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面对疫情防控，中行将继续积极配合政府工作，踊跃投身抗疫一线，用实际行动，守护家乡这片热土，践行社会责任，为疫情防控贡献力量。当前，新冠肺炎疫情仍然影响着人民的日常生活，为了保证人民群众的生命安全，大厂县政府组织开展常态化全民核酸检测工作，中国银行大厂支行积极响应政府号召，深入到疫情防控一线的队伍中，支援社区工作者和医护人员开展核酸检测工作，用实际行动践行社会责任，彰显大行风范。每天早上五点半，中行工作人员就等候在检测点，在社区的指导下有序开展工作，“请还没有做核酸的居民抓紧时间下楼进行核酸检测”“请您佩戴好口罩，保持一米线距离”“您好，请出示您的检测码”，这样普普通通的话语可能要说上几百遍，但是不管多么辛苦，在听到大家的一声“谢谢”“你们辛苦了”的时候，我们就觉得所做的这一切都是值得的。

创建文明城市是一项长期的系统性工程，中国银行大厂支行作为窗口单位，全体员工高度重视，大厂中行积极响应县政府精神文明建设委员会办公室要求，于近日和永安北路社区组织开展“星期六文明行动”集中党员志愿服务活动。文明始于心，创城践于行，我们是文明城市创建的受益者，更是文明城市的创造者，我们每一个人都应该响应政府的号召，从身边的小事做起，从点滴之处见文明。天气虽然炎热，但是大家的热情不减，充分发扬共产党员“不怕苦，不怕累”的高尚精神，在此次活动中，我行员工快速集结成组，有的帮助社区居民集中清理堆积在楼道里的垃圾和张贴的墙体小广告，有的规范小区停车位，把乱停乱放的车辆一一入位，还有的员工为包联小区居民发放新冠疫情防控知识宣传单，宣传动员符合条件的60周岁以上老人接种疫苗和18周岁以上接种加强针，筑牢免疫屏障的同时也保障了自身及家人的安全，除此之外，我行员工还对近期由于新冠疫情产生的电信诈骗案例进行讲解，提示居民提高警惕谨防上当受骗。

与此同时，服务了当地客户，扩大了支行的影响力。支行主管小组人员通过走进当地社区、记账公司、企业等地方以及通过厅堂宣传、微信朋友圈等各种方式对当地客户进行宣传，提高客户的知晓率。一是加强业务知识培训，提高支行员工的服务意识。

二、安排专人实时监控各系统运行状态，做好每日必查、每日两查的动作，及时处理跨行收付、跨境收付、查询查复等业务报文，避免报文滞留，导致客户资金延误。加强日常业务操作风险管理及培训，对重点业务、易犯错误进行重点排查，杜绝各类隐患，保障文优服务。一、厅堂开展客户分流，细化业务流程，压缩客户等待时间，充分发挥员工支付清算业务水平，在风险可控的前提下，简化业务办理流程，做好客户的沟通和解释工作，认真落实以客户为中心的理念。

为增强员工队伍专业能力和战斗力，进一步激发员工尤其是青年员工干事创业热情，近日清河支行举办“党建引领风帆劲，凝心聚力促发展”支付清算案例交流活动，努力把学习交流成果转化为推动支付清算高质量发展的实际行动。这些案例贴合业务实际又具典型特征，聚焦进一步提升支付清算管理效能、提高服务基层能力、保障业务连续运营。本次活动中，清河支行三个网点员工积极参与，立足自身岗位特点，联系工作实际，认真做好案例收集、分析整理、ppt制作等准备工作，分享了跨境/跨行汇款、代理清算、资金结算、支付清算反洗钱等多个案例。

三、设立支付清算业务联络员。确保每笔业务都能迅速响应，及时处置，确定派驻业务经理为支付清算业务紧急联络员，出现重大突发事件或系统故障立即逐级上报，联络员保持7*24小时手机通讯畅通。二、安排专人实时监控各系统运行状态，及时处理跨行收付、跨境收付、查询查复等业务报文，避免报文滞留，导致客户资金延误。

“晨会宣讲”要求晨会主持人充分利用晨会的时间对员工进行培训，采取“一天一课，一人一课”的形式，结合真实案例，将自己的所学所感分享给其他员工。“居家自学”要求员工结合自身的情况，利用自己的业余时间，通过学文件、看微课、读制度等方式，提升职业素养，消除业务盲区。活动以《关于加强支付清算风险管控的若干措施》为骨架，分为三个环节，分别是“居家自学”“晨会宣讲”和“全体测评”，将国内收付、国际收付、查询销账、资金结算和内控合规等知识点分包到各个员工，通过员工自学—集中授课—闭卷考试的手段，实现全体员工支付清算一手通。

由支行内控经理提炼支付清算管控的风险点，整理出适合网点不同部门员工的学习材料，支行人员根据分工不同，认真学习与之相关的支付清算管控措施，进而提升员工的合规意识，特别是临柜柜员的业务能力。为了给到店客户提供更好的服务，防范客户由于不清楚支付清算管理办法而造成的不便，支行员工通过营业厅张贴海报、社区宣讲、微信公众号推广等方式进行大力宣传，确保让所有客户意识到支付清算措施的实施意义，提升客户服务体验。作为一名基层银行员工，要严格认识并正确理解支付清算管控措施内涵，提高风险把控能力，确保网点支付环境安全运营。

活动在轻松融洽的氛围里圆满结束，参与客户充分感受到了传统节日文化和手工的乐趣。近日，中国银行邯山支行成功举办了“月月营，中行情”龙舟拼图迎端午主题活动。活动通过接触人民币练功券、财商小课、龙舟拼图手工制作等系列体验，让客户感受到欢乐和金融知识，活动以亲子互动形式展开。

中国银行威县支行大力发展影像交换系统的宣传，由于影像支票系统和原始支票具有相同的法律地位，空间上也没有地域限制，在我国现阶段疫情动态清零的大局下，发挥了重要的作用。影像交换系统定位于处理银行机构跨行和行内的支票影像信息交换，其资金清算通过中国人民银行覆盖全国的支付清算系统。由企业收到影像支票原件后到中行进行影像交换系统的验印，由中行发起对付款银行的付款申请，对方银行收到付款通知后进行付款，达到了不需要客户专门到外地就能进行结算的需求。

发展是硬道理，稳定是硬任务，中国银行临西支行时刻牢记党的教导，勇担时代重任，为当地经济发展注入金融“活水”。随着我国经济形势的不断变化，支付产品层出不穷，银行在满足大众支付清算的前提下，保持创新和安全的平衡愈发困难，中国银行临西支行在加强支付清算业务的同时，为防范银行在运用结算工具从事货币活动、资金清算过程中可能遭受的损失，将支付清算业务的管理和风险防控列入全行人的“必修课”。同时也加强内部员工的职业精神培养，杜绝银行内部人员通过伪造进账单、联行来账补充报单等结算进账凭证来盗用资金。

该笔业务的成功叙做，进一步深化了该行与重点建筑企业战略合作关系，有力巩固了我行存款业务和支付清算工作的发展，支持了当地经济的发展。据了解，该企业面临职工人员众多、资料收集繁琐困难的困难时，一方面派员协助企业收集开卡资料，办理批量开卡激活业务。5月初，威县支行了解到建筑企业有农民工代发工资业务需求，敏捷反应，主要领导亲自带领相关条线人员赴企业拜访，为客户梳理业务重难点和相关政策要求。

确保每笔业务都能迅速响应，及时处置，确定派驻业务经理为支付清算业务紧急联络员，出现重大突发事件或系统故障立即逐上报，联络员保持7*24小时手机通讯畅通。三、设立支付清算业务联络员。二、安排专人实时监控各系统运行状态，及时处理跨行收付、跨境收付、查询查复等业务报文，避免报文滞留，导致客户资金延误。

三、强化过程管理，采取多种形式监测学习效果。支行借鉴兄弟行的先进经验，由派驻经理提炼支付清算管控的风险点，整理出适合支行个金、公司、运营等不同条线员工的学习材料，以此作为首要学习内容，支行全员进行自学、自查。自学习活动开展以来，支行员工积极性大大提高，充分利用班前、班后时间进行学习，在提升自身操作能力、风险把控力的同时，更好的服务广大客户。

平乡中行通过微信朋友圈宣传、进外贸企业宣传、厅堂放置宣传栏等方式扩大跨境结算产品宣传力度，让企业进一步了解中国银行外贸结算的便利化产品，增强中行的品牌影响力，并精准对接进出口企业，满足其多方面需求。平乡中行建立跨境金融服务微信群，邀请每一家签约跨境结算产品的外贸企业加入其中，客户实时反馈使用过程中的问题及建议，中行员工在收到客户反馈后第一时间响应，优化流程，解决业务问题，形成良性运行机制，全流程服务外贸企业。月末进行全员测试，保证每一位员工不掉队，用产品和服务提升客户体验。

在此次疫情风控期间，线上电子单证和汇入汇款直入账等线上产品的普及，为客户带来全新体验。经了解，该企业在中行已签约线上电子单证业务，可实现跨境汇款线上办理。疫情封控期间，中行清河支行汇入汇款笔数达300多笔。

本次案例交流活动是中国银行邢台市新华支行深化人才队伍建设的举措之一，下阶段支行将持续以激发员工主观能动性作为管理提升的重要手段，鼓励青年员工不断提升业务技能，善于发现问题，勤于探索思考，以创新思想和昂扬的斗志，为支行高质量发展贡献力量。为增强条线队伍专业能力和战斗力，进一步激发青年员工干事创业热情，中国银行邢台市新华支行举办“党建引领风帆劲，凝心聚力促发展”支付清算案例交流活动，通过此次活动在支行掀起学习业务高潮，推动支行支付清算高质量发展，更好服务金融客户。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。

为提高客户业务办理便捷程度，减少人员面对面接触频次，助力当地防疫工作开展，中国银行隆尧支行在2022年以来，大力拓展跨境汇款线上产品，取得了良好效果。目前中国银行隆尧支行跨境汇款线上产品主要包括跨境汇入汇款的直入账以及企业网上办理跨境汇出汇款。同时，由于疫情防控要求，公共场所严禁出现人员聚集，通过线上产品的推广，有效降低了人员流动的频次，降低了双方人员感染新冠疫情的风险，提高了企业客户的满意度。

用好系统工具，保障安全生产清河支行依托“支付业务随心查”、“短信通”等工具，加强各支付系统业务管理，提高业务处理的准确性、及时性。为充分保障端午节假期前后支付清算业务的平稳运行,清河支行制定相关措施，推进支付清算业务“高效、协调、持续、稳健”发展，实现清河支行支付清算业务的安全运营和高效服务。强化制度传导，落实规范执行清河支行对节假日前后的国内收付业务、国际收付业务、电讯业务、国际汇款查询业务、资金结算业务等各类业务处理的时间节点进行了传达，严格执行人民银行关于支付清算业务的要求，及时、规范的处理好各类资金汇划及往来报文。

清扫中，大家不畏困难，齐心协力，默契配合，干劲十足，拿起清洁消毒工具有序清理现金区、大堂、自助银行等区域卫生，确保不留死角，充分发扬不怕脏，不怕累的优良作风，展现了团结协作的良好精神风貌。经过半天时间的认真清理和防疫消杀，各场所物品陈列有序，摆放整齐，卫生干净整洁。此次活动由党员发起，青年员工积极参与，既发挥了党员干部先锋模范作用，又彰显了青年员工的奉献意识，增强了党组织的战斗力和凝聚力，用实际行动做到了让党旗高高飘扬。

我行急客户之所急，多人齐心协力为客户数硬币，点残币，帮助客户兑换家里积存多年的硬币零钱。我行员工没有因为现金污损严重而产生畏难情绪，而是用耐心的服务，过硬的技术，快速整理清点好现金，为客户兑换了全部污损纸币，客户对我行的服务表示满意。我行热心服务客户，承担社会责任，把客户的问题当成自己的问题，全程耐心细心，以最快的速度，最高的质量，帮助客户完成纸币硬币兑换，客户非常感谢，连声称赞，并表示以后一定会常来中国银行办理业务，这里办的又快又好。

在全力服务企业复工稳产上，中行宣化支行主动走访企业数十家，为企业宣导信用贷款业务方案、减费让利等政策，尤其加大对先进制造业等重点领域企业的信贷支持力度，切实发挥金融企业对实体经济发展的护航作用。在企业确定资金需求之后，支行安排专职客户经理，快速开展尽职调查，利用工作及休息日，加班加点为企业准备贷款资料。为切实帮助中小微企业纾困解难，中国银行张家口宣化支行靠前发力，持续加码，推出有温暖、有力度的金融支持政策，不断为企业发展“输血补气”。

中国出口信用保险公司河北分公司与中国银行河北省分行将发挥各自优势，围绕打造专属信贷产品、开展惠企服务活动、协力助企开拓海外市场、共同实施知识赋能行动和开展课题调研研究五方面内容开展联合行动，共同助力“专精特新”企业成长。此次联合行动的开展，将有助于对广大中小企业注血纾困，在稳市场主体方面发挥积极的作用。5月31日，中国银行河北省分行与中国信保河北分公司联合举行了“强小微、优服务”2022年中国信保第三届小微客户服务节。

为支持“专精特新”、“小巨人”等科创型企业发展，中国银行推出“惠如愿·专精特新贷”，面向专精特新企业，提供专属融资服务方案，解决企业担保少、融资难问题。据了解，张家口中行全面支持小微企业复工复产，推出多项金融服务举措，帮助企业盘活资金，今年以来，累计投放普惠金融贷款5.8亿元。华泰矿冶是国家级“专精特新”“小巨人”名单内企业，集机械制造与科技研发于一体，获得“河北省产业集群龙头企业”称号。

勇扛冬奥旗冬奥赛时，中国银行河北省分行派出专业队伍保障冬奥金融服务，王卓璇、韩建林、曹菡、王孟函4人进入红线内工作，安明晰在崇礼支行负责商户巡检工作，白晓田在指挥中心负责疫情防控工作。2019年中国银行河北省分行面向在校应届毕业大学生，公开定向招募6名工作人员，在张家口从事冬奥筹办金融服务工作。王卓璇是最早进入红线内的工作人员，进行了长达77天的封闭管理，在谈到这段宝贵的经历时，她说：“这段冬奥旅程镌刻了成长和收获，我们克服各种困难坚守在第一线，一丝不苟、热情洋溢提供金融服务，以青春之力为这届‘简约、安全、精彩’的冬奥盛会贡献着微光，成为冬奥靓丽风景线。

本次演练大约1个半小时，圆满完成了既定演练任务。要求参加演练人员运用“紧急搬家法”、“借用终端法”、“协助查询法”等应急处置措施进行演练。本次演练共设置网络通讯中断、大面积停电、疫情防控等三个场景。

为进一步强化金融消费者日常支付安全意识，提升快捷安全支付影响力，中国银行邢台市新华支行开展“支付安全”支付清算宣传月活动。以厅堂为主阵地，宣传支付安全通过厅堂为主阵地，在厅堂设立支付安全专栏，介绍支付安全，手机银行快捷支付，中国银行平安中行支付安全提示等。以线上宣传为辅助，宣传支付安全通过员工朋友圈宣传支付安全，倡导全员添加国家反诈中心官方政务号，通过朋友圈转发扩大宣传层面。

此次金融帮扶走市场活动反响良好，银政企三方就全面加强信贷合作达成了共识，为我行加快授信业务发展，推动“授信大行强行”建设带来了新机遇。周焕升行长表示，沧县支行与个体私营经济协会缔结“鱼水情谊”，希望通过双方全面加强信贷合作，切实为沧县优质个私企业“多办实事”，努力开创银企共生共荣的良好局面，助力地方经济稳定发展。继日前沧州沧县支行与沧县市场监管局举办战略合作暨党建共建签约仪式后，为贯彻落实省行关于加快信贷投放工作部署，加大对企业授信支持力度，积极推动政银合作出实效，5月27日上午，沧县中行组织沧县市场监管局个体私营经济协会开展党建联谊共建系列行动之金融帮扶走市场活动。

积极地同学生会、辅导员等工作人员接洽，将宣传链接送到每一位学生手中，学生通过微信群进行了感想交流，纷纷表示，充分了解了校园贷款的违法性以及危害性，决不会申请相关业务。中行利用微信小程序构建了h5场景宣传链接，将校园贷款的定义、操作模式、还款方式以及严重的后果以漫画图片配合文字的方式呈现出来，并根据各种实例向学生们讲述“校园贷”的流程，告诫学生们其中的危害性，“校园贷”不仅会连累同学和家人，甚至会走上违法犯罪的道路。此次线上宣传活动获得了华北科技学院师生的一致好评，也切实提高了学生的防范意识，净化了校园金融市场环境，为大学生们营造出健康安全的金融氛围。

支部党员干部就地转为志愿者，前往街道社区和附近检测点，协助社区工作人员和医务工作者开展全员核酸检测，积极做好扫码登记、秩序维护、人员指引、物资分发等工作，同时帮群众解疑答惑、安抚情绪。看似平凡、日常的防疫工作背后，是志愿者们一次又一次默默坚守在一线的缩影，井然的检测秩序，离不开负责核酸采集扫码工作的党员身着“大白”忙碌的身影。自5月9日起，邯郸市峰峰矿区开展全员常态化预防性核酸检测，峰峰支行党支部第一时间响应号召，组建核酸采集支援组、卡口执勤组及值守备勤组，力争为当地按时、高效、优质完成检测任务贡献峰峰支行力量。

不料几日后，客户却忘记密码，着急地再次来到支行。连城别苑支行将以此为鼓励，进一步提升服务质量，为客户提供更高质量的金融服务。客户一家人对支行的服务精神十分感动，于是特别送来锦旗，以表谢意。

为配合当地县委县政府疫情防控相关工作安排，广平支行毅然承担起分包小区的封控管控工作。在得知小区内有住户家里只有两个未成年的孩子之后，支行更是承担起两位孩子的一日三餐，此举得到了小区住户的一致好评和认可。目前，广平县疫情防控状态总体向好，全县逐渐恢复正常，广平支行将继续积极承担社会责任，全面做好疫情形势下的金融服务。

中国银行涉县支行将继续发扬老区精神，坚定信念、众志成城，坚决落实好保障金融服务的社会责任，在疫情防控关键时期，确保资金供应“不断档”、金融服务“不打烊”。中国银行涉县支行始终高度重视疫情防控工作，认真贯彻落实当地政府、金融监管部门及上级行关于金融支持疫情防控的各项工作部署，在坚决落实疫情防控各项工作要求的基础上，全力做好金融服务工作。通过线上、线下相结合的方式全方位做好金融服务，做好业务连续性安排，在特殊时期确保金融服务不断档、不拖延、不打折。

达成贷款意向后，该行一方面安排业务经办人员加班准备材料，利用双休日到企业办理盖章、签字等事宜。该行紧抓雄安新区外迁企业集中落户肃宁的有利时机，积极与地方政府联系，主动与企业对接，了解金融需求，用实际行动为企业外迁贡献中行力量。发展普惠金融，践行责任担当。

了解情况后，该行主动对接企业，与业务部门上下联动，以中行“加速度”完成贷前调查、授信总量申报、材料收集整理、组卷上报等工作，专人落实抵押登记手续，保证了900万元贷款顺利投放。沧州分行坚持“关门不歇业”，全程开通绿色通道，主管行长、公司、风险等业务部门实施线上尽职调查、贷款审批、贷款发放等手续，保证重点民生保障企业正常生产经营。今年，该行还为河北鹏润印刷有限公司办理3250万元到期续贷业务。

为进一步做好我行疫情防控期间的业务连续工作，提升支付清算应对危机处置能力，切实防范支付风险，邢台市襄都支行开展支付清算业务安全大检查工作。一是未雨绸缪，组织全体员工再次学习支付清算业务应急处置预案流程，确保支行与分行、省行三级应急组织的联络畅通，做好应对突发事件及支付业务高峰的应急准备。一是成立应急事件处理小组，建立畅通的沟通汇报机制，成立工作微信群方便工作部署沟通，确保及时掌握相关工作动向。

群众的安危高于一切，中国银行天洋广场支行临危不乱，有序处置突发事件也得到了当时在厅堂办业务的其他客户的一致肯定，有的客户不禁称赞“员工训练有素，善良勇敢，不愧是国有大行。由于不清楚客户晕倒具体原因，大堂经理便守在客户身边持续观察男子情况，待其恢复意识后向其了解具体情况。感觉情况不对的工作人员立即提高了警惕，在男子两腿发软即将摔倒的千钧一发之际及时扶住客户，并叫来厅堂内其他同事共同将客户搀扶至业务等候区，安保人员疏散围观人群，保证空气流动通畅。

县科技工信和商务局副局长鲁之毅、沧县中行行长周焕升及20余家沧县外贸企业负责人参加现场讲座。下一步，沧县中行将进一步突出优势、深耕市场，努力为沧县外贸企业提供应对当今外贸形势的新思路、新方法，为沧州市对外开放水平提升贡献中行力量。最后，沧县中行客户经理王鹏达向与会企业宣讲了账户、普惠金融贷款、国际结算及个人金融业务等优势产品，取得了企业的广泛认可。

同时要立足肃宁，以服务肃宁经济发展为己任，发挥金融优势，为肃宁经济发展贡献力量。一定会践行金融初心，担当金融使命，根植肃宁，用金融“活水”为肃宁实体经济行稳致远贡献中行力量。5月13日下午，肃宁县委书记王志乾一行10余人来到中国银行沧州肃宁支行，对文明创城工作进行督导。

通过筛选，域内河北凯力华维包装科技有限公司是一家从事食用级塑料制品的“专精特新”企业，也是河北省高新技术企业、河北省工信厅白名单企业和碳减排领域企业。该企业行业经验丰富，居全国同类企业规模前列，并在《河北省碳减排领域项目融资需求名单》内，如能成功为企业提供授信支持，不仅缓解了企业的资金难题，更是贯彻国家“碳达峰、碳中和”重大战略决策的重要举措。疫情期间，支行高效授信，自审批到投放仅用不到一周时间，便成功为企业投放1000万元流动资金贷款。

业务经理第一时间与客户进行联系，但客户电话一直无法接通，导致后序工作无法进行。二、认真对客户进行尽职调查，对客户的个人信息及业务背景进行充分的了解，既能做到业务顺利进行，又能保障业务的时效性。本着为客户负责，充分发挥gpi业务快速及时的优点，业务经理积极进行了客户信息的尽职调查，对其个人信息进行搜集，最终通过其一张信用卡预留的紧急联系人联系到该客户的父亲，遂得知客户现在国外，因为时差、上课等原因乐鱼全站app官网入口的联系方式不方便接听。

中国银行燕郊分行营业部始终秉承以客户为中心的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。当日下午，工作人员按照约定的时间上门，为客户做见证服务。柜员在核心系统内查询后，确认客户母亲名下有一张固定每月打入退休金的社保卡，于是大堂经理为客户登记了身份信息以及乐鱼全站app官网入口的联系方式。

此次支付清算宣传活动，使社会公众进一步了解了新型支付手段和支付清算产品，提高了客户对现代支付工具的认知。二是针对企业客户实际业务需求，制定出支付业务套餐，为客户支付业务带业了极大便利，提升了我行服务实体经济能力。大堂经理主动向厅堂客户发放支付系统宣传折页，宣传折页图文并茂，详细介绍支付清算各系统，并对中行特色结算产品进行推广，促进各项业务发展。

因为营业网点对现金库存有着严格的制度规定，另外一组人员，立即与上级分行协调款箱交接入库等问题，三河支行营业部全员行动，力求以最快的速度为客户解决业务需求。下午17:00营业结束之际，一位客户匆匆来到中国银行三河支行询问是否还可以办理业务，表示有大额现金急需存到银行账户。经过三个小时紧张忙碌的清点，晚上20:00工作人员将大额现金全部清点完毕并存入客户卡中。

随着青年员工不断增加，银行产品不断创新，高标准新型人才成为银行发展的基石，为加强青年人才队伍建设、提升青年员工业务水平、促进全面发展，中国银行辛集分行发挥自己小分行优势，推优10名青年员工组成第一期青年人才培养班，在五四青年节之际，开始为期6个月的青年人才培养，培养通过青年员工结对子、做调研、各岗位业余学习交流、分行资深业务专家指导等多种形式开展。要在培养中查漏补缺，克服本领恐慌，学习管理、学会营销，不断磨练解决实际问题特别是复杂困难问题的能力本领。面对全球复杂政治经济形势，做为金融工作者，青年人才要从四个方面成长，讲政治、强本领、善成事、严自律。

中国银行涉县支行将继续发扬老区精神，坚定信念、众志成城，坚决落实好保障金融服务的社会责任，在疫情防控关键时期，确保资金供应“不断档”、金融服务“不打烊”。中国银行涉县支行始终高度重视疫情防控工作，认真贯彻落实当地政府、金融监管部门及上级行关于金融支持疫情防控的各项工作部署，在坚决落实疫情防控各项工作要求的基础上，全力做好金融服务工作。通过线上、线下相结合的方式全方位做好金融服务，做好业务连续性安排，在特殊时期确保金融服务不断档、不拖延、不打折。

第三，要明晰个人职业发展规划。该行行领导、各部门负责人与青年员工围坐在一起，畅谈了近期的工作感悟与职业发展规划。第二，提升专业，青年员工作为中国银行大厂支行的中流砥柱，要主动承担起推动集体发展的重任，积极参加岗位资格考试，努力提升专业技能，将大厂中行专业、高效、周到的企业形象展现给广大客户，提升企业形象。

中国银行南和支行将严格落实上级行党委和地方政府疫情防控要求，充分发挥金融优势，随时随地提供高效快捷的金融服务，保证疫情期间支付清算业务的连续性，为打赢疫情防控歼灭战贡献中行力量。安排两个经办两个核准，作为支付清算岗位紧急小组人员，保证每日有一组经办核准值班在行，确保人员不空岗，业务不遗漏，保障紧急业务及时处理。在单位值守的主管行长刘行长，联系核准人员，把正在做核酸检测的核准替换回来，协助单位会计进行资金的拨付，不到10点，所有资金已完成拨付。

为将相关政策传达至客户，该行采取线上线下相结合的方式开展宣传：一是将最新版服务价目表、宣传公告、宣传条幅等物料在网点显著位置进行摆放，营业网点屏幕滚动播放减费让利相关信息，综服经理对到店客户宣传讲解中行减费让利政策，进一步保障客户的知情权。减费让利政策涵盖银行账户服务、人民币结算、电子银行、银行卡刷卡等项目。二是积极组织员工到社区、农村现场宣传讲解减费让利政策。

现场氛围活跃，宣传效果良好，多家企业与我行工作人员探讨贷款细节，其中，三家企业在会上表达合作意愿。最后，宋铁军副县长对青县中行长期以来对青县经济社会发展做出的贡献表示充分肯定，并指出中国银行投融资理念先进，普惠金融产品全面，希望通过此次座谈会，建立完善沟通机制，加深政、银、企对接洽谈，在大力支持复工复产、共同解决企业难题、推动多领域企业良好发展等方面形成长久的乐鱼全站app官网入口的合作伙伴关系。青县政府副县长宋铁军、开发区管委会主任李维忠、市场监督管理局局长霍洪涛、金融局局长徐向阳，青县支行行长李清波、副行长闫广敬及部分受邀企业出席此次会议。

面对该单位业务办理人员和业务单据无法到场的双重困难，国朝勃同志并未退缩，毅然决然地带上工作证、身份证，冒着被“抓”的风险，与柜员刘欣一同前往，9：15，在闯过重重关卡后，他们成功拿回了业务办理所需的各项单据，为后续业务的顺利办理开好头，起好步。一声令下，支行副行长国朝勃、夏乃玺迅速召集各团队负责人，并结合属地防疫要求，成立了由国朝勃、夏乃玺、王林三、张士磊、罗志训、刘欣组成的党员先锋“信都支行抗疫”工作队，实行“住校”制，工作在行、吃住在行，全面保障邢台市疫情防控静态管理2022年4月20日至2022年4月25日期间金融工作“不断档”。当得知4.5亿元财政资金即将落地我行，她一遍遍地反复推演业务办理流程，做足困难准备，无论是业务办理人无法到场，还是超金额复核权限变更，她都提前与省行集中授权中心、支付清算部和分行运营部沟通，把工作做在前面。

沧州中行将以此为新起点，进一步深化与市场监督管理局和企业伙伴的共赢合作，强化金融创新，更好满足中小企业、科技型企业融资需求，为加快建设“知识产权强市”作出新的更大贡献。本次活动中，中行产品经理对“惠如愿·知惠贷”进行了产品讲解，并邀请市场监管局领导对专利权质押贷款贴息补助政策进行了详细解读，双方整合各自政策、资源，为参会企业提供了更便捷、更优惠的授信策略，得到广大企业家的一致认可。为推动政银双方共同为沧州市科技型企业发展营造良好融资环境，4月25日下午，中国银行沧州分行与沧州市市场监督管理局（沧州市知识产权局）举行战略合作签约仪式。

为进一步丰富党员学习教育模式，提升入企服务水平，加强与企业党支部共筑共建，促进业务发展，4月21日上午中共中国银行燕郊分行营业部总支部委员会与中共三河市湘德房地产开发有限公司支部委员会开展党建联盟、支部共建、党史共学活动。此次活动，双方深入交流，分享工作资源、学习各项经验，进一步激发了党员干部队伍的活力，促进双方共同成长，既是双方进一步深入贯彻落实党的十九大精神及党的工作会议精神、创新党建工作的有益尝试，也是双方巩固深化全面合作关系的重要契机，更是面向未来、携手共进、协力共赢的有力举措。首先，中行燕郊分行参观了湘德地产党支部海尚智慧党群服务中心及乐鱼app下载的文化走廊，详细的了解了企业的发展历程及充满年轻活力的党建工作，并体验了科技感十足的3dvr党史学习教育一体机。

经过两天不懈努力，4月21日，8家县域支行的押运车成功抵达分行调拨现金，冒着回到县域即将被隔离的风险“自杀式”调款2860万元，保障了客户现金需求，为客户排忧解难。面对突袭而来的疫情，中国银行邢台分行在助力疫情防控的同时，勇担服务客户重担，推进经济社会发展战，克难攻坚保障现金安全有序供应。邢台分行担当社会责任，在疫情防控的关键时期，将进一步采取有力措施全力保障金融服务不断档，齐心协力打赢疫情防控阻击战。

为积极贯彻落实沧州市委、市政府关于“两稳一促”工作部署要求，进一步优化沧州市对外经贸营商环境，实现疫情防控与经济社会发展“双胜利”，4月22日上午，中国银行沧州分行与沧州市商务局举行战略合作签约仪式。签约仪式结束后，沧州中行专程邀请了省行外汇产品专家，针对沧州地区进出口市场特点，开展沧州市进出口企业跨境金融政策推介会，为参会企业提供了应对当今外贸形势的新思路、新策略。下一步，沧州中行将以此次签约为契机，不断创新金融服务模式，充分发挥自身国际化、专业化优势，加大信贷资金支持力度，“精准滴灌”辖内重点企业，助力沧州市招商引资水平再上新台阶。

该行强化两项措施，确保问题整改到位：一是问题管理表单化，对人防、物防、技防、消防和管理中存在的问题和隐患，分门别类进行登记，制成表单，让问题和隐患了然于心。该行认真落实“两个机制”：一是安全员轮值机制，开展安全管理“我当家”活动，全员轮流担任安全员，每日营业前、营业中和营业终对物防、技防、消防设施进行巡查，发现问题及时整改，并在次日晨会进行一日安全工作讲评。三是查管理上的缺失，包括安全责任是否落实到人，日常巡、检查制度是否落实到位，教育、培训与演练是否扎实有效。

作为一名厅堂服务人员，对于工作不但丝毫没有懈怠，还在不断的带头发挥余热，只要是厅堂能办理的业务，他都会耐心的引导至自助设备，这样既节省了客户等待办理业务的时间，也减少了前台柜员的压力，还提升了智能服务设备的工作率。在同事们的眼里，他从来没有因为将要面临退休而减少一分对工作的热情，在马文庆同志身上，我们能看到的，始终是他那股积极向上的拼劲。从二十多岁投身银行工作，马文庆同志已在这片行业上奋斗了将近四十个春秋，虽然还有不到一年的时间就要退休，但他从不以即将退休作为借口少干或者不干，作为一名大堂经理，厅堂的每一份工作他都做的井井有条，进厅的每一位客户，他都热情接待。

我部当即决定为客户临时增设一个清点窗口，以免影响其他客户业务的正常办理。”客户面带愁容地说：“我想要兑换残币，这些都是残破的零钱，而且不知道具体是多少张……”由于客户带来的现金残缺程度较高且数量较多，客户频频表示歉意，表示担心为工作人员带来较大的工作负担。”柜员在为客户办理业务过程中，了解到这些零钱是客户卖菜时积攒起来的，平常存放在橱柜内，结果忙碌之中忘记了这部分现金的存在，近期在打扫房间时才发现，可惜这些现金已遭老鼠啃咬，很多钱币已无法辨别，且大部分都已胡乱地粘连在一起，受损程度很高。

为了响应国家适老化改革相关要求，为居民提供更优质的金融服务，中国银行燕郊分行营业部向三河社保局申请批量为燕郊开发区居民办理社会保障卡工作。加强社保卡的应用工作是一项惠民工程，燕郊分行营业部深刻践行“建设全球一流现代银行集团”的发展愿景，主动担当国有大行社会责任，以服务民生领域、回馈大众为己任，深耕社会保障卡发放及应用，致力于为客户提供全方位、高效率、便捷化的服务。为保证信息的规范性和完整性，减少客户到店办理时间，员工牺牲休息时间，利用节假日加班加点对三河市社保局下发的数据进行筛查和完善，对不完善的客户信息以及上传不清晰的证件照片逐一进行电话核实并更正。

后续我支行仍将与三家共建单位紧密合作，结合双方的人员优势，紧紧围绕共建结对主题任务，推动更广泛的合作，宣传上线我行“复兴壹号”智慧党建平台，丰富党建工作形式，让党建共建之路越走越宽广。签约之后双方就如何进一步提升党建质量，推进基层党组织建设、开展党建活动进行了探讨。近日中国银行燕郊燕顺支行分别与三家重点客户签署了党建共建协议和廉洁伙伴合作协议，这是2022年燕顺支行首批党建共建合作单位。

以客户为先，立足老年客群实际，分析老年客群需求，优化业务办理流程，提供贴心金融服务，做到接待、关怀和服务相统一，用实际行动尊老、爱老、敬老，提升网点金融服务品质，全方位打造“暖心银行”。老年人，是社会大家庭中的一个重要群体，他们需要全社会更多的关注，同时他们也和普通人一样拥有享受金融服务的权利。近几年，中国银行燕顺支行一直致力于为老年客户和残障人士提供更全面、更贴心的服务，根据《中国银行河北省分行网点适老服务指引》积极倡导员工在日常工作中用“爱心、热心、耐心”来服务老年客户群体。

第二天网点负责人与派驻业务经理一同前往客户家中，细心为客户进行上门见证，并且建议客户趁当天证件齐全，一同回到网点办理业务。在商议过后，该行决定第二天前往客户家中进行上门见证，以解客户燃眉之急。不便下车查余额暖心搀扶获感谢近日，一位女性客户骑着三轮车来到市场街支行门口，但迟迟没有下车，保安师傅注意到后，上前询问是否需要帮助。

手工入账74笔，金额398万美元、38万欧元，切实在封城期间提供了优质外汇服务保障。通过“网上办”、“掌上办”、“电话办”、等引导客户加大电子渠道业务办理力度，以“网路跑腿”代替“厅堂扎堆”，保障各项金融服务时刻畅通不打烊。按照定州市委市政府及监管部门关于加强金融支持服务的各项工作要求，结合自身实际，拿出多项支持疫情防控及金融服务保障举措，全力加强金融支持和服务，以金融力量筑牢防疫线，助力打赢疫情防控阻击战。

中国银行承德隆化支行一直以“担当社会责任，服务人民群众”为宗旨，在疫情期间，中国银行隆化支行会始终以最饱满的工作热情，最坚实的工作担当面对挑战，为全县人民提供最优质的金融服务。中国银行承德隆化支行接到疫情情况后，在各种艰难的情况下，立即组织行动，开展了抗疫工作，大部分员工下沉到社区开展志愿服务工作。同时为响应政府号召，解决疫情期间企业困难问题，中国银行承德隆化支行副行长张刚带领支行留守员工立即着手为隆化县春耕保障企业承德某肥业公司做贷款审批发放工作。

3月29日，由沧州市外汇管理局主办，中国银行沧州分行作为唯一金融机构承办的“2022年沧州市汇率避险策略、外汇收支便利化政策及新型离岸国际贸易政策线上培训会——渤海新区涉外企业专场”成功举行。（戈弋）。下一步，中国银行沧州分行将贯彻落实“稳外贸、稳外资”工作方针，统筹疫情防控与经济高质量发展，助力外贸企业探寻“走出去”的新途径。

下一步，青县中行助农团队将进一步细化管理制度，强化培训效果，为乡村振兴发展持续注入金融力量。合规操作、安全运营，规范助农服务点日常管理支行助农团队梳理制定了《青县中行助农服务点标准化管理规定（暂行）》等条例，定期对助农服务经理开展业务培训，保证每一位经理都能熟练掌握机具操作步骤和存取款业务合规流程。原始记录、真实可靠，规范助农服务点档案管理支行助农团队定期对四十四家助农服务点的业务登记簿和业务凭条进行整理归档，从档案盒的装订、分类到统一保管，均由特定成员亲自负责、严格把关，并且通过设计档案模板实现了表格化管理。

当前正值春耕备耕好时节，中国银行张家口分行紧抓春耕时点，强化金融支持，帮助解决农村资金短缺问题，促进农业产业发展，带动农民增收致富。今年一季度以来，该行累计发放普惠金融贷款4.6亿元，重点支持了县域农业、制造业、服务业等关系民生和实体经济发展的各行各业发展，以金融行动助力乡村振兴。同时，该行迅速组织相关人员到位，加班加点收集、整理材料，联动各级机构开辟绿色审批、放款通道，一周内完成11户马铃薯种植户1450万元贷款的发放，解决了农户春耕燃眉之急，保障了农业生产建设。

你购买过、甚至销售过看着像人民币的冥币吗。人民币是我国的法定货币，是国家的名片，我们大家要共同参与监督，一起维护人民币信誉和流通环境。告诉你，这种看着像人民币的冥币是违法的。

提高了群众对防范电信诈骗的意识，提高了对自身信息安全的保护意识，也有效提升中国银行支付结算业务在当地的影响。通过观看视频，学习《平安中行》公众号等研究电信网络诈骗的新手段，提高支行员工的防范电信诈骗的技巧和能力。通过加强防诈骗识别、防范技巧的学习培训，形成全流程的长效响应机制，强化网点人员的防诈骗意识，提高网点员工防范此类案件的敏感性和洞察力，提升全行防诈骗水平。

抓好队伍建设夯实业务基础，巨鹿中行利用晨会、周例会时间学习跨境金融服务，针对对中银全球智汇业务产品特点、业务办理流程开展专题培训。巨鹿中行通过微信朋友圈宣传、进企业发放宣传册开展宣讲、支行大厅led宣传栏循环播放等方式扩大跨境金融服务宣传力度。中国银行支付清算条线推出的中银全球智汇业务，即gpi业务，让客户体验到了中行飞一样的跨境汇款速度，给客户安全放心优质体验。

启动应急预案，保障支付业务连续性。营业部组建支付业务应急小组，对支付类业务开展全天候不间断监控，发现异常及时妥善处理。面对此轮疫情，中国银行邢台分行营业部全面部署，从严从紧落实各项疫情防控措施，全力保障营业场所防疫物资供应，为员工建立防护保障，为客户提供安全经营环境。

营业部每日由专人对各类支付清算系统做好班前、班中及班后的日常检查监控，确保运转正常。组织营业部人员按照应急预案，进行相应业务应急演练和推演，做好应对各类突发事件的应急准备。为切实做好支付清算业务安全运营及有效防范声誉风险工作，中国银行邢台分行营业部采取“三严”措施确保支付清算业务安全生产。

为进一步提升退役军人支付便利化，为退役军人提供高效、安全、更周到的便利化金融服务。同时，及时联系退役军人局会计，临近发放工资时，加大资金的调拨频率，尽可能满足退役军人日常用钱的需求。下一步，中国银行南和支行继续积极响应拥军优抚政策，以政治站位和家国情怀为出发点，与当地退役军人事务局进行深度合作，为现役军人，退役军人和其他优抚对象提供优先、优质、优惠的金融服务。

为提高员工清算业务操作能力，支行通过晨会、夕会、周例会将支付清算相关规章制度进行详细讲解。梳理日常各项业务操作流程，详细讲解每个业务的风险点，让员工迅速掌握实质性风险。加强各系统查询，提高支付清算业务的处理效率。

但是这仅仅是支付结算系统中的一小部分，支付清算系统在人们生活以及社会经济的发展中占据着不可或缺的地位。支付清算系统是支持着社会经济发展、金融运行的重要基础设施。这一切的改变都来源于支付清算形式的不断更新，联系着你我，联系着个人与公司，联系着社会中的经济群体，在日常的寂静活动中扮演着举足轻重的地位。

一是硬核宣传“入人心”。三是网格宣传“全覆盖”。二是精准宣传“筑屏障”。

二要强化业务学习。建立业务“联络直通”机制，在业务办理过程中，一旦遇到棘手、疑难问题时，第一时间启动联络机制，与分行、省行专家进行沟通交流，保障业务续作的连续性。业务经理带领大家学习《小额支付系统支票影像截留业务工作提示》，就提出和提入业务存在的常见问题进行逐条解读，大到《票据法》、《支付结算办法》，小到扫描顺序，面面俱到，夯实员工理论基础。

严格落实经办、复核机制，先由经办柜员在bps系统中上传加密文本，然后由复核柜员对汇款金额和笔数进行再确认，实现双人复核，避免一手清，从源头防范资金汇划风险。二是完善复核机制。批量汇划文本提交后，专职岗柜员时刻关注汇款状态，将汇款成功和失败的明细及时反馈给客户，便于客户第一时间掌握汇款动态，助力客户提高资金结算效率。

疫情期间，该行勇担“融通世界，造福社会”使命，逆行而上，对公客户经理积极联系客户，白天上门办理签字手续，晚上加班加点组卷上报材料，实现3户企业4000万元普惠金融贷款如期投放。中国银行沧州肃宁支行认真落实上级行党委和地方政府工作要求，坚持一手抓疫情防控不懈怠，一手抓金融服务不放松，用实际行动践行中行的社会责任与担当。网点暂停营业期间，该行坚持“关门不歇业”，践行金融为民初心，积极开展线上服务，因时施策，依托电话、微信等形式，与重点中高端客户进行“一对一”对接，解决客户“急、难、愁、盼”问题。

对内组织业务骨干对一系列线上产品做足研究和尝试。为降低疫情管控对客户业务的影响，保障客户业务顺畅快速处理。中国银行邢台分行营业部提早谋划，向上级条线提出应对疫情的产品业务需求。

安排两名业务骨干作为支付清算岗位ab角，确保人员不空岗，业务不遗漏，保障紧急业务及时处理。充分运用监控辅助系统功能，做好支付清算业务自主监控。积极与省、分行联动，借助支付清算“绿色通道”服务，确保防疫资金、民生资金划拨及客户紧急用款等支付类业务顺畅高效处理。

建立经办和业务经理双人监控机制，业务经理依托短信通知、经办柜员利用核心系统查询是否有待处理的查询查复报文，实现查询查复业务全流程监控，保障查复实效。为进一步夯实员工国际汇款查询查复操作技能，中国银行邢台市信都支行组织开展专项培训活动，旨在通过特色化、专业化的学习，打造支行外汇业务品牌效应。统一思想，以查询查复业务操作规程为蓝本，明确查询查复报文处理流程和实效性，对于因账号户名不相符、指示不清等原因造成不能解付的国际汇入汇款业务，确保在两个工作日内通过转查询功能发出查询。

建立重大事项报告机制，了解支行支付运营情况，一旦发现支付中断事件，及时按照要求做好双线报告，确保口径统一，应急处置及时。为有效应对疫情等突发情况，提升支付清算业务应对危机的处置能力，中国银行邢台市信都支行从严从细做好疫情防控期间支付清算工作，保证支付清算渠道畅通、运营稳定，充分发挥支付清算在特殊时期、关键时刻的稳定器作用。加强支付清算业务培训，熟练掌握支付操作要点，对于防疫资金汇划、重点客户资金汇划等重要紧急业务开通绿色服务通道，保证前台业务需求和客户良好体验。

在大堂经理迎宾台、宣传架和业务窗口摆放玉田县人行统一制作的宣传资料。在本次活动中，玉田支行本着服务客户、帮助客户的意愿，以身作则，担当社会责任，大力宣传和展示人民银行开展征信体系，建设支持小微与民营企业融资发展,积极引导社会公众学习和掌握征信及其相关知识。不断引导广大群众培育和重视个人信用记录，形成健康信用消费习惯，提升社会公众信用意识和维权意识，推动社会信用体系建设。

近期，中国银行唐山分行在全辖开展“支付降费让利于民”活动，以“权利、责任、风险”为主题，扎根厅堂、走进社区积极有效的开展广泛宣传活动，让更多个人客户、企业客户了解支付降费的相关政策，共同促进消费公平，共享数字金融。唐山中行还将继续开展此类活动，宣传金融政策和金融知识，让更多客户了解“支付降费、让利于民”政策，让金融知识普及走进千家万户。利用微信等形式积极鼓励员工开展线上的金融宣传。

一季度开门红进入收官阶段，为全面助力业务发展，为社会公众提供良好的金融服务环境，中国银行南宫支行早部署、快动手，通过抓培训、严检查、扩宣传等方式，全面提升清算服务能力，扎实推进各项工作有序稳步开展。利用微信朋友圈、微信群、美篇等线上宣传媒介，以喜闻乐见的形式向社会大众进行宣传，全力提升支行金融服务水平。支行通过晨会、夕会、周培训的时间，将支付清算相关规章制度与资金清算案例相结合，认真梳理各项日常操作规范、各类差错处理流程等内容，通过讲学互动、提高培训效果。

梳理支付清算应急预案与重大事项报告制度文件，线上线下开展多种形式的培训学习，确保全员熟练掌握。近期，为做好支付清算应急处置，确保突发情况下支付清算业务连续性，中国银行南宫支行持续加强支付清算工作管理，严格落实当地政府、监管部门及上级行的各项管控要求，确保各项业务安全、平稳、有效运行。支行成立了运营安全工作小组，扎实推动疫情防控期间各项工作，确保各项要求全面落地，同时支行建立了支付清算业务联系人制度，明确运营内控副行长和派驻业务经理为支付清算业务紧急联系人，如发生重大突发事件、系统故障立即逐级上报，联系人保持7*24小时手机畅通。

随后由个人数字金融部和个金条线反洗钱上收团队对个人客户开户环节审核及涉赌涉诈涉案账户异常行为监测提出了具体工作要求和操作指引。本次培训唐山分行三个部门分别就本条线防范赌博诈骗相关工作内容进行讲解，并同时传达人民银行唐山市中心支行支付清算科关于优化服务与风险防控的相关要求。最后由内控法规部结合近期涉赌涉诈类可疑交易特征进行了分析，并就人民银行对优化服务和风险防控要求进行了解读传导，提示各营业机构应掌握好两者间的尺度，并向社会大众做好相关宣传解释工作。

为了做好疫情防控工作，中国银行海兴支行的“四朵金花”，段圣蕾、王潇婧、史晓玲、于雅丽主动请缨，成为了防疫工作者中的一员。

在工作中，马文庆同志时刻关注三农问题，主动承担中行大厂支行助农服务点的工作内容，深入周边农村，提供金融服务，帮助农民解决实际困难，成为老百姓口中的“中行移动营业厅”，哪里有需要，哪里就有他忙碌的身影。“听老党员讲党的故事”这一系列活动，为中行大厂支行党支部的全体党员同志上了生动而深刻的一课，有利于青年党员在先辈的艰苦奋斗中重温党的峥嵘历史，激励全行的党员同志坚定党性信念，做新时代党员精神的中行传承者。他年轻时在部队就因表现突出，加入了中国共产党的队伍，转业后服从安排来到了中国银行大厂支行，在二十余年的工作中，他始终保持初心，对中国银行有着最浓烈的感情。

3月18日上午，中国银行威县支行走访乡村振兴包联村邢台市威县章台镇陆家庄村，与驻村第一书记、村委会负责人开展现场座谈，并举行农田灌溉建设资金捐赠项目开工仪式。据悉，前期中行为该村农田灌溉建设项目捐赠6万元，能够为逯家庄村基本解决农田灌溉用水问题，进一步促进农业增产增收，为全面推进乡村振兴贡献中行力量。威县中行负责人与村党支部书记、中行驻村干部进行专门座谈，就进一步巩固脱贫攻坚成果和助力乡村振兴落实方面交流意见，详细了解了驻村干部近期工作开展情况和逯家庄村集体经济项目发展情况，并举行了农田灌溉建设资金捐赠项目开工仪式，逯家庄村委会为表示真诚感谢，专门向威县中行赠送“巩固脱贫成果，不忘中行情深”锦旗一面。

二是依托客户需求，以企e贷、税易贷、商户pos等特色产品为对接，积极为客户提供切实可行的金融支持方案。一积极调研市场状况、了解客户需求，筛选确定满足特色市场的业务类型。三是发挥专业能力，支行各条线密切配合，为客户打造一站式服务模式，坚持“客户一跟到底，业务一做到底”，切实解决客户融资过程中的痛点、难点，切实为当地经济发展贡献力量，在当地获得了良好口碑。

结合厅堂客户峰值规律、代发工资支取周期等，合理安排厅堂人员排班，原则上确保“一个固定式 两个弹性式”至少三名厅堂服务人员，确保客户服务质量有效提升。以文字叙述搭配实际场景图片的方式，制作分布操作流程，使得厅堂服务人员从容上手、避免差错。三是抓厅堂人员管理。

三是坚持“以客户为中心”的服务理念，抓好政策落实，不断提升金融服务质量，精准对接普惠型小微企业客户的资金需求，确保政策落到实处。二是积极开展减费让利“面对面”的宣传活动，组织客户经理“进企业、进社区、进商场”，通过发放宣传资料、开展政策宣讲的形式，讲解减免让利的具体举措，解答企业及商户遇到的困难问题，将惠民政策和金融知识送到广大小微企业和个体工商户身边。一是充分发挥营业网点宣传阵地作用，在支行营业大厅通过电子屏播放、张贴公告、厅堂摆放“惠及小微助理民生”的宣传海报，并指定客户经理随时为客户答疑解惑。

支行指定专人通过微信指导客户使用手机银行进行国际汇款、跨行汇款结算，有效提高结算业务处理效率，有效为客户节省结算业务费用。在支付清算工作管理方面，支行坚持强化培训、提升服务、推介产品、凝聚客户、助力发展，以高度的责任心和进取心确保了支行各项业务的顺利开展。支行利用晨会专题学习时间，由主管行长和派驻业务经理负责，以《中国银行股份有限公司河北省分行支付清算条线反洗钱工作实施细则》为专题，组织员工认真学习中行等相关业务规定，认真落实网点业务操作规程，努力进行业务风险防范。

一是强化合规意识，防范金融风险发生。二是提高服务意识，优化客户体验。由支行内控经理提炼支付清算管控的风险点，整理出适合网点不同部门员工的学习材料，支行人员根据分工不同，认真学习与之相关的支付清算管控措施，进而提升员工的合规意识，特别是临柜柜员的业务能力。

威县支行通过支付清算工作严密的排查，全面严格落实扫黑除恶各项工作部署，坚决筑牢防黑防恶金融堤坝，打击涉黑涉恶资金交易，截断黑恶活动的融资渠道，维护金融体系稳健安全运行。为深入贯彻落实党中央关于开展扫黑除恶专项斗争的重大决策部署，根据银保监局及上级行部门工作安排，中国银行威县支行支付清算条线利用自身条线优势，配合当地公安机关全力开展扫黑除恶专项整治工作。全量排查贷款客户资金流，查询信贷资金是否流入黑恶势力集团或头目账户中。

派驻业务经理日常做到业务监控、业务指导，保证每笔支付清算业务合规处理，把控实质风险。4、对于电子用印业务，每日通过e96101查询当日是否有用印待补拍事项。5、对于客户网银转账业务，每日通过查询e20210交易，及时发现并处理客户网银转账挂账业务，避免客户的投诉。

面对严峻的防疫形势，中国银行香河支行敏捷反应，严格按照政府及上级行疫情防控工作部署安排，认真落实科学有效疫情防控，积极履行社会责任，全力保障金融服务，为疫情防控和经济发展贡献金融力量。疫情之下，中国银行香河支行严格遵守有关部门指示，坚定信念、积极防疫，将金融服务落到细处实处，全力保障员工客户安全。统筹力量，加强部署，筑牢防疫堤坝特殊时期，香河支行领导班子靠前指挥，严格执行当地政府疫情防控要求，对防疫期间人员管理、信息报送、物资储备、营业网点及办公场所安全管理等工作进行了全面部署安排。

广大青年员工利用班后时间，分别深入到当地各个社区，对出入车辆及行人扫码测温，积极宣讲疫情防控要求，有序开展防疫工作。3月12日以来，为了全力响应当地政府疫情防控的政策部署，中国银行大厂支行积极号召本单位更多的党员同志和青年员工加入到抗疫志愿者队伍中来，第一时间成立疫情防控青年突击队，用实际行动助力疫情防控一线志愿服务工作。响应政府号召做好疫情防控工作是百年中行主动承担社会责任的良好体现，积极投身防疫工作第一线则是青年中行人展现精神风貌的名片。