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兵团市场监管系统深入开展“走流程、坐窗口、优服务”活动

转换角色察实情 贴心服务解难题

发布时间:2024年01月22日 信息来源:兵团日报 编辑:兰君
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作者:刘美惠子 马荣

窗口设置是否合理?办事流程是否高效?连日来,十师北屯市市场监督管理局工作人员以“政务服务体验员”的身份前往师市政务服务中心,亲身体验咨询引导、自助办理、投诉监督等服务。据了解,去年10月以来,十师北屯市市场监督管理局坚持至少每周开展一次线上线下办事渠道换位体验活动,截至目前,已开展活动22次,发现和整改问题13个。

自行风建设三年攻坚行动启动以来,兵团市场监管系统深入推进“走流程、坐窗口、优服务”活动,2023年,兵、师两级市场监督管理局开展活动127次,查找堵点、不符合项53处,目前整改完成率达96%。

依托兵团政务服务网、“兵政通”移动端和政务服务大厅“线上 线下”两个渠道,兵团市场监管系统工作人员化身业务审批员和办事员,受理企业登记、食品生产、特种设备、药品经营、医疗器械等高频审批服务事项,换位体验注册登录、咨询申请、材料提交、受理审批、进度查询、结果反馈等全过程服务质效;重点检验网上办理渠道、办事进度、操作程序是否得到优化,各个环节材料数量、办理流程、时限是否符合规定,着力为经营主体提供更高效、便捷、优质、透明的政务服务。

“我们将围绕企业和群众诉求,及时回应关切,科学制定利企便民政策举措,为兵团营商环境再优化注入政务服务动能。”兵团市场监督管理局政策法规研究处处长于岩东表示。

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