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”电话中，秦女士的家属还对邢台中支的高效理赔表达了感谢，他们说也正是通过这次快速的理赔才真切感受到了富德生命心怀客户的真诚。秦女士的家人收到理赔金后，怀着深重的心情给邢台中支的理赔人员打来电话说：“疾病风险的来临，真是无法预测，但面对风险的发生，拥有一份保障就多了一份抵御风险的保障，我们家也正是有这份保险，才让家庭的生活还能继续下去。由于前期秦女士长期处于治疗中，高昂的费用早已经让她的家庭不堪重负，就在一家人一筹莫展的时候，富德生命人寿的快速理赔款就像雪中送炭，及时缓解了这户普通家庭的经济压力，为在悲痛中的客户家属送上一丝宽慰。

廊坊中支总经理了解客户情况后，首先对由于保险代理人没有及时处理造成的理赔延误表示歉意，并进一步向客户解释客户理赔未受理的原因，经过总经理的耐心讲解，郑**先生的态度渐渐缓和下来，对事情的始末也给予理解，他也表示自己应该把资料交至公司柜面，并表示尽快将理赔资料准备齐全亲自交至公司柜面办理理赔业务。在通话中，郑**先生得知接听电话为自己解答问题、解答疑虑的是廊坊中支的总经理，他对公司的服务连声称赞，现在通过富德生命人寿廊坊中支领导耐心、细心的讲解，客户郑**先生表示很满意，并对刚才自己反应表示了歉意，通过电话接待，让客户切实感受到我司的真诚服务，充分体现了富德生命人寿“内城于心，外信于行”的经营理念。在接待期间，遇到了一位个险客户郑**先生打来的电话，郑**先生情绪比较激动，他一直说：“我的理赔资料已经交给你们公司一个多月了，为什么到现在都还没有给我赔付，你们保险公司怎么没有信用呢。

原来，自2020年11月开始，衡水中支为感谢广大客户一直以来的厚爱，增进与客户的沟通，加深客户对公司的了解，启动了尊享客户冬季有礼活动。服务是企业的生命,为客户提供高品质的服务，回馈广大客户对富德生命人寿一如既往的支持与厚爱，是衡水中支一直以来的坚持，每位员工都力求为客户送上最佳的消费体验。12月2日，富德生命人寿衡水中支工作人员接到魏先生的电话，在电话中魏先生表示：他已经收到公司送去的生日祝福和生日礼物，心中非常温暖。

夏天充满生机、能给人带来欢乐。线上线下共计吸引超百万人次参与，为客户家庭打造欢乐的盛夏时光……。秋天可以给人们带来丰收的喜悦、留下美好的纪念。

为进一步落实学习党的十九届五中全会精神，提高党建工作水平、创新党建工作思路，开阔视野，推进富德生命人寿河北分公司党建工作再上新台阶，12月11日上午，在分公司党委书记、总经理张立辉同志的号召下，积极组织党员干部代表参加了石家庄市桥西区中山街道党工委组织的主题党日活动，本次活动主题为”坚守初心担使命，奉献精神比蜜甜”。中山街道党工委、宁远街社区、清和社工、石家庄万象城、富德生命人寿等共计20人奔赴赞皇县中国蜜蜂博物馆河北馆参加了活动。回程的路上，大家纷纷表示，通过这次主题党日参观活动，增长了见识、开阔了眼界，拓展了思路、受益匪浅，特别是陈秀英同志的创业事迹，激励着我们全心全意为人民努力奋斗做奉献的决心。

出席此次活动的有共青团石家庄桥西区委书记张静、桥西区关工委副主任、区政协原副主席武雅兰、桥西区教育局副局长郝春、富德生命人寿河北分公司党委委员、副总经理崔会利、君乐宝学生奶项目部石家庄服务中心总经理高旺等各界领导及爱心人事，崔会利总带领富德生命人寿“小海豚计划”爱心志愿者一行9人为建胜路小学的儿童送来32套小海豚温暖包（包括书包、地球仪、望远镜），以及100个写字板、100根跳绳，鼓励孩子们好好学习、健康快乐成长。为了更好地服务青少年成长，为农民工子女营造健康快乐的成长环境，12月10日，石家庄市桥西区团委联合区关工委在建胜路小学开展青春暖冬，暨关爱农民工子女“微心愿”圆梦行动。此次桥西区少工委、关工委共同发起的面向农民工子女学校的青春暖冬，暨关爱农民工子女“微心愿”圆梦行动，是一项看得见、摸得着的民心工程，积极投身并参与此类活动是富德生命人寿义不容辞的社会责任，也是富德生命人寿长期坚持下去的伟大公益事业，为孩子们带去更多快乐和关爱。

一直以来，富德生命人寿河北分公司高度重视信息宣传工作，在分公司总经理室的引领下，紧紧围绕行业监管工作要求，不断加大宣传力度，多方面、多层次开展行之有效的宣传工作。此次荣获“2020年河北省保险行业信息宣传工作先进集体”称号，标志着富德生命人寿河北分公司获得了河北保险同业和广大客户的认可。富德生命人寿河北分公司在48家人身险公司中脱颖而出，排名第一位，荣获“2020年河北省保险行业信息宣传工作先进集体”称号。

12月11日上午邢台中支全体员工在视频教室如期学习党的十九届五中全会会议精神，会议由中支人事行政部牛庆欣主讲，学习了《深刻认识党的十九届五中全会的重大意义》。12月11日上午邢台中支全体员工在视频教室共同学习党的十九届五中全会会议精神。今年是决胜全面建成小康社会的收官之年，即将实现中国共产党第一个百年奋斗目标，中华民族伟大复兴必将进入新的历史阶段。

2017年11月的一天，秦皇岛抚宁区的洪先生经保险代理人介绍，在富德生命人寿秦皇岛中支为自己购买了《富德生命康健无忧a款重大疾病保险》。得知洪先生住院后，他的保险代理人第一时间拨打富德生命人寿秦皇岛中支的电话进行报案，中支理赔人员随后进行探望并协助其整理赔资料。富德生命秦皇岛中支愿用及时的理赔、暖心的服务，守护广大消费者的幸福，用保险为每个家庭撑起一把遮风挡雨的保护伞。

为贯彻主管机关要求，持续推动金融知识宣传教育普及工作，引导广大金融消费者弘扬金融正能量，加强金融消费者防范风险的能力，富德生命人寿承德中支积极组织开展金融消费者权益保护宣传活动，组织员工开展金融知识宣传。12月9日，富德生命人寿承德中支在云山社区开展消费者权益保护教育宣传活动。此次活动，富德生命人寿承德中支将消保知识与金融知识宣传相结合，增强了内外勤特别是刚刚接触保险行业的新人对金融知识以及金融风险的了解，履行了该公司的内外勤责任。

杜**女士是富德生命人寿的一位老客户，最早她于2015年为自己购买过一份保险，随着对富德生命人寿的深入了解，她越来越认可这家公司。2017年和2019年，她又分别为自己长年在外打工的丈夫和正在上学的儿子购买了这家公司的多份保险，是富德生命人寿的尊享客户。这一活动将公司对客户的重视和关爱，化做优质的服务送到了每一位尊贵顾客的身边，赢得了客户的广泛赞誉。

而随着疫霾渐散，国内复工复产，各大影院、剧院、艺术中心在采取防护措施下陆续开业，近10场线下艺术季活动也在部分地区适时推出，与客户再度相逢。“春声•迎福”vip新春艺术季受疫情影响，2020年vip艺术季分阶段在全年陆续开展。线下开展少儿绘画大赛、美术音乐美育沙龙、全家总动员亲子活动、航空研学、科技馆参观、水上运动会、亲子瑜伽等现场活动近500场，线上线下共计吸引超百万人次参与。

作为家里的顶梁柱，高先生突发急性心梗住院，虽然最终没有生命之忧，但沉重的医疗费也给家庭带来了巨大的压力。富德生命人寿石家庄中支的工作人员接到高先生家属报案电话后，第一时间赶到医院看望客户，又在客户出院之后，积极协助客户办理理赔手续。2018年7月，家住石家庄灵寿的高先生在富德生命人寿灵寿支公司投保了《富德生命康健无忧a款重大疾病保险》,保额10万元。

经了解，客户叶女士和她儿子这次专程从海港赶来，因为叶女士的父亲罹患癌症，正在秦皇岛第一医院住院治疗，由于手术费用不够，急需资金周转，叶女士就想起自己曾在几年前购买的一份大额保险产品，就赶回家里取出保单，不顾严寒前来办理退保，以解燃眉之急。想客户之想，急客户之急，在这个寒冷的季节里，富德生命人寿秦皇岛中支的工作人员用点点滴滴的贴心服务，为客户扫除冬天的寒冷，送上丝丝的温暖。当工作人员把情况如实反馈给客户并提出自己的建议时，叶女士和她的儿子精神一振，他们马上就向工作人员进行咨询。

原来，谢女士于2019年10月初，通过邮政银行的网点渠道购买了富德生命人寿的一款保险产品。富德生命人寿沧州中支工作人员的真诚服务与热情态度，深深地打动了谢女士，她动情地银行人员“富德生命人寿的服务周到热情，富德生命人寿这样的公司才是真正想客户之所想，一切以便捷客户为先的好公司，我以后还会选择富德生命人寿的产品”。2020年11月30日，富德生命人寿沧州中支的客户谢女士来到当地邮政银行，通过邮政银行的网点工作人员转达了对富德生命人寿以及为自己服务的工作人员的谢意。

为客户提供优质服务，让广大客户获得良好的消费体验，是富德生命人寿张家口中支竭诚的追求。”“以人为本，以客为尊”，为广大客户打造优质的服务是张家口中支全体工作人员的一致的追求。冬季的张家口格外寒冷，为提高客户的满意度，更好地为客户提供服务，进入2020年四季度后，富德生命人寿张家口中支专为广大vip客户制定了一套全新的服务项目,此项服务为中支vip客户在生日之时送上温馨的祝福和精美的生日礼物。

2020年11月25日，康先生提交正式的理赔申，邢台中支受理后立即启动重大案件快速处理流程，在第一时间完成理赔查勘，确认康先生的情况符合保险合同约定内容，仅用二天时间，于11月27日就将10.8万元理赔款（含重大疾病保险金10万元，住院医疗保险金0.8万元）打入客户指定的账户，有效缓解了康先生的经济压力。日前，邢台中支接到了客户康先生打来的电话，对公司快速理赔11.2万元保险金表示感谢，一再称赞富德生命“信守承诺，服务快捷”。理赔时效是一家保险公司服务水平的最好体现，富德生命人寿邢台中支始终致力于为客户提供便利的理赔流程，用最快的理赔服务送给客户最优的消费体验。

（文保定中支）。富德生命人寿保定中支通过开展冬季生日礼遇活动，增进了与广大客户之间的情感，也收获了他们的信任与支持。“富及民众、德行天下”，保定中支会不断创新服务方式，用更多精彩纷呈的服务内容为客户送上无微不至的关怀与温暖。

2020年11月16日，闫先生的家属向邢台中支报案，并提交正式的理赔资料。家住邢台的闫先生，2018年2月为自己购买了富德生命人寿《富德生命长盈二号年金保险（万能型，升级版）》产品。疾病风险不可掌控，它的降临会给家庭带来巨大的压力，如果能提前准备充足的保险，就能有效应对这种困难。

富德生命人寿沧州中支通过此次拓展训练活动，增强了员工相互合作的信任、提升了永不服输的竞争意识、加强了整体作战的全局观念，使大家学会包容、感恩，促进团队同事之间的沟通与交流，充份体验到团队的活力和凝聚力，为日后全力投入到新的工作中打下坚实的基础。参训的中支员工被分成“战狼队”和“冲锋队”两个阵营，训练项目围绕团队建设、潜能激发、思维拓展等展开，全体队员分别行进了“同心同行”、“穿越生死线”、“勇攀高峰”等系列项目的挑战。11月27日一大早，全体队员精神抖擞地在训练基地操场列队，随着训练教官吹响急促的集合哨声，户外拓展训练拉开序幕。

此外，持有康健无忧ab、福星高照（2017版）或爱健康a产品有效保单的客户，即可专享24小时电话医生服务。针对客户购买的特定健康险产品，在保单生效后，富德生命人寿还为客户提供重疾绿通服务，为客户排忧解难。为满足客户日益增长的服务需求，提升广大客户消费满意度，富德生命人寿石家庄中支紧跟时代步伐，采用线上、线下相结合的方式，为客户提供全方面、多样化的健康管理服务，在这个寒冷的冬季，推出冬季健康增值服务，与广大客户真诚相伴，共享美好时光。

在深入细致的交流和沟通中，秦皇岛中支的工作人员渐渐明白了白阿姨的疑虑和情绪激动的原因，也能理解白阿姨女儿无法及时来柜面办理的难处。等白阿姨情绪稍稍稳定后，工作人员耐心地向她解释业务办理的流程及资金安全责任，同时也向她说明领取保险金需要进行客户身份识别和亲笔签名的规定。最终，白阿姨在女儿的坚持下，同意不会把钱放到那个项目里。

魏家井小学校长马小辉代表全体师生对富德生命人寿关注贫困儿童的健康成长、致力于帮助贫困学子成就梦想的善举表示感谢，他希望同学们不要辜负大家的期望，奋力拼搏，用优异的成绩回报爱心人士的关爱，努力实现自己的梦想。唐山中支一直以来致力于“小海豚计划”公益工程，积极开展各项公益活动，力求为更多需要帮助的孩子送上关爱，助力孩子们健康成长、实现梦想。六一班的张欣蕊小朋友代表魏家井小学全体学生感谢志愿者给他们送来了温暖和希望，表示要将这份爱心转化学习的动力，用实际行动回报社会，并将写有“富德生命大爱无疆扶贫公益彰显力量”的锦旗奉送给了小海豚志愿者们。

据富德生命人寿相关工作人员介绍，目前已开通银代客户经理、个险营销员、收展服务人员、经代业务员、经代柜面人员、保费内勤、银保内勤、团险业务员、四级机构综合内勤共9大“保全e代审”的受理渠道，之后将会进一步开通银行柜面人员受理渠道，以满足各渠道服务需求。智享柜面的推出，实现了“单一业务柜面”向“综合业务柜面”、“传统固定的物理柜面”向“电子化的移动柜面”以及“以柜员为中心”向“以客户为中心”服务模式的多项转变。

电话中，张家口中支柜面工作人员告诉张女士：公司现在保单回访开通了在线功能，客户自己通过微信，利用空闲时间就可以很快完成，这样即保护了客户权益，又保障了客户信息的安全，还非常方便，不占用客户宝贵的工作时间。由于一直联系不上客户，无法开展保险电话回访，工作人员就把情况反馈给张家口中支柜面，柜面工作人员紧紧急联系张女士的保险代理人，最后通过私人电话才与张女士取得联系。张女士听到后，非常感兴趣，就在工作人员指导下立即进行操作。

据了解，为感谢客户对公司长期以来的支持与厚爱，充分体现“尊贵服务，尽在关爱”的主旨，进入2020年冬季，在客户生日来临之际，富德生命人寿石家庄中支专门为他们准备了精美的礼品，并送上美好的生日祝福，情系客户、关爱备至。”李女士在电话里不住表示感谢，她告诉小尹：因为现在是上班时间，自己不方便到石家庄中支去领取生日礼物，希望能安排服务人员派送。”11月26日，富德生命人寿石家庄中支的客服工作人员小尹拨通了客户李女士的电话，送上了生日的祝福及问候。

富德生命人寿涉县支公司始终坚持“以人为本、以客为尊”的服务理念，视客户为最宝贵的财富，遵从“严管理、强服务、创价值、塑品牌”的工作要求，以专业的技能、真诚的态度为广大客户提供最优质的服务，最终羸得了市场的信任。因为支公司属于县域机构，根据操作要求工作人员无权限进行这类业务的处理，还得需要宋先生亲自前往上级机构邯郸中支公司办理。鉴于这种情况，涉县支公司及时向邯郸中支的保全工作人员进行了情况反馈，并协调公司的it人员，建议对宋先生这种情况采用远程操作，采用个性化服务办理业务。

27日上午10点，富德生命人寿河北分公司小海豚志愿者们带着“小海豚计划”捐赠物资、保险保障来到石家庄市华夏小学，为这里需要帮扶的孩子们再次送上关爱，温暖孩子们的心田。富德生命人寿河北分公司一直以来致力于“小海豚计划”公益工程，积极开展各项“小海豚”公益活动，将关爱延续，将爱心传递，力求为更多需要帮助的孩子送上关爱。富德生命人寿为27位学生捐赠了保额为1377000元的“小海豚计划”专属保障，并向孩子们捐赠了30份小海豚温暖包。

保险无法防止意外的发生，但它可以在意外发生后，给保险人带来一份经济上的保障，为他们撑起一把保护伞，把损失降到最低点，也能为处于困境中的家庭减轻很大的压力。2020年10月底，富德生命人寿唐山中支工作人员赶赴医院探望，叮嘱常女士安心养伤，配合医生做好治疗，并提示她做好理赔材料的收集整理。2020年11月21日，常女士提交正式理赔材料，唐山中支迅速开展理赔查勘，经过认真核实后确认事故属于保险合同约定的理赔范围，富德生命人寿唐山中支于2020年11月24日，将理赔调查结果通知客户家人，根据常女士所提交材料，在新农合报销后，唐山中支将4.32万元理赔款支付到常女士账户。

12月2日，一位在事故中受伤的客户家属专门致电富德生命人寿石家庄中支平山支公司的工作人员，对公司人性化的理赔以及工作人员的周到服务表示感谢。在接到报案后，富德生命人寿石家庄中支的理赔工作人员第一时间与当事人取得联系，得知伤者孟某被送往医院救助治疗。在得知这一情况后，河北分公司积极联系伤者方提供诊断证明及医疗费用凭证，先行将部分医疗费支付到医院，缓解了客户燃眉之急，家属接到消息后，很是感动，并电话向工作工作人员表达了深深的谢意。

富德生命人寿廊坊中支一直以来，努力打造快速理赔的服务体系，致力于把无限的关怀送到客户身边。富德生命人寿始终秉承“内诚于心，外信于行”的经营理念，为更多的客户送去温暖，送去爱心。一份保单一份保障，廊坊中支永远都在给客户送温暖的路上努力前行。

由于姚女士平时较为繁忙，2020年12月7日，在她生日当天，邯郸中支的服务人员专程上门为她送去了生日祝福及精美的尊享礼品。当姚女士接到温馨的生日祝福和精美的生日礼物时，这位一向坚强的职业女性也显得非常激动，她动情地对邯郸中支的工作人员说：“我平时比较忙，工作生活中也一直是一个比较要强的人，很少有人这么贴心地关心过自己，没想到在我生日的时候，连家人都没有送礼物，而你们却亲自上门来看望我，让我非常感动。邯郸中支精心为尊享客户准备了精美礼品，只要是公司认定的尊享客户，在生日当天都能收到来自富德生命人寿的祝福以及加湿器、电烤箱等专属的礼物。

活动中，保定中支组织员工深入各主要社区，向民众发放宣传彩页、普及金融知识，解答咨询问题。本次宣传活动受到广大民众的一致好评，活动当日，累计发放各类宣传资料2000余份，受众人数达3000余人，起到了很好的宣传效果。活动期间，保定中支营运部安排了专人对来办理业务的客户，进行相关宣传，多渠道，多层次，多样式，有针对性的进行金融知识普及和风险提示。

在这个寒冷的冬季，富德生命人寿秦皇岛中支真诚相伴、暖心服务让客户深受感动。”秦皇岛中支客服人员用周到体贴的服务让客户在寒冷冬日感受到了温暖，当客户遇到困难时第一时间感到客户身边解燃眉之急，富德生命人寿正是本着一切从客户的利益出发的服务精神在港城大地上树立着优质的品牌形象，将温暖传递到每一位客户的心中。秦皇岛中支工作人员得知客户的特殊情况，冒着寒风前往青龙县人民医院为客户办理业务。

2020年11月25日，为响应国家“保险扶贫”的政策号召，积极履行企业社会责任，同时持续打造富德生命人寿公益品牌，富德生命人寿保定中支举办“小海豚计划”爱心助学活动，再次走进了阜平县明德小学。富德生命人寿保定中支一直以来致力于“小海豚计划”公益工程，在总经理室的推动下，积极开展各项“小海豚”公益活动，力求为更多需要帮助的孩子送上关爱。“小海豚计划”公益工程是富德生命人寿一项长期的公益工程，自2013年启动以来，每年通过物资帮助、保险保障、心理帮扶的多样化组合形式，给予5—12岁学龄儿童温暖及关爱。

正是由于理解上存在偏差，导致客户产生较大误解，经过工作人员认真解说及利益演示，最终王**女士终于对上述情况了解清楚，随后，工作人员还向王**女士介绍了富德生命人寿的相关情况，告知客户：富德生命人寿是一家有责任心的企业，在国家主管机关监管下，会认真保护好消费者权益。工作人员将王**女士的基本信息及所反馈的情况一一做了记录，为了从根本上解决客户的疑虑，工作人员提出公司会安排工作人员上门亲自为客户现场解答疑问。富德生命人寿廊坊中支为客户提供上门服务，不但消除了客户对行业、对公司的疑虑，也让客户更加了解了自己购买的保险及自身的合法权益，更加深了对保险业的正确认识。

通过专业耐心的服务，不仅解决了客户的疑虑，同时也化解了客户对公司的误解，并且经过深入细致的交流，增加了客户对保险、对行业、对公司信任。廊坊中支会在标准化、专业化的道路上一直走下去，全心全意为客户做好服务，让更多的客户享受到优质的消费体验。近日，富德生命人寿廊坊中支客户服务大厅接待了一位充满不解的客户。

为更好地维护保险消费者合法权益，充分了解客户需求，贯彻“以客为尊”的服务理念，富德生命人寿邯郸中支持续开展“总经理接待日”活动，倾听客户的心声，及时了解客户诉求，解决客户疑点、难点问题，从而提升公司的品牌形象。通过“总经理接待日”活动，使消费者能零距离向保险公司主要负责人反映问题，切实为客户解决了问题，成为客户与公司沟通的桥梁，让更多的人了解富德生命人寿，信任富德生命人寿，从而提升公司整体服务水平，让广大客户获得良好的消费体验。2020年11月10日，是富德生命人寿邯郸中心支公司设立的总经理接待日，一大早，邯郸中支总经理就在vip室等候服务。

处理好翟女士事情后，她的亲属于2020年11月11日，向富德生命人寿邢台中支报案。”电话里，家属还对富德生命人寿邢台中支快速高效的理赔表示了感谢。如果防患于未然，提前为自己和家人备好充足的保险，在意外发生时，就有了抵御风险的保证。

为实现安全生产，落实好冬季防火防灾责任，普及消防常识及灭火、疏散和逃生等技能，提高全员安防意识，11月20日，富德生命人寿邢台中支根据主管机关要求，组织开展促进安全生产、加强火灾消防及安全排查演练活动。邢台中支总经理强调了演练的重要性，要求全体人员认真负责，明确责任，确保高效完成演练，同时强调了各环节在发生突发情况时的应急处理方法。为确保效果，邢台中支还组织员工开展了“防火防灾、安全生产”的演练活动。

为确保此次乱象整治“回头看”工作有序开展，衡水中支成立了专项排查工作领导小组，负责指导、部署此次乱象整治“回头看”工作，确定工作重点，统筹调配资源，切实推进自查自纠、督导督查、问题整改、责任追究等各项工作。为响应《中国银保监会关于开展银行业保险业市场乱象整治“回头看”工作的通知》（银保监发【2020】27号）文件精神，落实当地监管机关工作要求，夯实市场乱象整治工作的思想根基，巩固乱象整治工作成果，持续推动重点领域问题整治，有效提升依法合规经营和风险管理水平，自2020年11月20日起，富德生命人寿衡水中支在全辖范围内开展乱象整治“回头看”工作自查。衡水中支针对此次乱象整治“回头看”工作召开会议进行启动和部署，对各机构、各部门进行深入宣导，开展宣传和教育培训，确保各级人员充分认识到此项工作的重要性、紧迫性。

“小海豚计划”是富德生命人寿从2013年开始打造的一项长期、持续的公益工程，每年通过物资帮助、保险保障、心理帮扶的多样化组合形式，给予5—12岁学龄儿童温暖及关爱。进入2020年，富德生命人寿推出了“小海豚计划”之“梦想小海豚”公益活动，把“小海豚计划”和“保险扶贫”相结合，为更多的孩子送去关爱。自今年二季度开始，又特别针对贫困留守儿童，专门推出“爱的留声机”项目，主要目的是关注儿童健康与幸福，为活动对象提供保险保障，在孩子与父母之间搭建沟通的桥梁，缓解他们对父母的思念，增进双方交流，加强感情互通，落实一对一帮扶。

同时，在对客户服务过程中要有耐心，不急不躁不计才能把我们的工作做好，才能让客户感受到来自富德生命人寿周到、暖心的服务。富德生命人寿承德中支一直都致力于解决客户的各类诉求，及时给为客户排忧解难。客服工作虽然很平凡，但要真正做好并不是一件容易的事。

自2017年起，富德生命人寿“小海豚计划”就推出了“一对一帮扶”活动，在近4年的时间里，富德生命人寿各分公司近千名志愿者积极参与，或通过实地探访，或通过线上帮扶系统，一对一帮扶了全国各地400余名像林月这样的儿童，而他们的身后都闪现同一个标签：家庭缺失、亲情缺位。看着眼前一个个不幸的家庭和孩子，富德生命人寿的志愿者们也真心感受到小海豚计划的意义。在前期了解情况的基础上，9月30日，甘肃分公司“小海豚计划”志愿者们来到兰州市七里河西站东路社区，看望包括林月在内的4名帮扶儿童。

富德生命人寿邯郸中支本次开展的红色之旅主题活动就像一本书，把曾经的风雨烟云不动声色地嵌入了字里行间，它承载着涉县红色之地的历史沧桑厚重，更见证着邯郸中心支公司继往开来、不断进取的信心。为继承和发扬革命优良传统，加强队伍建设，启发教育全体员工坚定信念、努力拼搏，富德生命人寿邯郸中支组织公司员工赴邯郸市涉县爱国主义教育示范基地，开展了以“感受红色记忆，促进队伍发展”的主题活动。参观过后，大家纷纷表示：今后要坚定发展信念、不断提升工作技能，立足本职、爱岗敬业、奋勇争先，在邯郸中支发展的过程中，克服一切困难，快速脱颖而出，开创崭新的发展局面，为公司明年的大发展，奠定坚实的基础。

11月23日富德生命人寿邢台中支开展冬季“敬天下老人、扬中华美德”——“冬藏﹒寄康”健康感恩回馈公益活动。邢台中支此次开展的“敬天下老人，扬中华美德”——“冬藏﹒寄康”健康感恩回馈公益活动，充份展现了富德人奉献社会、服务社会的精神。”富德生命人寿作为一家有社会责任心的企业，一直在用自己的努力回馈社会，为广大民众送去更多的关爱。

“爱的留声机”记录爱、传递爱每个受助儿童都收到了一个独一无二的留声机，收录了父母们讲述的睡前故事、励志话语和对孩子的爱，也收录了孩子的梦想及对父母的爱。“小海豚计划”助力贫困儿童圆梦提及上六年级的女儿，刘军总流露出满满的骄傲。“爱的留声机”是富德生命人寿“小海豚计划”公益工程的子活动之一，日前，已由志愿者向35家分公司筛选的201名受助儿童上门赠送“爱的留声机”，刘亚楠就是其中一位。

11月18日，工作人员协助客户准备齐全理赔资料，考虑到刘先生的伤情，富德生命人寿石家庄中支安排工作人员上门为他操作理赔。在客户家中，工作人员运用互联网技术，使用“云赔”系统进行受理，并经理赔人员网上进行审核，确认刘先生情况符合保险理赔标准，按照《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（d款）》条款约定，现场就将4296.61元理赔款汇到客户指定的账户中。石家庄中支接到报案后，立即安排工作人员前去看望，并提示刘先生在治疗的同时，准备好理赔所需的相关资料，还把关键材料的细节做了标注。

经过理赔人员的走访、勘察，确认金女士的情况属于保险理赔范围，在调查过程中了解到金女士一直在做定期的透析，治疗费用压力巨大，出于对客户的责任心，富德生命人寿廊坊中支的工作人员快速转入赔付阶段，并协助金女士收集整理全部理赔所需材料。富德生命人寿廊坊中支一直以客户为中心，用心为客户服务。通过代理人介绍分别在2016年、2018年在我公司购买了《富德生命福星高照a款终身寿险（分红型）》及《富德生命附加福相随重大疾病保险（a款）》、《富德生命康健无忧a款重大疾病保险》。

本次学习旨在于引领本单位的青年积极参与，通过学习来提升自身综合素质，进入新时代，就必须不断学习，才能跟上时代前进的脚步，才能融入到新时代。使大家充分认识到了新时代青年的重要性，争做优秀青年，树立公司品牌形象，宣传公司正能量。作为新时代金融青年要有社会责任、有担当。

张家口中支领导班子高度重视此次专项自查工作，并反复强调，务必将自查工作落实到位，实事求是，围绕宏观政策执行、公司治理、保险资金运用、销售理赔、财务业务数据、万能险业务等银保监分局指引工作要点展开自查工作。在此次专项自查工作中，富德生命人寿张家口中支将加强了相关文件精神的传达与学习，严格贯彻落实银保监分局工作要求，确保自查效果全面覆盖，消除经营隐患。为响应《中国银保监会关于开展银行业保险业市场乱象整治“回头看”工作的通知》（银保监发【2020】27号）文件精神，落实张家口银保监分局的相关工作要求，富德生命人寿张家口中支于2020年11月15日在中支辖内开展了保险业市场乱象整治“回头看”专项自查工作。

心系客户，服务周到，内诚于心，外信于行，富德生命人寿将继续不负所托，为客户提供更卓越的服务。富德生命人寿以客户为中心，充分发挥保险保障功能，依靠科技力量创新服务，为客户提供专业优质、高效便捷的保险服务。最后，由唐山保险行业副秘书长颁发了奖牌。

收到理赔款后，任女士非常感动，2020年11月6日，她不顾身体虚弱，专门制作了一面写有“热情服务暖人心，快速理赔显诚信”的锦旗送给了公司，感谢富德生命人寿周到的服务和高效的理赔。任女士是秦皇岛海港人，她于2019年9月在富德生命人寿海港支公司为自己投保了《富德生命人寿康健无忧重大疾病保险（2019款）》保额20万，并附加《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（d款）》保额1万元、《富德生命附加住院每日补贴医疗保险（a款）》。2020年10月19日，客户来进行报案。

为了加强反洗钱宣传活动的宣传力度，保定中支在营业场所的醒目位置悬挂条幅，摆放宣传海报，并在报刊架中摆放宣传折页，向前来办理业务的客户主动宣传讲解反洗钱知识。活动当日，保定中支累计发放宣传资料300余份，受众人数达400余人，起到了很好的宣传效果。通过此次宣传月的各项宣传活动，不仅使公司员工对反洗钱工作重要性的认识有了进一步提升，也提高了防范风险的意识和能力。

“秋光凝彩，岁月流金”是富德生命人寿开展的2020年度秋冬季客户活动，以线上摄影大赛为主要内容，征集以文化传承、共享美好生活为主的优秀摄影作品。中华文化源远流长，富德生命人寿通过本届摄影大赛，诚邀全国各地摄影爱好者，用镜头聚焦“文化传承”，与广大民众一起共同传承中华文化、弘扬时代精神。照片可记录人民幸福生活，展现华夏民族优秀传统文化，定格时代变迁的光影。

这笔款项解决了客户的燃眉之急，也让客户感受到了公司的关怀。富德生命人寿石家庄中支一直以来都遵从“以人为本、以客为尊”的服务理念，想客户所想、急客户所急，力求为每一位客户提供人性化的服务，帮助他们渡过难关。富德生命人寿视客户为亲人，一直致力于打造优质的服务体系，让每一位客户都感受到家人般的温暖。

经过与客户沟通，这一方案得到了客户认可。接听电话的工作人员虽然与客户相隔遥远，但依旧能从急切的语气中感受到客户的急迫心情。保定中支的每位员工都想客户所想、急客户所急，愿用周到的服务、贴心的关怀，为客户打造最好的消费体验，与广大客户一起携手同行，共创美好生活。

富德生命迁安支公司营销经理李岩硕是省庄村人，11月8日他获知消息后，与同事田立娟、丁珊珊毫不犹豫地进行了无偿献血报名。无偿献血是无私奉献、友爱互助精神的体现，作为保险人，富德生命的每位员工都有一颗爱心存在，而每一件意外的发生都牵动着他们的心，唤起他们作为一个保险人的那份坚定的责任。11月6日，有50多名爱心市民捐献了鲜血，让他的生命得到延续，但这还远远不够。

但必须清醒认识到，当前，金融反腐斗争形势依然十分严峻复杂，清廉金融文化建设任重道远。多年来，河北银行保险业广大从业人员扎实作为、积极进取，为建设清廉金融文化开展了富有成效的探索与实践。最后，邢台中支总经理做出总结和部署，要求全体员工：认真履行主体责任，加强清廉金融建设。

11月6日，保定中支全体员工聚集在一起，认真学习习近平总书记讲话，深刻领悟抗美援朝伟大精神的内涵。在讲话中，习近平总书记强调，我们要铭记抗美援朝战争艰辛历程和伟大胜利，弘扬伟大抗美援朝精神，雄赳赳、气昂昂，向着全面建设社会主义现代化国家新征程，向着实现中华民族伟大复兴的中国梦继续奋勇向前。伟大的抗美援朝精神是中国共产党精神谱系的重要组成，战胜前进道路上的风险挑战，必须继承弘扬伟大抗美援朝精神，习近平总书记的重要讲话引发热烈反响，保定中支全体党员及内勤员工纷纷表示，要认真学习领会、坚决贯彻落实总书记重要讲话精神，更加紧密的团结在以习近平同志为核心的党中央周围，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，在新时代接力奋斗中，在新的伟大战斗中，继续弘扬伟大抗美援朝精神，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而努力奋斗。

11月13日，经工作人员与王先生再次沟通，告知他可以在线上自行进行回访，王先生在一天忙碌的会议结束后，当晚回到宾馆，就通过线上操作、人脸识别技术，顺利地完成了保单回访，有效地保证了自身的权利。2020年11月初，王先生为家人投保了一份重疾险，此后他一直在外地参加公司会议，日程紧密，在正常的工作时间内，王先生根本无暇接收保险回访电话，后期经过电话回访人员的预约，依旧未能成功。传统的保单回访工作主要集中在人工电话回访，这种方式在实际操作过程中受客观条件和客户生活习惯的影响，存在较多的限制。

随后，王女士听从医生建议，进行手术治疗。在2020年初疫情刚开始的时候，王女士感觉自己颈部不适，她认为可能是唐山雾霾加重，引发咽喉炎症。收到理赔款后，王女士非常感慨，她对理赔人员说：“人到中年，真不知道疾病哪一天就找上门来。

抗美援朝精神的学习让大家学有所获，纷纷表示要向抗战英雄们学习，将抗美援朝精神转化为工作中不畏艰辛、勇于担当的工作精神，不断提升党性修养和业务技能，全心全意为客户服务，用我们的专业为更多的客户送去保障。11月13日，富德生命人寿邢台中支全体员工围绕抗美援朝精神进行了学习，通过学习使大家深刻理解伟大抗美援朝精神的时代内涵。为纪念中国人民志愿军出国作战70周年，富德生命人寿邢台中支组织全体员工学习抗美援朝精神活动，通过“抗美援朝精神的学习”缅怀英烈，弘扬抗美援朝精神。

任女士于10月13日进行了手术，在医生的精心治疗下，手术效果较好，10月22日，董先生正式向邯郸中提出理赔。收到资金后，董先生专门打电话给邯郸中支，他代表妻子任女士对邯郸中支信守承诺表示感谢，也对工作人员的高效服务表示赞扬。“内诚于心、外信于行”，邯郸中支努力打造“快速理赔”的服务承诺，认真对待每一位客户，及时为他们送去保险的温暖与关怀，赢得了广泛的赞誉。

高效服务、及时理赔，在客户危难之季送上保险的关爱，是富德生命人寿承德中支不懈的追求。他们对工作人员的贴心服务表示感谢，对承德中支的高效理赔表达赞扬。10月19日，承德中支的工作人员到魏先生家中进行慰问，并把赔付的重疾保险金及住院补贴保险金共计12.32万元支付到账。

为回馈客户长期以来的厚爱、提升客户的满意度、不断增强客户的信任与支持，富德生命人寿承德中支近期开展生日送祝福冬季客户暖心活动，让客户真实的感受到承德中支至诚至暖的关怀，受到了广大客户的真心赞誉。当康女士在得知工作人员是为自己送生日礼物而来后，激动的说：“真没想到，我只是在你们公司买了几份保险，就能得到你们的生日祝福，还亲自登门送来这么实用的生日礼物，你们的服务很贴心，我非常感动。在这一天，承德中支的工作人员驾车前往承德隆化的康女士家中，为她送去了生日祝福，并带来了一份精美礼品--德尔玛加湿器。

作为一家有责任心的企业，富德生命人寿保定中支不断创新服务内容，用真诚的服务温暖每位客户，获得了普遍的赞誉。提升服务质量，让客户获得满意的消费体验，是保险业不断追求的目标。通过业务办理与细致的服务，梁先生对工作人员感到非常满意，他不住地赞扬富德生命人寿的服务充满人性化，柜面人员的服务很到位。

以今后的工作中，廊坊中支将反洗钱宣传活动常态化，为维护当地的金融环境做出应有的贡献。宣传月活动期间，廊坊中支在客服大厅醒目位置悬挂反洗钱宣传条幅，摆放宣传海报、宣传彩页等各类材料，为活动营造出积极和谐的宣传氛围，并积极利用办公职场、滚动视频等多种渠道做好宣传。为了有效扩大反洗钱宣传力度，提高社会公众防范洗钱意识，促进金融行业的健康发展，富德生命人寿廊坊中支在10月份，开启了反洗钱集中宣传月活动。

唐山中支在得知卢先生的需求后，立即安排工作人员主动进行联系，约定时间打算为他提供上门服务。”在临别之时，卢先生一直把工作人员送上汽车，久久驻立向他们挥手送别。家住迁安的客户卢先生是当地一位小有名气的私营企业主，在唐山中支为自己和家人购有充足的保险，是富德生命人寿唐山中支铂金vip客户。

廊坊中支工作人员接到客户的反馈电话后，第一时间核实客户的相关信息，帮助客户查询保单相关情况，经查询，客户已缴费6次了，客户购买保险产品的万能账户中的生存金一直未领取，现在万能账户中有足够的金额完全可以支付本期的保费。廊坊中支客服人员通过电话，指导李**女士在线上操作办理了万能账户生存金领取业务，再直接缴纳这期的续期保费。为李**女士办理完业务后，工作人员查询到，11月5日，恰逢李**女士的生日，于是客服人员又为她准备了精美的生日礼品，安排工作人员专门为其送到家中。

为进一步增强全民消防安全意识，从根本上消除事故隐患，切实提高员工消防安全意识，增强员工处置突发火灾事故的能力，富德生命人寿沧州中支组织全体员工开展消防安全教育及演练活动。消防人员就发生火灾如何报警、灭火器使用方法及火场逃生常识等消防知识进行了详细讲解。所有人员围绕火灾报警、正确使用灭火器、火场逃生系列项目开展了消防演练，随后，演练人员被分成灭火组、疏散组、救援组，按照情景设置进行了实战演练。

进入11月份，为感谢广大客户一直以来的厚爱，增进与客户的沟通，加深客户对公司的了解，富德生命人寿承德中心支公司开展了“冬季vip客户服务活动”。富德生命人寿承德中支通过开展“冬季vip客户服务活动”，不仅了解了客户的需求，更拉近了与客户之间的距离，为公司提升服务水平、维护良好的社会形象，起到了有力的促进作用。这项活动主要是通过拜访老客户，为客户送上来自富德生命的问候和精美礼品，了解客户对保险的需求，增进与客户的感情。

在前端，富德生命人寿陆续推出掌中赔、云赔、快赔等多个项目，依托生命云服务app、e动生命app、银保云服务app三大产品和微信组成移动互联服务矩阵。数据显示，截至三季度，富德生命人寿推出的移动端创新项目“云赔”已为76992名客户提供便捷高效的“代理人一站式理赔服务”，共给付理赔款62807万元。例如，平安人寿利用大数据、数据模型分析、联网征信、智能理赔等一系列新科技实现“闪赔”，可为客户提供“30分钟、极速理赔、一触即发”的极致服务。

2020年9月下旬，苏女士感到身体不适，前往唐山市中心医院就诊，被确诊为“宫颈中分化鳞状细胞癌”，随后苏女士住院治疗。10月26日，苏女士亲属正式提交理赔申请，唐山中支立即安排工作人员展开理赔查勘，确认情况属实后，依据《富德生命定期重大疾病保险（e款）》的条款约定，于10月27日赔付苏女士重大疾病理赔款10万元，为仍在住院的客户解决了燃眉之急。重大疾病除了给患者本人带来肌体病痛、给家属造成精神打击之外，其高昂的治疗费用还会给家庭造成不小的经济负担，甚至会将有些家庭逼入绝境。

保险体现的是对人的关爱，而保险服务展现的是人的关怀。杜先生开心地收下了礼物，他对富德生命人寿的服务赞不绝口，连声说：“这个礼物太好了，冬天我正好用上，你们的服务太贴心啦”。出于合规的要求，一些业务必须由客户本人到柜面进行办理，但富德生命人寿石家庄中支“以人为本”，从实际需求出发，用真情为客户送上贴心的服务。

“客户是根，服务是本”秦皇岛中支公司将充分利用后援一体化的优势，创新服务方式，为客户送上最贴心的服务。富德生命人寿秦皇岛中支视服务为天职，进入2020年四季度，推出为vip客户提供的生日礼遇尊荣服务，嬴得广大客户的一致好评。”“金杯银杯不如客户的口碑”，富德生命人寿重视客户体验，努力为客户提供最优质的服务。

举办这样的活动，旨在引导广大民众不断增强健康意识，提高身体素质，促进了公司与广大客户近距离的交流，营造了良好的氛围，增进了友谊。“富及民众、德行天下”，邯郸中支全体员工愿与广大客户一起，携手同行，为推行健康生活，提高民众的体魄，积有传播正能量，而不断努力前行。大家精神抖擞、摩拳擦掌、整装待发，在简短的启动仪式后，健步走队伍沿滏阳河（人民路——联纺路）岸，浩浩荡荡地出发，虽然时值初冬，气温较低，但大家兴致勃勃，一路欢声笑语，感受着健步走带来的欢乐，整个活动历时两个多小时。

我们愿同所有的客户朋友一起，用镜头记录美好生活，用光影共祝祖国华诞，用一流的产品和服务，为新中国成立70周年大庆献礼。在举国上下以各种方式祝贺祖国母亲华诞之际，为了激发广大客户的爱国热情，展现伟大祖国71年来的建设成就，富德生命人寿沧州中支在全辖范围内推出了“庆祖国华诞，展生命奉风采”线上摄影大赛活动，为建国71周年献礼。公司在微信公众号上设置了活动专区，面向社会各界广泛征集优秀摄影作品，用光影展现祖国腾飞巨变，用镜头记录国民幸福生活。

虽然未曾谋面，只是电话沟通，但是通过专业、耐心的服务，不仅打消了客户的疑虑，同时也化解了客户对保险、对公司的误解，增加了客户的信任，获得了客户的认可。以客户为中心，为客户提供专业化的服务，不断创新客户服务体验是富德生命人寿保定中支不懈的追求目标，也正是因为做到了这一点，才赢得了广大客户的信任。面对情绪焦急的客户，工作人员首先对客户进行了安抚，并紧急联系相关渠道人员了解详情。

细心的工作人员再次了解情况，发现原来是有一份保单不在客户手里，工作人员对投保险种不同的解释客户一直不认可。让客户满意是对唐山中支最大的追求，每位员工都会用心做好服务，解决他们的疑虑，让每一位客户都获得满意的消费。富德生命人寿唐山中支始终秉持“以人为本、以客为尊”的服务理念，着力打造品牌价值，将提升服务品质，为客户奉献最满意的消费体验作为公司的不懈的追求。

2018年10月，尚女士在富德生命人寿秦皇岛中支为自己的父亲投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险》保险，保额10万元。”尚女士动情地对工作人员说2020年7月，尚女士父亲感觉肺部不舒服，一家人开始还以为只是普通的肺炎之类的疾病，就在社区诊所进行输液治疗，但一直没有好转。工作人员收到报案材料后，及时开展理赔查勘，核实无误后，10月15日就将10万元理赔款打入客户账户中。

富德生命人寿衡水中支一直以来，想客户所想、急客户所急，主动服务、贴心守护，不仅为客户解决了许多燃眉之急，更是赢得了广大客户的信任。目前，这个客户所购的保险已经满期。听着客户着急的声音，柜面人员明显感受到他的焦虑。

邯郸中支工作人员接到客户的反馈电话后，第一时间核实客户的相关信息，帮助客户查询保单相关情况，经查询，了解到客户已缴费5年，因胡先生投保时附加了其他的保险，客户账户上的生存金一直未领取，现在账户中已经有足够的金额可以支付本期的保费，于是工作人员告知客户，可以准备相关资料至公司柜面办理账户部分领取，办理完领取后再直接缴纳续期保费。然而到了今年缴费期，客户因家中有事急需用钱，今年眼看着马上就要过了缴费宽限期了也未能缴费，胡先生非常着急，但是家里资金也确实比较困难，不能正常缴费，客户致电富德生命人寿邯郸中支的客服电话，寻求解决办法。事后，胡先生专门致电邯郸中支，对工作人员的上门服务表示感谢，对邯郸中支想客户所想、急客户所急的服务态度表示满意，胡先生还表示：富德生命真是一家好公司，以后我要为你们多多宣传，让身边更多的人能享受到这么优质的服务。

在住院期间，齐女士进行报案，沧州中支立即安排人员进行探视，并告诉客户安心治病，后期留好资料可以进行理赔。2020年11月3日一大早，富德生命人寿沧州中支黄骅支公司迎来了一位中年女性客户，她脚步有蹒跚地从大门走进来，手里拿着一面锦旗，说要送给公司。收到理赔款后，齐女士非常满意，因为1.3万元对她来说是一笔很大的费用，在基本恢复后，齐女士执意要给公司送来锦旗表示感谢，现场齐女士不停的对工作人员说：“关键时候还是有保险好啊”。

工作人员考虑到秦女士的身体状况，主动提出上门收取报案资料。张家口中支工作人员收到报案后，第一时间与客户取得了联系，安慰秦女士不要有任何后顾之忧，安心接受治疗。对于这次意外，除了身体的痛苦外，一笔不小的医疗费用也让这个来自农村的家庭感觉到了前所未有的压力。

活动最后，邢台中支还现场操作用干粉灭器扑救明火和消防面具的配带和使用。活动中，邢台中支专门邀请当地消防特勤大队的教官讲解消防知识，观看消防警视教育宣传片，学习消防技能及逃生设备运用。通过此次活动，让全体员工近距离的体验了火患的无情，提高了防火防患的意识，充分掌握了消防安全知识，为消除安全隐患，实现行业安全生产，起到了至关重要的作用。

内诚于心、外信于行，富德生命人寿廊坊中支始终把提升服务品质作为公司生存发展的基石，上至公司领导，下至普通员工，“客户第一，服务至上”是始终每一位富德生命人不变的行为准则。中支总经理亲切的笑容、热情的态度，丰富的专业知识，赢得了客户的高度认可，不住的称赞富德生命人寿服务周到，“真没想到公司老总能亲临一线做服务，这回我可是找到了上帝的感觉啦。富德生命人寿的服务真棒。

视客户为亲人、给客户贴心的服务，邯郸中支会一路走下去。“真诚赢得信任，服务筑就品牌”是富德生命人寿邯郸中支一直践行的服务宗旨，多年来始终如一的付出，收获了无数客户的肯定与信赖。近年来，富德生命人寿邯郸中支持续推动vip“生日礼遇”特色服务，提升vip礼品档次，为公司vip客户送上精美的生日礼物，受到广大vip客户的赞许。

近些年，理赔时效是客户普遍关注的话题，为消除客户担心、塑造良好的公司形象，保定中支着力打造信守诚诺、快速理赔的服务体系，无论保单大小，均能按合同约，在最短时间内进行赔付，赢得了广大客户的赞扬。2020年10月1日，刚过完仲秋节的后半夜，廖先生女儿出现腹痛症状，廖先生夫妇紧急把孩子送往保定第一中心医院急诊室，被医生确诊为急性肠炎。”保定中支把每一位客户都视为亲人，想客户所想、急客户年急，信守服务诚诺，坚持打造快速高效的理赔服务，愿用自己的努力，不断提升客户的满意度，树立良好的行业形象。

小吴对祖先生的具体情况和保险需求进行了询问，了解到祖先生目前拥有的保单均是理财产品，没有重疾保障。通过将近四十分钟的讲解，祖先生了解到自己购买的是一份生命人寿年金分红保险，他对保单近几年收益情况也很满意。原来，前几天承德中支收展专员吴俊辰每日例行工作提醒客户及时缴纳续期保费的电话打给了祖先生，祖先生在电话中称：我保费交了好多年还不知道你们公司在哪儿，我的保险具体责任是啥、具体的收益情况如何，我都不太清楚，我想要到你们单位看一看，并了解下自己买的是一份什么样的保单。

工作人员考虑到秦女士的身体状况，主动提出上门收取报案资料。张家口中支工作人员收到报案后，第一时间与客户取得了联系，安慰秦女士不要有任何后顾之忧，安心接受治疗。对于这次意外，除了身体的痛苦外，一笔不小的医疗费用也让这个来自农村的家庭感觉到了前所未有的压力。

收到礼物的朱女士非常感动，因此致电保定中支表达谢意：“这么多年一直为生意奔忙，不仅家人都没给自己过生日，甚至连自己都忘记了。原来，当天是朱女士的生日，她正像往常一样在工作，这时她的保险代理人登门拜访，为她送上来自富德生命人寿的生日祝福和精美的生日礼品——某知名品牌烤箱，对她一直以来对富德生命的信任与支持表示感谢。”客户尊享服务不仅仅让客户增加了良好的消费体验，更在公司与客户之间搭建了一座沟通的桥梁，加强了互信、增进了感情。

次日正好是周末，廊坊中支营运部门的工作人员如约来到客户家中，迅速审核了客户的保全资料、投保人身份证及银行卡原件等信息，留存了相关资料复印件并核实客户签字，辅助客户将申请书及其他保全资料填写完整，与客户共同确认了退费金额。细心的工作人员经系统查询与试算，发现如果客户现在办理退保，不仅客户投入的资金可以取出还有一定的收益，这笔费用可以暂时解决客户的燃眉之急。不过，由于客户将保险合同丢失，必须亲至柜面才能办理。

在家人陪同下，她前往当地医院治疗，两天后检查结果确诊为胃癌。随后，路女士又转到石家庄、北京等地进行治疗。（文师燕））。

获得此殊荣的两位客户经理，始终坚守一名保险人应有的操守与底线，真心对待每一位客户，认真服务每一张保单。富德生命人寿唐山中支曹妃甸支公司总监李祥久、玉田支公司营销经理王永刚荣获此殊荣。为促进唐山市人身保险业健康发展，不断提升行业诚信意识和服务水平，唐山市保险行业协会于2020年10月28日上午举办了2020年度唐山市保险业人身保险服务标兵表彰大会。

在2020年8月14日张先生因病情加重，又转至北京阜外医院治疗，经核实发现符合重疾保险责任范围，衡水中支依约赔付重疾保险金416233.77元。在理赔资料齐全，调查核实无误后，符合轻症保险责任范围并依约赔付91978.99元，豁免保费158882元。张先生及家人还对富德生命人寿衡水中支的高效理赔及工作人员的优质服务表示感谢。

”老太太听到工作人员这么答复，开心地连连说好，她特地询问了工作人员的姓名和电话，说：“你们公司的服务真好。工作人员很快从系统中查询到老人的保单还有四个多月才会到期，就亲切地对她说：“您不用担心，这份保单明年3月份才会到期。”“以人为本、以客为尊”，张家口中支就是从这一点点不起眼的小事入手，贴心为客户提供真诚的服务，让每位客户都能感受到来自公司的关怀与温暖，从而赢得他们的信任与赞扬。

为丰富农村文化生活，积极实施文化惠民，大力推动保险宣传，提升广大群众对保险的认识程度。为普及保险知识，成安支公司事前还召开会议，统一思想，提前前往选定村庄进行宣传，保证家家户户都能得到消息。电影放映中，使用调查问卷宣传保险知识，了解百姓保险需求。

生活中总是有太多的不确定性，保险就是那份未雨绸缪，当意外不幸降临，保险能带去经济上的支撑，让爱与责任得以延续。11月4日，富德生命人寿邢台中支将这笔理赔金打入指定受益人账户中。家住邢台的王先生50岁，保险意识较好，曾为自己购买过《生命吉祥三宝两全保险（分红型）》等产品。

本次活动以“秋光凝彩，岁月流金”为主题，围绕弘扬中华文明，传承传统文化展开，险线上面向全社会征集优秀摄影作品，为祖国华诞献礼。公司在微信公众号上设置了活动专区，面向社会各界广泛征集优秀摄影作品，用光影展现中华传统文化，用镜头记录祖灿烂文明。富德生命人寿沧州中支各级员工积极行动起来，利用多种形式向广大市民推荐摄影活动，邀请社会各界朋友参与到活动中来，取得了良好的宣传效果，赢得了广大客户的交口称赞。