化竞争,朝专业化转型的目标不断迈进。

同时，为了更好地助力全社会防控疫情，不断提升服务品质，方便客户在疫情期间正常享受保险权益，公司还精心制作了大量服务短片，短文，利用微信向社会公众进行宣传，指导客户通过在线办理相关保险业务，满足客户特殊时期的服务需求，赢得了广大客户的交口称赞。活动期间，富德生命人寿沧州中支充分发挥人员优势，利用公司乐鱼全站app官网入口官网、微信公众号、朋友圈等自媒体，积极开展保险消费知识及保险消费维权的宣传教育活动，公司面向社会推出了“3.15保险消费知识有奖竞答活动”，利用微信向社会大众广泛传播，吸引大量群众的积极参与。富德生命人地将继续秉承“以客户为中心”的经营理念，不断为广大客户提供优质的客户服务，以每一位金融消费者为中心，真诚相伴，共迎春暖花开。

公司客服立刻联系保定当地，富德生命人寿保定中支了解到此情况之后，第一时间核实康女士保单信息，确定处于绿通服务有效期限内。服务人员立刻联系客户，了解客户情况及目前手中资料，核实到客户手中只有b超报告及病理报告，康女士本人已经在北京接受检查，但入院治疗仍需要等待。“重疾绿通”主要内容包括四项就医协助服务：一是门诊预约，可安排指定医院或专家为客户进行诊治。

随着客户对服务要求的不断提升，富德生命人寿河北分公司的客户体系也不断向多样化，快捷化方向发展，让客户深刻感受到富德生命人寿vip客户服务的专业与真诚，建立起富德生命人寿的良好口碑。据了解，该平台正式上线前，富德生命人寿还特意邀请了来自全国各地不同职业的100名“增值服务体验官”参与了平台的测试、验证工作，并根据他们提出的建议持续进行相关优化工作。进入2021年，河北分公司将坚定不移地以客户需求为导向，不断优化、迭代平台各项功能，在为客户提供全面保险保障的同时，加速数字化转型升级,实现差异化竞争,朝专业化转型的目标不断迈进。

乐鱼app下载的线下活动方面，将开展主题音乐会、特色歌舞表演、品鉴会或艺术展等高端典雅的文化艺术活动，为客户打造富有格调的艺术盛宴，彰显对vip客户的感恩。秦皇岛中支计划于2021年3月，举办“春和乐章”2021年vip新春艺术季，公司经多方联系，与众多单位深入合作，准备了丰富多彩的节目内容。这场艺术盛宴必将引发富德生命人寿与广大客户之间的情感交流,拉近彼此的距离。

由于受疫情影响无法前往医院看望客户，理赔人员就通过电话进行了慰问，叮嘱客户配合治疗，同时也对案情进行了解，提示客户理赔过程中的注意事项。为了更快捷的为欢欢办理理赔，邢台中支的工作人员把富德生命人寿重点打造的“云赔”服务给客户家人做了推荐：“无需让客户来回奔波和排队等候，随时随地都可以申请理赔，实时对接理赔核心系统，理赔审核及时，理赔流程高效”。经过一段时间的考虑，2019年12月，她为自己和女儿配置了富德生命人寿《富德生命康健无忧a款重大疾病保险》、《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（d款）》、《富德生命附加意外门急诊医疗保险》等保障。

电话中，承德中支的工作人员把王女士保单即将面临犹豫结束、保单权益可能会受到影响的情况与王女士进行了细致的说明，希望能与王女士尽快解决这个问题。平时由于担心接打电话影响孩子休息，王女士经常性关机，即便在偶尔开通电话的情况下与她取得联系，但由于独自一人照顾孩子非常辛苦，过后王女士就忽略了保单电话回访的事情。2021年2月份，承德中支电话服务岗有一笔犹豫期回访业务迟迟联系不上客户，春节假期过后，眼看保单的犹豫期即将结束，工作人员非常着急。

如果您故意不履行如实告知义务对于本主险合同解除前发生的保险事故，保险公司不承担给付保险金的责任，并不退还保费。如果您故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务，足以影响保险公司决定是否同意承保、恢复效力或者提高保险费的保险公司有权解除本主险合同。如果您因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，对于本主险合同解除前发生的保险事故，保险公司不承担给付保险金的责任，但会无息退还本主险合同实际缴纳的保险费。

【小贴士】买保险是买保障和安心，我们在投保时一定要做到对保险合同的的重要条款内容全面了解掌握，如果遇到不明白的，要找专业的人员或机构进行咨询了解，保险公司在做电话回访时也要进行详细咨询，千万不要有侥幸心理，以避免经济损失。保险合同设定了犹豫期，这充分保证了客户的权益，在犹豫期内退保将无息退回交纳的保险费，超出犹豫期退保会有一定的损失，客户在犹豫期内一定要充分了解合同内容和条款，针对合同内容不清楚和不了解的，可以解除保险合同。作为投保人，一定要认真阅读理解保险责任内容，对于不明白的要及时向保险公司或其公司人员咨询，切忌简单的根据字面意思进行片面的理解。

河北分公司作为其中之一，始终秉承“客户为尊，服务至上”的服务理念，为客户提供多样化的年度客户活动以及独具特色的vip尊享服务。秦皇岛中支目前正在紧锣密鼓筹备中，活动各项事务正有条不紊的推进。根据活动安排，此次艺术活动将在秦皇岛市文化广场2号演播厅隆重举行，现场能容纳800位观众，宽敞的大厅、精湛的技术、恢弘的场面、经典的曲目，一首首穿越时间和空间的美妙乐章，一曲曲动人心扉的悦耳旋律，一定能够为您带来一场精美绝伦的视听体验。

廊坊的赵先生是富德生命人寿的一位优质客户，自2017年与保险结缘以来，他的保险意识日趋增强，曾多次为自己及家人投保，赵先生始终认为：买保险不是为了理赔，只为了在意外碰到事儿的时候，能减轻家里的经济负担。经过工作人员的努力从理赔走访、再到收集材料、最后进行赔付，前后仅用了两天的时间，于2021年2月23日按《富德生命康健无忧重大疾病保险（2018版）》条款约定，向赵先生给付重大疾病保险金210000元。”电话中，客户亲属还对廊坊中支工作人员的优质服务一再表示感谢。

富德生命人寿将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为广大客户带来优质的消费体验，公司会以每一位保险消费者为中心，践行“富及民众、德行天下”的核心价值观，以客户需求为导向，不断优化、迭代平台各项功能，在为客户打造全面的保险保障。活动期间，富德生命人寿河北分公司充分发挥自身优势，利用公司乐鱼全站app官网入口官网、微信公众号、朋友圈等自媒体，积极开展保险消费知识及保险消费维权的宣传教育活动。在这个特别的日子里，富德生命人寿始终秉持“以人为本、以客为尊”的初心，对保护消费者权益的追求丝毫没有改变，河北分公司全体员工积极行动起来，不断传播正确的保险知识，弘扬金融业的正能量。

作为一家有责任心的企业，富德生命人寿承德中支一直秉持“富及民众、德行天下”的核心价值观，在3.15的关键时期打数字化转型，借助线上智能办公，继续为客户提供全方位的服务。3.15期间，为有效保护消费者权益，助力客户理性维权，自3月1日起，承德中支将开展为期两周的3.15维护消费者权益的宣传活动。富德生命承德中支会一直遵循“以人为本、以客为先”的服务理念，用自己的责任和担当，为维护好消费者权益，贡献自己的力量。

买保险是买保障和安心，我们在投保时一定要做到对保险合同的的重要条款内容全面了解掌握，如果遇到不明白的，要找专业的人员或机构进行咨询了解，千万不要有侥幸心理，以避免潜在的理赔纠纷和经济损失。【小贴士】：保险责任是保险合同中的核心内容，保险公司会在保险合同条款中对保险责任部分进行详细的解释说明。保险责任中并未出现“提前”二字，这是怎么回事呢。

进入3月份，为助力“3.15”，回馈客户一直以来的支持与厚爱，富德生命人寿大力推出2021年度vip客户服务活动之中的重要项目--“就医绿色通道”。在这个春暖花开的美丽季节，富德生命人寿愿与广大客户一起，携手同行、共享幸福人生。作为一家有社会责任心的企业，富德生命人寿一直以来秉持“富及民众、德行天下”的核心价值观，在特殊时期运用科技手段，借助线上智能办公，为客户提供全方位的服务。

但在工作人员的耐心沟通中，他慢慢地平复了情绪，同意接听回访电话，逐步地与工作人员进行了深入的交流。在了解清楚状况后，工作人员立即向龚*女士手机中进行充值，很快就与她取得了联系。在回访结束后，龚女士对公司疫情期间的暖心服务连连称赞，表示非常满意。

客户还可以同时浏览健康资讯，掌握养生、预防疾病、运动等各类的健康知识。“健康大咖说”邀请知名专家医师为大家讲解日常生活中常见的疾病预防与治疗。每日在“富德心服务”平台的“健康”模块计步获取积分，并可在积分商城兑换精美礼品。

承德中支接到报案后，理赔人员第一时间进行了受理，当了解到客户面临的巨大压力后，富德生命承德中支秉持“以人为本、以客为尊”的理念，迅速转入理赔处理流程，在当日，就将10万元赔款打到刘女士的账户中。收到理赔款后，刘女士万分激动，她对承德中支的理赔人员说：“当初儿子购买保险时，我还为“额外”的支出犹豫，没想到，正是这份保险最终给我解决了困难。近些年，富德生命人寿紧紧围绕客户利益，推出了“带息理赔”“1234特色关爱理赔”等多种服务措施，有效地保护了广大客户的权益，让他们充份体验到来自富德生命人寿的守护与贴心。

富德生命人寿迅速审核通过，并根据赵女士的需求预约了北京医科大学附属北京妇产医院的主任专家门诊。“重疾绿通”满足保险客户定制化就医需求2019年12月，在北京经营一家美容中心的赵女士被确诊罹患子宫颈上皮内肿瘤（cin）iii级，她的家人四处托人联系医院依然没能挂上专家号预约做手术。打通“健康 保险 医疗”闭环，拓展上下游产业空间近年来，随着保险行业和大健康、医药、信息科技等产业的发展，围绕保险产业链的上下游布局“健康 保险 医疗”的闭环成为行业发展趋势，也成为众多险企拓展市场的新策略。

保险公司会在回访过程中，针对保单签署的过程、投、被保险人的详细信息、保险合同的保险责任、责任免除、犹豫期、解约损失等重要条款进行核实确认，以确保保险合同的销售签署过程真实有效，确保投保人对合同内容充分了解，防止销售人员可能存在的误导行为以及投保人对保险合同重要内容的不知情、误解等非正常因素导致的投保人权益受损，充分保护保险消费者的合法权益。根据保险监管机关的规定，保险公司需要对所有保险期限在一年以上的新承保保险业务在犹豫期内进行权益确认回访，以有效防范销售误导，保护投保人合法权益。个月后梁先生经济好转，在宽限期内缴纳保险费，所以我们在与客户沟通的时候要让客户充分了解权益。

2019年10月，石家庄的客户闫先生为自己购买了《富德生命安顺康伴意外伤害保险（2013版）》，意外身故保额60万元，意外医疗费用补偿保额8000元，意外住院津贴保额300元。客户家属收到理赔款后心情万分复杂，闫先生的妻子高女士怀着沉痛的心情致电石家庄中支的理赔人员，对他们在疫情中克服困难、快速理赔的敬业精神表达了感谢之情。2月5日，石家庄中支根据《富德生命安顺康伴意外伤害保险（2013版）》条款约定，给付保险受益人：意外身故保险金600000元、身故利息378.74元，共计赔付600378.74元。

《木偶奇遇记》是一场传统的演出剧目，为提升艺术性和感染力，主创人员敢于打破常规，塑造“匹诺曹”的好朋友“小灯芯”这一崭新的形象，通过“小灯芯”深刻地描绘出孩子们身上那可贵、纯洁的良好品德，让小朋友们从中寻觅人生真正的意义，领悟有益的人生哲理，使孩子们树立起正确的人生观、价值观。经过努力，本次活动将于秦皇岛市文化广场能容纳近千人的2号演播厅隆重举行，届时还邀请保险行业协会、银保监分局、消费者权益保护协会、人民银行、合作机构、以及公司新老客户、公司绩优内、外勤等重要客户共同参与，享受这场精彩绝伦的盛会。目前各项准备工作正加速冲刺，全体员工将尽最大努力为广大客户送上一场最美的艺术盛宴。

据此，保险公司做出了拒绝安先生诉求的决定，只能按照合同约定退还现金价值。安先生对此十分不满，认为自己投保只是为了“储蓄存款”，并不清楚中途退保只能退还现金价值，认为保险公司的做法侵害了自己的政正当权益，并向保险总部进行了投诉，要求全额退还保险费。2020年11月，安先生因买房子继续资金，到保险公司办理退保手续，被告知只能退还现金价值1.6万元。

邢台中支的客户服务人员接到洪先生的服务需求后，经过核对洪先生的保单，告诉他：现在退保会遭受一定的损失，因为客户在持有保险合同过程中，保险公司己经承担了客户出险的风险，现在退保，会按保单的现金价值而不是按客户所缴的全额保费退保。要求解除本主险合同时，客户应提供下列文件和资料：1.解除合同申请书。【风险提示】面对琳琅满目的保险产品，客户应当结合自身情况和需求，做出理性的消费选择，不能因为冲动消费而给自己造成不必要的损失，毕竟，保险最主要的功能是为客户提供风险保障，只有及时拥有一份符合自身需求的保险，才能在意外发生时有效抵御风险造成的伤害。

2021年富德生命人寿河北分公司将邀请北京巧克力儿童艺术剧团在秦皇岛文化广场2号演播厅为广大客户献上精美绝伦的《木偶奇遇记》，聆听动人的故事，共同感受异域文化艺术的美妙。科洛迪用游戏精神建构故事情节，设定一个完全虚构的皮诺乔的历险世界，让儿童在一个完全架空的环境里，把自己变成一个架空的人物，任思绪自由翱翔。《木偶奇遇记》一开头，就用游戏笔法，写出一块会说话的调皮木头，使得樱桃师傅和杰佩托反目。

分公司总经理室高度重视本次宣传月活动的开展，多次召开专项会议进行工作部署，要求全辖各机构采取多种形式广泛传播金融知识，积极开展保护消费者权益的宣传活动。伴随着2021年“3.15消费者权益日”的临近，为更好地向广大金融消费者开展服务、增强风险防范意识、引导科学理性的消费行为、有效地保护消费者的合法权益，3月1日，富德生命人寿河北分公司启动了以“守护安全，畅通消费”为主题的“3.15”消费者权益保护宣传月活动。相较往年，本次“3.15”消费者权益保护宣传月活动显得尤为不同，由于河北疫情防控的特殊原因，此次活动对富德生命人寿河北分公司的综合实力、服务质量、创新服务能力等方面要求更高。

还在休养中的田女士收到理赔款后，心情异常激动，她不顾病痛，专门给邯郸中支打来电话：“我从没想到自己会得这么大的一场病，整个手术下来，医疗费让我的家庭无法承担，多亏我有保险，不但解决了手术费，就连后续治疗的费用也不用担忧了。为进一步确认，田女士随后前往邯郸市中心医院检查，被确诊为肺癌早期，但庆幸的是癌细胞还未扩散，医生告诉她：尽快进行手术。2021年2月25日，田女士家人将正式的理赔资料提交至邯郸中支，工作人员当天就进行了受理操作并顺利结案，理赔款共计25万元（包含医疗费5万元），也于当日支付到了田女士指定的账户中。

【案例分析】在本案中，冯先生所投保的保险合同中，已经注明了发生意外伤害事故后，需按照《人身保险伤残评定标准》作为残疾鉴定和保险赔付的标准。冯先生对此十分不满，认为保险公司的做法是在故意刁难自己，并向上级公司进行了投诉。事后，冯先生持该鉴定后结果到保险公司申请理赔，但保险公司却以冯先生的残疾鉴定是按照“道路交通事故伤残鉴定标准”评定的，与“人身保险伤残鉴定标准”不一致，要求冯先生重新进行鉴定，否则不能赔付。

本次活动分线上和线下：线上活动方面，艺术季将推出古典音乐鉴赏、中西方音乐史等艺术内容推介，客户可直接联线参与，收看现场直播。乐鱼app下载的线下活动方面，将开展主题音乐会、舞台剧、特色歌舞表演、品鉴会或艺术展等高端典雅的文化艺术活动，为客户打造富有格调的艺术盛宴，彰显对vip客户的感恩。这个春天，河北分公司将在美丽的海滨城市-秦皇岛为vip客户呈现一场富有格调的艺术盛宴，进而彰显vip客户的尊贵身份。

“内诚于心、外信于行”，在以后的工作中，富德生命人寿邯郸中支将用深入贯彻人民银行及各级主管单位的要求，切实防范好洗钱的风险，保护广大民众的合法权益，为一方金融秩序的稳定和社会的健康和谐而不懈努力。活动中还向民众普及洗钱的概念、洗钱的特征、洗钱的危害、以及社会公众的反洗钱义务，提升风险防范意识，让广大民众充分了解到洗钱这一犯罪行为对社会的危害，号召广大社会公众要远离洗钱犯罪，加强防范，防止被非法分子和洗钱犯罪活动利用。为切实提高社会公众对洗钱、恐怖融资、逃税、毒品、非法金融放贷等违法犯罪活动的认知，有效遏制洗钱及上游犯罪等各类违法行为，增强社会公众反洗钱意识，树立良好的社会形象，努力营造全社会共同参与反洗钱、打击洗钱犯罪的良好氛围，富德生命人寿邯郸中支积极组织“2021年反洗钱宣传”活动，取得了良好的宣传效果，得到了社会公众的一致好评。

为更好的维护保险消费者合法权益，充分了解客户需求，贯彻“以客为尊”的服务理念，富德生命人寿邯郸中支进入2021年后，继续开展“总经理接待日”活动，倾听客户的心声，及时了解客户诉求，解决客户难点问题，以优质的服务回馈新老客户。通过“总经理接待日”活动，充分体现了富德生命人寿“内诚于心，外信于行“的经营理念，使消费者能零距离地反映问题，便于对客户提出的问题及时反馈，做到“无拖延、零遗留、即时解决”。郭女士听说能够足不出户，便可以快速地完成变更，心中非常高兴，她在电话中对邯郸中支开通的这一服务充分认可，对“总经理接待日”活动表达了赞扬之情，她还告诉李献海总经理：将一如既往地支持、信任富德生命人寿。

富德生命人寿沧州中支成立十年来，始终秉持“以人为本，以客为尊”的服务理念，不断打造公司特色服务品牌，为广大客户提供全方位的优质服务，赢得了客户朋友的广泛好评。客户陈先生是一位在石家庄经商的沧州人，因其公司恰好在高风险区，正常的生产经营受到了疫情的严重影响，资金周转出现了暂时的困难，无奈之下，陈先生想到了利用自己投保的富德生命人寿保险贷款以解燃眉之急。2021新春伊始，河北省石家庄和邢台部分地区新冠肺炎疫情突然出现反弹，虽然政府及时采取了强有力的防控措施，有效的遏制了疫情的传播，但是疫情防控措施的升级，也给全省诸多行业的经营生产、百姓的日常出行和生活带来了一定的影响。

经工作人员的理赔查勘，确认被保险人本次医疗案件属于其保险中约定的重大疾病范围，其附加险中的补偿医疗等内容也符合赔偿责任范围内。保定中支收到报案后，在第一时间安排理赔人员与张先生取得联系，在交流沟通过程中，理赔人员详细告知客户理赔所需资料。考虑到当时河北整体防疫的要求和被保险人的身体健康状况，保定中支的理赔人员主动到客户家中，面见被保险人并收取理赔资料。

面对新的经营形势，为了确保广大客户的权益不受影响，富德生命人寿邯郸中支在这一特殊时期，坚持“以人为本，以客为尊”的服务理念，借助互联网技术，通过科技赋能开通多种线上服务手段，全力保障客户需求，确保服务不脱节，用保险大爱与广大民众一起共同抗“疫”。邯郸中支充分利用这一优势，借助现代网络的优势，开拓新的服务模式，公司通过乐鱼全站app官网入口官网、微信公众号等多种线上渠道，向广大客户提供保全、理赔、咨诉等全方位服务保障，让客户足不出户就能享受优质、便捷的保险服务。在抗击疫情的特殊时期，富德生命人寿邯郸中支将围绕客户需求，发挥保险保障作用，与客户心手相连、共克时艰，坚决打赢这场疫情防控歼灭战，一起迎接春天的到来。

富德生命人寿河北分公司为回馈燕赵广大客户的信任与支持，值此春回纳福之际，即将华丽开启“家·恋”2021年度客服活动的春季篇――“春和乐章”vip新春艺术季活动。童真的美好一直是人们向往而又可望不可及的，为了给已经长大成年的“大朋友”们弥补童年的遗憾，同时给正在茁壮成长的小朋友们在成长之路增添一份美好回忆，富德生命人寿河北分公司特别在新春艺术季邀请到北京巧克力儿童艺术剧团入驻本届艺术季，为“大朋友”们、小朋友们上演经典儿童剧《木偶奇遇记》。不忘初心，一路同行，相信在富德生命人寿的陪伴下，能让越来越多的客户感受到来自富德生命人寿无微不至的关爱，河北分公司也将通过更多丰富多彩的活动，与客户一同感受生命的欢乐与温情，进一步提升客户满意度。

2021年2月9日，富德生命人寿保定中支工作人员来到双鹰社区防疫服务点，为坚守在一线的防疫工作者送去温暖和福利，防疫人员身处一线，为当地居民的安定生活做出了巨大的牺牲和贡献，是当今人们学习的楷模，保定中支员工代表来到双赢社区防疫服务点，帮助一线工作人员完成力所能及的防疫工作，赠送公司小额保险，并送去新春慰问礼包，感谢他们的付出，支持一线工作人员工作，受到了社区工作人员的一致好评，一线工作人员纷纷向我司员工竖起大拇指。正是有无数坚守在抗疫一线人员的无私奉献和热心，燕赵大地才能在短短的时间内，迅速控制了疫情的扩散。金牛献瑞，辞旧迎新，为了迎接新的一年的到来，富德生命人寿保定中心支公司积极履行社会责任，宣传乐鱼app下载的文化，为多年来支持公司发展的新老客户送去新春祝福。

在刚刚过去的春节假期，富德生命人寿沧州中支通过多种线上服务举措为客户提供系列保险服务，确保假期服务不停摆、不断档，赢得了广大客户的好评，再次彰显了公司的品牌价值。针对上述情况，富德生命人寿沧州中支充分发挥现代网络科技的优势，通过科技创新、科技赋能，不断提升服务手段，使公司的服务品质得以不断提升。服务彰显品质，品牌铸就价值。

安排好郝先生的住院手续，他的妻子突然想到了先前曾购买的保险，就急忙回家找到保险单，拨打了富德生命人寿邢台中支的理赔电话。接到郝先生的报案电话，邢台中支安排理赔人员第一时间赶到医院看望郝先生，并协助家人及时整理理赔资料，提示家属在办理理赔过程中的注意事项。考虑到郝先生一家的困难，为了减少他们办理理赔时的来回奔波，工作人员把富德生命人寿重点打造的“云赔”服务给郝先生家人做了推荐：“我公司打造的“云赔”服务，随时随地都可以为客户申请理赔，不再让客户来回跑路、排队等候，实时对接理赔系统，审核及时、流程高效。

与客户一起心手相连，携手提升生命价值。心手相连，生命有爱。尽管现在的人们越来越注重健康养生了，但还是避免不了生病住院。

”在电话中，客户还对承德中支理赔人员的良好的工作服务态度表达了感意。收到理赔款后，高先生非常感动，他委托妻子给承德中支理赔人员打来电话表示感谢：“你们这么快就支付了赔款，减轻了我家的经济压力。1月20日，承德中支收到高先生妻子提交的正式理赔材料，迅速展开理赔查勘，经确认，高先生情况属地保险约定的理赔范围，于1月21日将200164元理赔款（含理赔金20万、利息164元）支付到高先生指定账户。

经了解，这位老大姐是3年前通过某代理公司购买了富德生命人寿的一份保险产品，当时她认为交费满3年后就可以领取。”随着顾客陆陆续续的来到，这时候从外面走进一位60出头的老大姐，工作人员小程急忙起身招呼。2021年2月5日早上，富德生命人寿承德中支的客服大厅里也是温暖如春，工作人员在紧张有序地忙碌着，一如既往地办理着手头的业务。

12月28日，她联系了保险代理人了解理赔事宜，并向富德生命人寿邢台中支报案。2019年初，杨女士有了自己的孩子，她打算为刚出生的小宝宝送一份最好的礼物--保险，于是通过富德生命人寿邢台中支的保险代理人，为孩子配置了《富德生命康健无忧a款重大疾病保险》、《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（d款）》、《富德生命附加意外门急诊医疗保险》、《富德生命附加住院每日补贴医疗保险（d款）》等全面的保障。富德生命人寿为减少疫情对客户权益的不利影响，开通了远程办公模式，启动绿色服务通道、简化理赔流程、优化理赔方式。

然而，唐山工人医院的检查报告单彻底摧毁了孟先生最后的希望,检查结果--肝癌。正当一家人发愁的时候，孟先生突然想起来自己在2018年12月18日，曾投保了富德生命人寿的《富德生命康健无忧重大疾病保险（2018版）》，而且还附加了《富德生命附加康悦人生费用补偿医疗保险（a款）》，主险保额20万元，附加险保额150万。理赔人员认真查阅了孟先生的保单情况，经过审核，工作人员告知对方：根据投保时保险合同的约定，孟先生这种情况只需要出具诊断证明、门诊病历、影像学检查报告单就可以申请理赔。

经过工作人员的努力从走访到收集材料，再到赔付仅用了两天的时间，于2021年1月21日按《富德生命康健无忧a款重大疾病保险》条款约定，给付重大疾病保险金80000元、并按《富德生命i无忧费用补偿医疗保险（a款）》给付住院医疗保险金23834.87元。出于对客户的责任心，考虑到于先生后期治疗的压力，工作人员还快速启动了疫情期间理赔绿色通道，简化了理赔流程，转入赔付阶段，并协助于先生收集整理全部理赔所需材料。富德生命人寿廊坊中支在疫情期间，开通绿色理赔通道，助力广大客户快速实现理赔，有效保护了客户的权益。

除了传统的服务项目，“富德心服务”平台还提供了全新的三重服务模块，让广大客户获得更加丰富的消费体验，包括：富德生命人寿大咖说、“家.恋”2021年度客户服务活动、富德心服务积分活动。“科技赋能，服务至上”。这些服务内容让客户耳目一新，足不出户就能感受富德生命人寿贴心的关怀。

一直以来，富德生命人寿一直致力于打造以客户为中心的服务体系，不断创新和优化服务质量，满足消费者多样化的服务需求，让他们切实感受到来自富德生命人寿的贴心关爱，从而赢得了广大客户的好评。”在微信留言里，张女士还对富德保定中支工作人员的人性化服务表达了高度的赞扬，对工作人员不辞辛苦的付出表达了感谢。富德生命人寿保定中支始终秉持“以人为本、以客为尊”的服务理念，每位工作人员都心系客户，愿用细致周道的服务为客户打造最优质的消费体验，与客户真诚相伴、共同守护幸福生活。

这是富德生命人寿2021年度“家·恋”四季客户服务活动的春季活动vip新春艺术季的首场活动。其中，“家·恋”四季客户服务活动中的春季活动主打高质量的艺术演出，为客户提供高端的线下增值服务。据悉，本届艺术季以“春和乐章”为主题，将陆续在全国范围内推出共近40场音乐会、舞台剧等特色艺术演出。

12月28日，她联系了保险代理人了解理赔事宜，并向富德生命人寿邢台中支报案。2019年初，杨女士有了自己的孩子，她打算为刚出生的小宝宝送一份最好的礼物--保险，于是通过富德生命人寿邢台中支的保险代理人，为孩子配置了《富德生命康健无忧a款重大疾病保险》、《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（d款）》、《富德生命附加意外门急诊医疗保险》、《富德生命附加住院每日补贴医疗保险（d款）》等全面的保障。富德生命人寿为减少疫情对客户权益的不利影响，开通了远程办公模式，启动绿色服务通道、简化理赔流程、优化理赔方式。

然而，唐山工人医院的检查报告单彻底摧毁了孟先生最后的希望,检查结果--肝癌。正当一家人发愁的时候，孟先生突然想起来自己在2018年12月18日，曾投保了富德生命人寿的《富德生命康健无忧重大疾病保险（2018版）》，而且还附加了《富德生命附加康悦人生费用补偿医疗保险（a款）》，主险保额20万元，附加险保额150万。理赔人员认真查阅了孟先生的保单情况，经过审核，工作人员告知对方：根据投保时保险合同的约定，孟先生这种情况只需要出具诊断证明、门诊病历、影像学检查报告单就可以申请理赔。

经过工作人员的努力从走访到收集材料，再到赔付仅用了两天的时间，于2021年1月21日按《富德生命康健无忧a款重大疾病保险》条款约定，给付重大疾病保险金80000元、并按《富德生命i无忧费用补偿医疗保险（a款）》给付住院医疗保险金23834.87元。出于对客户的责任心，考虑到于先生后期治疗的压力，工作人员还快速启动了疫情期间理赔绿色通道，简化了理赔流程，转入赔付阶段，并协助于先生收集整理全部理赔所需材料。富德生命人寿廊坊中支在疫情期间，开通绿色理赔通道，助力广大客户快速实现理赔，有效保护了客户的权益。

除了传统的服务项目，“富德心服务”平台还提供了全新的三重服务模块，让广大客户获得更加丰富的消费体验，包括：富德生命人寿大咖说、“家.恋”2021年度客户服务活动、富德心服务积分活动。“科技赋能，服务至上”。这些服务内容让客户耳目一新，足不出户就能感受富德生命人寿贴心的关怀。

一直以来，富德生命人寿一直致力于打造以客户为中心的服务体系，不断创新和优化服务质量，满足消费者多样化的服务需求，让他们切实感受到来自富德生命人寿的贴心关爱，从而赢得了广大客户的好评。”在微信留言里，张女士还对富德保定中支工作人员的人性化服务表达了高度的赞扬，对工作人员不辞辛苦的付出表达了感谢。富德生命人寿保定中支始终秉持“以人为本、以客为尊”的服务理念，每位工作人员都心系客户，愿用细致周道的服务为客户打造最优质的消费体验，与客户真诚相伴、共同守护幸福生活。

这是富德生命人寿2021年度“家·恋”四季客户服务活动的春季活动vip新春艺术季的首场活动。其中，“家·恋”四季客户服务活动中的春季活动主打高质量的艺术演出，为客户提供高端的线下增值服务。据悉，本届艺术季以“春和乐章”为主题，将陆续在全国范围内推出共近40场音乐会、舞台剧等特色艺术演出。

线下按照各级政府发布的相关政策对员工、客户进行不定时宣传，在柜面醒目位置张贴防疫知识宣传海报，引导客户及员工正确认识防疫工作的重要性。富德生命人寿廊坊中支认真贯彻落实各级政府关于新冠肺炎疫情防控的决策部署，全力做好疫情防控宣传工作。加强疫情防控的宣传工作富德生命人寿廊坊中支为了做好疫情防控宣传工作，采用线上线下多种渠道进行宣传，线上通过借助微信朋友圈、微信工作群、工作邮箱、官方公众号等工具推送疫情防疫知识的宣传。

经过系统调度，“富德心服务”平台顺利通过试运行，最终在2021年1月18日隆重“面世”。3、积分可通过每日在“富德心服务”平台的“健康”模块计步获取，每1000步即可兑换1积分。“富德心服务”平台集中了健康、vip、客服活动等内容，其中线上健康服务模块，不仅囊括了健康测评、健康咨询、普通疾病的预约挂号、在线问诊、疾病自查、疾病库，还专门提供了特定健康险增值服务电话医生及门诊预约，开启一键式呼叫专业服务。

除此之外，富德生命人寿河北分公司在疫情防控的特殊时期，还推进全流程线上服务，为客户提供了在线办理投保、承保、保全、理赔等多项服务。富德生命人寿河北分公司主动为广大客户安危着想，对电话医生进行服务升级，在总公司的支持下，公司组织了超过十年临床经验的主治医师级执业医生，为客户提供常见疾病、就医指导、心理指导、特殊人群指导等问题电话咨询服务。电话医生咨询过程中，对于疑似症状客户，医生将登记客户的姓名及乐鱼全站app官网入口的联系方式，提供每天2次的电话回访指导服务，给予相关的医学指导建议，直至症状缓解减轻。

富德生命人寿邢台中支的理赔人员了解到情况后，立即与程女士取得了联系，并告知她：公司在疫情期间，专门开通了绿色理赔服务通道，简化了理赔流程和理赔材料，并且可以远程办理。程女士听到这个消息后，非常开心，她当即就在工作人员的协助下，尝试在自己手机上安装了“e动生命”，随后进行了注册、身份识别、理赔申请等一系列操作。1月15日，她抱着试试看的态度，拨打了客户服务电话95535进行报案，电话中她告诉工作人员想申请理赔，却因此次疫情防控要求，久久不能出门办理，问有什么办法可以解决。

把情况了解清楚后，工作人员马上联系许先生，告知对方可动支万能账户的资金限额，而且客户只需通过智能手机下载“e动生命”app即可办理。并且，在疫情期间，廊坊中支开通了远程办公系统，许先生足不出户就可以通过远程客户端完成操作领取。随后，工作人员通过微信，一步一步引导许先生完成：下载安装客户端、注册、客户身份识别、网上申请等一系列操作，不到半个小时，许先生就顺利地完成了万能账户领取的操作流程。

富德生命人寿线上平台e动生命app可操作保全项目包括：乐鱼全站app官网入口的联系方式变更、职业变更、受益人变更、客户资料变更、投保人变更、加保、追加保费、保单贷款、保单还款、犹豫期撤销、生存保险金领取、账户部分领取、退保、红利领取、续期保费退费、交费频次变更、复效、续期交费方式变更、保全收付款方式调整、挂失及挂失解除、红利处理方式选择、投资账户转换、年金给付方式选择、预约终止附加险、保单授权解除、提前满期申请、保单补发、保单查询。客户李先生于2021年2月3日，在富德生命人寿石家庄中支投保了一份重疾保险，保单生效日为11月12日，因原交费银行卡已注销，需要变更续期交费账号，受新冠肺炎疫情的影响，无法前往公司办理变更业务，保单即将停效，客户担心保单停效后会影响保单保障功能，拨打95535要求公司协助处理。为了确保安全，广大客户在通过线上方式操作保全业务时，也要提高风险防范意识，关注信息安全，在涉及银行卡转账等保单业务操作时要提高警惕，不向他人透露保险单、身份证、银行卡密码、验证码等个人重要信息，如发现网络诈骗行为，请及时向公安机关报案。

客户表示对公司推出的线上服务非常满意。隔离不放假、服务不打烊成为公司经营新常态。2021年1月6日，富德生命人寿的客户田女士来电，自己有份保单2月底需要交纳续期保费，但原系统留存的电话号码不再使用，怕自己收不到公司短信忘记缴费，想要变更一下联系电话，受新冠肺炎疫情影响无法前往公司柜面进行变更。

2月1日，距离春节不足半个月了，富德生命人寿邢台中支根据梁女士提出的要求，为她送上了私人制定的vip新春台历，这份台历有她家人的身影，里面含有属于亲人之间的祝福和期待。进入2021年，富德生命人寿邢台中支全体将继续秉承“以人为本，以客为尊”的服务理念，力求为客户奉献出全新的个性化增值服务，愿与他们一起携手同行、共享精彩生活。邢台中支这项活动契合新春的时机，为客户提供充满个性化的增值服务，客户可以根据自己的喜爱，订制一套属于自己的新春大礼包。

然而，客服人员并未放弃，在寒冷的天气下，第三次来到刘女士家中，刘女士见客服人员冻得脸通红，心中也很不忍，便让客服人员进了门。这次，客服人员先是和刘女士唠起了家常，聊到了孩子女的学习、未来的美好前途……。第二天一早，客服人员就带上厚厚的材料，冒着寒风第二次前往刘女士家中。

服务的内容包括vip服务、客户服务活动。在“vip服务”版块，vip客户可一站式完成查询等级、保费、了解服务规则与详情等多项操作。还有一项堪称亮点的服务，就是健康服务，在疫情期间，健康服务能够满足客户对健康知识的需求，疾病咨询、就医问诊方便、快捷，同时也契合了国务院关于“健康中国2030”的战略思想。

本次开展的“新春祝福春联下乡”活动，不仅拉近了与客户的之间的距离，也把良好的保险知识和正确的消费理念带给了千家万户，让广大消费者认识了保险、了解了保险，更让良好的行业形象植入到了千家万户的心中。春联，又叫“春帖”，每年春节，按照中国的传统习俗，家家户户都会在门上贴上大红春联来迎接崭新的春天。这些客户中，有十余年的老客户，他们很早就从保险中获得了保障，早就与富德生命人寿结成了好朋友。

“富德心服务”以微信小程序为载体开发，打造集健康增值服务vip服务、客户服务活动等为一体的线上服平台，方便客户快速应用各项增值服务。此次活动引入了“客户视角”，通过全面、深度的服务评测帮助优化、迭代各项增值服务，有助于提升服务品质。2021年，富德生命人寿将继续朝着“做一家好公司”的专业化转型长期目标坚定迈进，持续提升保险服务，满足客户需求。

永年支公司组织开展的“迎新春、齐欢聚”员工团建活动，大家在轻松的氛围中缓解了一年来的工作压力。2月2日富德生命人寿永年支公司组织员工及部分家属举办了一场“迎新春，齐欢聚”包饺子活动。年关将至，为增强员工凝聚力，促进员工的交流和了解，培养员工的团队合作精神，同时让员工感受到节日的温暖，并借此活动弘扬我国的传统饮食文化，引导员工以新面貌、新姿态投入到2021年的工作上去。

在拜访结束时，工作人员还请客户填写了调查问卷，希望客户为乐鱼app下载的服务提出宝贵意见。在拜访过程中，工作人员还细心地询问了李女士在保险方面的需求，也认真解答了她关心的理赔流程、满期给付等问题。在2021年，承德中支将在此基础上，不断改进服务体系，从广大客户需求出发，创造更优的消费环境，提供更优的服务项目，为打造良好的保险市场、树立良好的行业形象不断努力。

在这个特殊的时刻，河北省各级党委和政府，积极组织广大人民群众，全力以赴投入到这场疫情防控歼灭战当中。疫情的爆发，破坏了人们美好的生活，给广大人民群众带来了一定的恐慌，更给一些家庭造成不小的困难。有的客户通过95535热线进行反馈问题，就需要他们协调多方力量去沟通处理，这种情况下回访人员会第一时间联系相关部门，积极进行处理，然后再及时反馈给客户，快速地解决客户咨询的问题。

这种技术突破了时间及空间的限制，客户自主操作即可完成，不仅安全系数大幅提升，更为广大客户带来了诸多便利，让客户在投保后真正意义上实现“自由”的回访。秦皇岛中支还对每个代理网点进行3次以上的培训，沟通回访注意事项及转办单如何处理并解答回访中遇到的问题。在客户保险需求激增的情况下，为满足客户的服务需求，向广大客户提供便捷高效的乐鱼全站app官网入口的服务支持，公司大力推动线上创新服务项目，特别是针对银行代理渠道推出的电子化回访系统，开展了多项新的服务举措，引导银行代理渠道客户采用云服务、微信等平台完成电子化回访，保障新契约回访工作高效有序开展。

4、取消医院、自费药限制客户如果因疫情发生医疗救治，就诊医院不受定点医院、自费药物的限制。经政府部门确定的事故导致死亡的客户，免交死亡证明资料。满足免提供发票原件的非团险案件，线上提交申请后审核、支付、结案。

近年来，富德生命人寿聚焦专业化转型，在科技赋能等方面做了大量工作，数字化转型取得初步成效。例如，富德生命人寿的重疾赔付原因中，恶性肿瘤为首位，占比72.06%。平安人寿的重疾赔付原因中，恶性肿瘤占比67%，急性心肌梗死占比10%，脑中风后遗症占比5%。

近年来，保险领域科技赋能的话题热议不断，富德生命人寿注重创新，聚焦数字化转型，从产品、服务、运营等多个层面进行了诸多探索及实践。随着国民经济的高速发展，商业保险越来越融入广大消费者的生活，保险服务质量也成为提升广大消费者重点关注的内容。进入2021年，公司专门上线“富德心服务”小程序，旨在创新服务项目，开展提升客户体验的有益探索。

新冠肺炎疫情发生以来，富德生命人寿石家庄中支认真落实上级监管要求，一手抓疫情防控，一手抓服务升级，为全面打赢这场疫情防控歼灭战而贡献自己的一份力量。抓好疫情期间服务升级石家庄中支建立绿色理赔通道。自2021年初，石家庄地区爆发新冠肺炎疫情以来，富德生命人寿石家庄中支严格落实各级党政机关关于防疫的安排部署，全力打好这场疫情防控歼灭战。