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二师铁门关市提升96359热线服务质效

热线“一呼即应” 诉求“一单通达”

发布时间:2024年01月17日 信息来源:兵团日报 编辑:兰君
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作者:张贝 冯波

“只拨打了一个电话,我的医保难题就解决了,为他们高效的服务点赞。”近日,在上海市定居的二师铁门关市退休职工倪振府就异地就医报销问题,拨打96359政务服务便民热线求助后,诉求迅速得到了解决。

2023年以来,二师铁门关市着力提升96359热线服务质效,通过推行全天候服务,建立首派责任制、点对点派发机制,确保热线“一呼即应”,职工群众诉求“一单通达”。针对一些涉及单位多、办理难度大的复杂问题,该师市建立协调办理等机制,要求相关单位主要负责人共同协商、统一调度,快速解决。

“我们将承办单位办结率、满意率纳入考核评价体系,跟踪督办一抓到底,相关单位和个人按照分级负责、逐级解决。”二师铁门关市行政审批服务中心主任丁聪告诉记者。

2023年,二师铁门关市96359政务服务便民热线累计受理职工群众和市场主体来电工单3223件,办结3145件,工单办结率97.58%,回访满意率99.21%。

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